Отказали в приёме по записи

Question

Звонила на 1300, записалась к стоматологу на удаление нерва зуба и чистку каналов. Два дня назад удалили просто пульпу и наложили пульподент. Запись на гос услугах подтверждена. Сегодня пришла, а врач сказала, что у неё другой человек на это время, что в её базе меня нет, и послала меня. В итоге нерв мне не удалили. Удалят только через 10 дней по другому талону. И мне противно чувствовать 10 дней вкус этого пульподента. Мои каналы остались непрочищенными. И я переживаю очень. Меня просто выгнали. Нарушил ли врач мои права? Могу ли я прийти и сказать ей, чтобы она меня приняла вместо сегодняшнего? У меня был талон, но у неё он не отображается. Я не виновата, что в 1300 не до конца его записали и не отобразили. Я не хочу ждать 10 дней... Вдруг врач заболеет и я никогда не прочищу каналы, а это опасно...

Калинов Андрей Александрович · Accepted Answer

Здравствуйте, Ангелина. Попробуйте обратиться к главврачу поликлиники.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, в которую вы попали, действительно неприятна, но с юридической точки зрения у вас есть основания считать, что ваши права были нарушены. Давайте разберем по порядку.

### Нарушил ли врач ваши права?
Да, врач нарушил ваши права как пациента. Вы записались на прием через систему 1300 (госуслуги), и запись была подтверждена. Это означает, что между вами и медицинским учреждением (стоматологической клиникой) был заключен договор на оказание медицинской услуги. Отказ врача принять вас при наличии подтвержденной записи является неисполнением обязательств со стороны клиники. То, что у врача не отображалась запись в ее базе, — это внутренняя проблема организации, а не ваша вина. Согласно Закону "Об основах охраны здоровья граждан в РФ" (ст. 19, 20), вы имеете право на получение медицинской помощи в согласованное время. Отказ без уважительных причин может рассматриваться как нарушение ваших прав.

### Можете ли вы потребовать принять вас вместо сегодняшнего?
Формально вы можете обратиться к заведующему отделением или администрации клиники с требованием принять вас в тот же день или в ближайшее возможное время, ссылаясь на подтвержденную запись и то, что вы уже понесли неудобства. Однако силой заставить врача принять вас вы не можете. Рекомендуется действовать так:

1. **Сразу обратитесь к администратору клиники** или заведующему (если поликлиника государственная). Объясните ситуацию: "У меня была подтвержденная запись на сегодня в 12:00 (назовите время), я пришла вовремя, но врач отказалась меня принять, сославшись на то, что в ее базе меня нет. При этом на госуслугах запись подтверждена. Прошу принять меня сегодня или в ближайшее время." Устные жалобы часто решаются на месте.

2. **Зафиксируйте отказ**. Попросите письменное объяснение (если отказ будет повторен) или составьте акт/жалобу на имя главврача. Если есть свидетели (другие пациенты), запишите их контакты.

3. **Если администрация не помогает**, подайте жалобу в:
- Территориальный орган Росздравнадзора (контроль качества медицинской помощи).
- Страховую компанию (если у вас полис ОМС – обратитесь в свою страховую, они имеют рычаги воздействия на клиники).
- Прокуратуру (в случае грубого нарушения прав).

### Что делать с лечением?
10-дневная задержка, хотя и неприятна, обычно не критична для здоровья, если нет острой боли. Пульподент (лекарственная паста) накладывается для девитализации пульпы (умерщвления нерва) и может находиться в зубе до 2 недель. Вкус неприятен, но безопасен. Однако если у вас возникли сильные боли, отек или другие симптомы, немедленно обратитесь в другую клинику (платную или по ОМС) для экстренной помощи.

### Резюме
Врач нарушила ваши права, не приняв по подтвержденной записи. Ваши действия:
1. Потребовать принять сегодня у администрации клиники.
2. При отказе — жалоба в контролирующие органы.
3. Если боль нестерпима — обратиться в другую клинику.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

Нарушены права пациента по статье 19 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ. Обратитесь письменно главврачу с требованием внеочередного приема по подтвержденной записи. Сохраните доказательства записи через госуслуги. Можете подать жалобу в территориальный орган Росздравнадзора. Отказ в приеме при наличии записи неправомерен.

Ангелина · Answer

То есть я имею право или нет завтра без талона прийти и попросить, чтобы прочистили каналы зуба?

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Обратитесь в нормальную частную стоматологию. Это и дураку должно быть понятно.

Ангелина · Answer

У меня нет денег обращаться в частную. Очень дорого. Тем более, молодому специалисту по работе

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте ! 	 
В данном случае, это неправомерно. 
Необходимо незамедлительно обратиться с жалобой в органы Прокуратуры, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение виновных лиц к ответственности (ст.10 Федерального Закона "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).

Отказали в приёме по записи

Похожие вопросы

Вопросы этики - можно ли отказать в приеме при оскорблениях коллег и использовать диктофон для записи приема?

Ошибкой ли является указание одного порядкового номера перед названием организации и приемом на работу в трудовой книжке

Врачи имеют электронную базу данных для записи приемов пациентов - что делать, если мой прием не был зарегистрирован?

Законность и право на отказ от записи приема амбулаторных мед. препаратов

Права и возможности врача в отношении записи приема и отказа пациенту

Как врачу оградиться от записи приема на диктофон?

Дата записи приема на работу в новой организации при увольнении 31 декабря

Какие права имеет пациент при записи приема у невролога и на какой закон можно опираться?

Номер не отвечает, отказали приеме заявления.

В поликлинике по месту жительства в приеме отказали, в связи с тем, что прикреплена к студенческой. Правомерно ли это?

Проблема с получением учетной записи - отказали из-за отсутствия печати об утилизационном сборе

Как внести пропущенную запись о приеме и увольнении в организации после записи о приеме в другую организацию?

Подростковому пациенту отказали в приёме без записи - были ли действия педиатра законными?

Отказали в приёме без записи - что делать при боль в животе после посещения больницы?

Получается, после записи о приеме в "С"-2003 г-будет сделана запись о приеме по совместительству в "А"-2000 г. (не по хронологии)?

Несостыковка в трудовой книжке - запись о приеме без записи об увольнении.

Врач отказал в приеме без записи, несмотря на доступное время в рамках приема

Мужа отказали прием в полицию из-за наличия штрафов - Противоречие закона и правила приема

Секретарь администрации города имеет ли право отказать приеме любого документа? Спасибо.

Истец подал заявление на отмену заочного решения. Ему надо отказать приеме?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59