Я сделала заказ в интернет-магазине, товар оплатила, заказ не доставляют, продавец не отвечает на письма.

Вопрос №24818195 из г. Москва
опубликован 17.11.2025, 11:54

Question

Я сделала заказ в интернет-магазине, товар оплатила, заказ не доставляют, продавец не отвечает на письма.

Вопрос №24818195 из г. Москва
опубликован 17.11.2025, 11:54

Панфилов Анатолий Федорович · Accepted Answer

Напишите название сайта проверьте по давности сайт, подайте заявление в полицию о привлечении за мошенничество

Алекс И.И. · Answer

В вашей ситуации необходимо действовать последовательно, опираясь на Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Гражданский кодекс РФ.

1. **Направьте претензию продавцу.**
- Составьте письменную претензию с требованием вернуть деньги за оплаченный, но не доставленный товар. Укажите: дату заказа, номер заказа, сумму оплаты, сроки доставки (если были оговорены), факт отсутствия доставки и неполучения ответа.
- Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца (если известен) или на электронную почту, указанную на сайте. Сохраните квитанцию об отправке и электронные письма.
- Срок ответа на претензию — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП по аналогии). Если ответа нет, переходите к следующим шагам.

2. **Обратитесь в банк или платёжную систему.**
- Если оплата прошла банковской картой, подайте заявление на чарджбэк (отмену транзакции) в свой банк. Укажите, что товар не получен, а продавец не выходит на связь. Срок — до 120 дней с даты оплаты.
- При оплате через электронные кошельки (Яндекс.Деньги, WebMoney) обратитесь в службу поддержки платёжной системы с требованием возврата.

3. **Обратитесь в Роспотребнадзор.**
- Подайте жалобу онлайн через сайт Роспотребнадзора или лично. Укажите все обстоятельства, приложите доказательства оплаты и переписки. Роспотребнадзор может провести проверку и выдать предписание продавцу.
- Также можно подать жалобу в прокуратуру.

4. **Подайте иск в суд.**
- Если сумма ущерба менее 100 000 рублей, обращайтесь к мировому судье, если более — в районный суд. Иски о защите прав потребителей не облагаются госпошлиной. Требуйте возврата денег, неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки, ст. 23 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
- Приложите все документы: скриншоты заказа, подтверждение оплаты, претензию, ответы (или их отсутствие).

**Резюме:** Сначала обязательно направьте письменную претензию. Если продавец не реагирует, требуйте возврата через банк (чарджбэк) и обращайтесь в Роспотребнадзор. При необходимости — в суд. Помните, что срок исковой давности по потребительским спорам — 1 год с момента нарушения (недоставки), но лучше не затягивать.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Шмидт Александр Александрович · Answer

только в судебном порядке

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

В претензионном порядке.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Надежда Сергеевна, по факту мошенничества обращайтесь с заявлением в полицию

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Обращайтесь с претензией к продавцу, далее с иском в суд.
Также можно будет взыскать неустойку, штраф, моральный вред, расходы на юриста.
За помощью можете обратиться к одному из ответивших Вам юристов

Удалено · Answer

Если сайт "левый", фирма не существует (а таких сейчас полно в Сети), можете не напрягаться. НИКТО НИЧЕГО ДЕЛАТЬ НЕ БУДЕТ (про полицию говорю). Получите просто отписки, пару лет по изображают бурную деятельность при Вашей актвиности, дело закроют 100% (без результата).
Обращаться к юристу и в суд, платить деньги за работу, в данном случае ПРОСТО ГЛУПО

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

Претензия продавцу -получателю денег Жалоба в Роспотребнадзор Иск в суд ст 131-132 ГПК РФ

Я сделала заказ в интернет-магазине, товар оплатила, заказ не доставляют, продавец не отвечает на письма.

Похожие вопросы

Сделала заказ в интернет магазине, оплатила, заказ не пришел, служба поддержки не отвечает. Можно ли вернуть деньги?

Сделала заказ в интернет магазине. Оплатила заказ-2 месяца прошло-тишина. На вопросы мои не отвечают. Что делать?

Мошенничество в интернет-магазине - заказ оплачен, продавец исчез

Заказал ноутбук в интернет магазине. Товар оплатил. Заказ так и не получил. Сайт интернет магазина исчез. Как вернуть деньги?

Оплатил заказ в интернет магазине, заказ не выполнен, продавец не возвращает деньги, чек оплаты у меня на руках.

Оплатил заказ в интернет-магазине. Заказ не получен, на звонки не отвечают, на почту то же. Прошло 2 недели.

Я оплатила заказ в интернет магазине, товара нет, телефоны не отвечают, на электронные письма тоже. Что делать?

Заказал в интернет-магазине товар, оплатил через ЯНДЕКС ДЕНЬГИ. Сейчас интернет-магазин не отвечает, товара тоже нет.

Оплатила заказ в интернет магазине. Товара нет. На звонки не отвечают. Как можно заставить выполнить заказ или вернуть деньги?

В интернет магазине (российский магазин - 24.07.2014) мной был сделан заказ на покупку и доставку товара в казахстан.

Что делать, если в интернет-магазине доставляют неправильный товар, нет возможности вернуть его и потеряны большие деньги

Жалоба на интернет-магазин - заказ оплачен, но товар не получен. Как защититься и куда обратиться?

Проблемы с интернет-магазином - заказ оплачен, но товар не получен, отсутствует контакт и доступ к сайту

В какой срок мне должны вернуть деньги и правильно ли я сделала, отправив заявление по электронной почте?

В связи с этим хочу обменять товар на другой или или вернуть деньги.

Проблема с заказом в интернет-магазине - заказ не оплачен, нет ответа на письма

Я нашла интернет-магазин. Сделала заказ, оплатила с карты на карту, но теперь не сайта этого нет, не товара. Подскажите как быть?

Я лох, и оплатил в интернет магазине заказ через киви кошелек, интернет магазин пропал, куда обращаться? Органы МВД? Что делать?

Сделала заказ нотной литры в интернет-магазине Юплэймьюзик 1 августа и оплатила. Заказ до сих пор не выслали. Что делать?

Проблемы с заказом в интернет-магазине - что делать, если они не доставляют товар и не отвечают

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59