Некачественный ремонт холодильника частным лицом

Question

Вызвали для ремонта холодильника мастера через Профи. Ру. На сайте общались с менеджером, он направил какого-то мастера. 
Мастер выполнил ремонт, взял 13500. Чеков, договоров нет. Через 6 дней холодильник опять перестал холодить. Связались с мастером по номеру телефона в Watsapp. Сначала он просил скидывать фото и видео холодильника, что мы и делали, а потом просто перестал отвечать на сообщения.
А анкета того менеджера на Профи. Ру отключена и чат с ним больше недоступен, его номера телефона нет.
Вопрос: можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт, в результате которого мы все равно со сломанным холодильником?

Коллегия адвокатов «Формат» · Accepted Answer

Добрый день!

Да, согласно ст.29 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право:

-потребовать безвозмездного устранения недостатков;

потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

-потребовать возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и -потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки не устранены исполнителем.

Для начала обратитесь в поддержку сайта Профи.ру, объясните ситуацию и обозначьте что Вы намерены направлять претензию мастеру. Специалист, который к Вам был направлен осуществляет предпринимательскую деятельность, а значит должен быть зарегистрирован статус, также уточните это в поддержке, чтобы узнать адрес для направления претензии.

Далее напишите претензию, изложите ситуацию и пропишите требования, подпишите и направьте в адрес мастера и организации, либо направьте с использованием электронной почты или через интернет.

Имейте ввиду, что если исполнитель откажется удовлетворить требование в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться в суд. В данном случае, можно также привлечь третьим лицом организацию Профи.Ру

Алекс И.И. · Answer

## Ситуация
Вы наняли мастера через платформу Профи.ру для ремонта холодильника, заплатили 13 500 руб. без договора и чеков. Через 6 дней холодильник снова сломался, мастер перестал отвечать на сообщения, а анкета менеджера на платформе отключена.

## Правовая квалификация
Отношения между вами и мастером регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП). Несмотря на отсутствие письменного договора, факт оказания услуги подтверждается перепиской в WhatsApp, платежом (если был перевод), фотографиями/видео выполненной работы. Вы имеете право требовать возврата денег за некачественно оказанную услугу (ст. 29 ЗоЗПП).

## Ваши действия
1. **Сбор доказательств:**
- Сохраните всю переписку с мастером и менеджером (скриншоты, включая отключенную анкету).
- Зафиксируйте факт оплаты (выписка с карты, скриншот перевода).
- Сделайте фото/видео, показывающие неисправность холодильника после ремонта.
- Найдите свидетелей (члены семьи, соседи), которые могут подтвердить факт ремонта и его некачественность.
- Обратитесь к независимому эксперту для установления причин поломки (экспертиза).

2. **Претензия мастеру:**
- Напишите письменную претензию (можно в WhatsApp, но лучше заказным письмом или через нотариуса). Потребуйте возврата 13 500 руб. в 10-дневный срок. Укажите, что в противном случае обратитесь в суд. Приложите копии доказательств.
- Если мастер не отвечает – это дополнительное нарушение (уход от ответственности).

3. **Претензия платформе Профи.ру:**
- Как агрегатор, Профи.ру может нести ответственность за исполнителя только в случаях, предусмотренных законом (обычно нет, если платформа лишь предоставляет информацию). Однако вы можете подать жалобу на мастера в службу поддержки Профи.ру, чтобы его заблокировали, но возврат денег от платформы маловероятен.

4. **Обращение в суд:**
- В случае отказа мастера или отсутствия ответа на претензию, вы вправе подать иск в суд о взыскании денежной суммы, неустойки за просрочку, компенсации морального вреда (ст. 13, 15 ЗоЗПП).
- Иск подается по месту жительства истца (ваш выбор) или ответчика. Госпошлина не взимается при цене иска до 1 млн руб.
- Суд может назначить экспертизу для установления качества ремонта. Если эксперт подтвердит, что работа выполнена некачественно, иск будет удовлетворён.

## Риски
- Отсутствие договора и чеков усложняет доказывание, но не делает его невозможным: суды принимают любые письменные и электронные доказательства.
- Если мастер – физическое лицо без ИП, его привлечь к ответственности сложнее, но реально через суд.
- Если мастер скрылся, может потребоваться розыск через полицию (заявление о мошенничестве).

## Резюме
Вероятность возврата денег есть, но потребует активных действий: сбора доказательств, направления претензии, возможно, обращения в суд. Начните с фиксации всех имеющихся документов и отправьте мастеру письменное требование. Если он не ответит – подавайте иск.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Боголюбов Александр Алексеевич · Answer

Конечно же можно вернуть деньги и вам следует предъявить претензию, а в случае отказа в ее удовлетворении взыскивать через суд

ЮК "Камынин и партнёры" · Answer

Добрый день! Изначально нужно написать в поддержку сервиса, что бы получить данные об организации направившей Вам работника, кроме того для дальнейших действий необходимо собрать доказательства, о том что услуга была оказана. Защита прав потребителей наше основное направление, готовы оказать полную юридическую консультацию и решить дело в судебном порядке

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Вопрос: каким образом он взял деньги?

Працко Виталий Александрович · Answer

Дополню.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, , возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Некачественный ремонт холодильника частным лицом

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Служба ремонта отказывается исправить некачественный ремонт холодильника - требуется доплата

Как вернуть деньги за некачественный ремонт холодильника - советы самозанятому мастеру.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт холодильника?

Как вернуть деньги за некачественный ремонт холодильника?

Как привлечь к ответственности мастера за некачественный ремонт холодильника без документов?

Как вернуть деньги за некачественный ремонт холодильника у индивидуального предпринимателя и избежать повторных услуг

Как получить компенсацию за некачественный ремонт холодильника от мастера по чекам на имя Сергея Ивановича Т.?

Ответственность коллцентра Русклимат за некачественный ремонт холодильника самозанятого мастера

Как доказать некачественный ремонт холодильника без документов?

Возможность привлечения юриста для возврата оплаты за некачественный ремонт холодильника - условия и гонорар.

Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт холодильника с помощью суда и где найти юриста в Санкт-Петербурге?

Как требовать возврата денег за некачественный ремонт холодильника, если гарантия пропала через 3 недели?

Как вернуть деньги за некачественный ремонт холодильника самозанятого мастера.

Обманутый клиент ищет способ вернуть деньги за некачественный ремонт холодильника

Как вернуть деньги за некачественный ремонт холодильника и найти другого мастера

Неоднократный некачественный ремонт холодильника после оплаты.

Потребитель требует возмещения ущерба за некачественный ремонт, выполненный частным лицом без договора.

Недобросовестные частные лица оказали некачественный ремонт кровли в частном доме

Судебный спор с магазином из-за некачественного холодильника - встречная экспертиза указала на его исправность

Нарушение прав потребителя - Эльдорадо должно возместить ущерб за некачественный холодильник LG

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59