Отказ в проводном интернете для обучения ребенка-инвалида

Question

Ребенок инвалид-колясочник. С июля месяца отсутствует мобильный интернет. (синал глушится, рядом оборонный завод) Дом в черте города. Ребенок не может учиться. Обращались в Ростелеком для проведения проводной линии, но получили отказ, хотя метров 600-700 от нашего дома есть проводной интернет.
 Есть-ли возможность повлиять на провайдера?

Буланкина Светлана Николаевна · Accepted Answer

Провайдер не обязан в данном случае за свой счет проводить работы, Сергей. Увы.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: у вас ребенок-инвалид, и из-за глушения сигнала мобильного интернета (рядом оборонный завод) с июля отсутствует доступ в сеть. Вы обратились в Ростелеком за проводным интернетом, но получили отказ, несмотря на то, что в 600-700 метрах от дома есть техническая возможность подключения. **Правовой анализ:** 1. **Обязанность провайдера по закону:** Согласно Федеральному закону «О связи», операторы связи обязаны оказывать услуги на всей территории РФ, но с учетом технической возможности. Если линия не подведена к дому, отказ может быть мотивирован отсутствием технической возможности. Однако, если вблизи есть оптическая линия (600-700 метров), это может свидетельствовать о необоснованности отказа, так как провайдер может провести ответвление. 2. **Права ребенка-инвалида:** Статья 43 Конституции РФ гарантирует право на образование. Для детей-инвалидов дистанционное обучение часто является необходимостью. Отсутствие интернета нарушает это право. Кроме того, Конвенция ООН о правах инвалидов (ратифицирована РФ) обязывает обеспечивать равный доступ к информационно-коммуникационным технологиям. 3. **Действия:** - **Письменный запрос:** Требуйте от Ростелекома письменный отказ с указанием точной причины. Ссылайтесь на статус ребенка-инвалида и необходимость интернета для обучения. - **Жалоба в Роскомнадзор:** Подайте жалобу на бездействие провайдера. Роскомнадзор может провести проверку и выдать предписание об устранении нарушений. - **Обращение в ФАС:** Если отказ связан с необоснованным завышением стоимости подключения или дискриминацией, ФАС может применить антимонопольные меры. - **Прокуратура:** В защиту прав ребенка-инвалида можно обратиться в прокуратуру по факту нарушения права на образование. - **Суд:** Исковое заявление об обязании заключить договор и провести линию. В иске можно указать на нарушение прав ребенка, ссылаясь на ст. 10 Федерального закона «О защите прав потребителей» (информация об услуге) и ст. 7 Закона «О связи» (доступность услуг). 4. **Альтернативные решения:** Параллельно рассмотрите: спутниковый интернет (например, от операторов типа Starlink или российских аналогов), мобильный интернет другого оператора (если есть другой сигнал), обращение в местную администрацию для содействия. **Резюме:** Вы можете повлиять на Ростелеком через досудебные и судебные механизмы. Начните с письменного запроса и жалобы в Роскомнадзор. Учитывая статус ребенка-инвалида, высока вероятность удовлетворения требований, но процесс может занять от нескольких недель до нескольких месяцев. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Обратитесь за помощью в уфас и Роскомнадзор.

Боголюбов Александр Алексеевич · Answer

Конечно же следует написать жалобу  Роскомнадзор или в прокуратуру

Сазонова Татьяна Николаевна · Answer

Здравствуйте!

Если обучение на дому, то услуги интернета должны компенсироваться и обеспечиваться согласно приказам минпросвещения РФ. Школа и комитет по образованию должен обратиться  в прокуратуру, суд, УФАС, УПР региона в целях защиты конституционного права ребёнка на получение образования.
Если школа этого не делает, то сами обратитесь в прокуратуру через сайт ГП РФ

https://epp.genproc.gov.ru/ru/gprf/internet-reception/personal-receptionrequest/

Как раз сегодня День правовой помощи детям-звоните ещё и в МИНЮСТ региона https://minjust.kirovreg.ru/news/detail.php?ID=3113 и Уполномоченному по правам ребёнка https://pravarebenka43.ru/mail/
Но так как у нас быстрее всего с помощью А.И. Бастрыкина права детей защищаются, то звонок на 123 с сотового горячая линия "Ребёнок в опасности"
Спросите ФИО и звание принимающего звонок и просите регномер обращения сообщить.
Есть у Вас письменные отказы провайдеров?

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

За свой счет вам надо линию тянуть, жалобы вряд ли помогут

Сазонова Татьяна Николаевна · Answer

Представители органов прокуратуры Кировской области 20 ноября 2025 года проведут консультирование граждан в рамках Всероссийской акции День правовой помощи детям

20 ноября 2025 года с 10-00 до 17-00 часов по инициативе Общероссийской общественной организации «Ассоциация юристов России» на территории Кировской области будет проводиться очередной Всероссийский единый День бесплатной юридической помощи в формате «Дня открытых дверей» (перерыв на обед с 13-00 до 13-48),приуроченный к Всероссийской акции День правовой помощи детям.

Получить профессиональную юридическую помощь, разъяснения законодательства по интересующим вопросам все желающие смогут в многофункциональных центрах, а также в территориальных подразделениях органов прокуратуры области.

В городах Кирове, Вятские Поляны, Котельниче, Слободском прием граждан организован по следующим адресам:

Прокуратура Ленинского района г. Кирова

Территориальный отдел МФЦ по Ленинскому району г. Кирова (г. Киров, ул. Калинина, д. 2)

Кировская межрайонная природоохранная прокуратура Прокуратура Октябрьского района г. Кирова

Территориальный отдел МФЦ по Октябрьскому району г. Кирова (г. Киров, Октябрьский пр-т, д. 117)

Прокуратура Первомайского района г. Кирова

Территориальный отдел МФЦ по Первомайскому району г. Кирова (г. Киров, ул. К.Маркса, д. 54)

Прокуратура Нововятского района г. Кирова,

Территориальный отдел МФЦ по Нововятскомурайону г. Кирова (г. Киров, ул. Советская, д. 12)

Вятскополянская межрайонная прокуратура

Территориальный отдел МФЦ в г. Вятские Поляны (г. Вятские Поляны, ул. Гагарина, д. 7)

Кирово-Чепецкая городская прокуратура

Территориальный отдел МФЦ в г. Кирово-Чепецке (г. Кирово-Чепецк, ул. Первомайская, д. 10)

Котельничская межрайонная прокуратура

Территориальный отдел МФЦ в г. Котельниче (г. Котельнич, ул. Советская, д. 78)

Слободская межрайонная прокуратура

Территориальный отдел МФЦ в Слободском районе (г. Слободской, ул. Советская, д. 86)

Присяч Юрий Викторович · Answer

Здравствуйте. Ни Роскомнадзор, ни прокуратура, ни УФАС не могут заставить Ростелеком провести к вам отдельную проводную линию. Обязанности по этому вопросу не входят в компетенцию провайдера. Как коммерческая организация, Ростелеком самостоятельно решает, как развивать свою кабельную сеть.
Возможность подключения услуг в частный дом зависит от технических условий и определяется индивидуально.

Сергей · Answer

Речь не идет о бесплатном подключении. Готовы оплатить все расходы.

Малых Андрей Аркадьевич · Answer

Нет возможности, это частная компания, не несет таких государственных функций.

Ткач Николай Владимирович · Answer

Требуйте письменный отказ от провайдера и обращайтесь с жалобой в Роскомнадзор.

Домрачев Сергей Владимирович · Answer

Несмотря на отсутствие прямой юридической обязанности провайдера подключать вас именно по вашему адресу, вы можете воспользоваться следующими путями воздействия:

1. Жалоба в Федеральную антимонопольную службу.
Ростелеком может быть обвинён в нарушении конкурентного законодательства, если имеются доказательства необоснованного отказа в предоставлении услуги.

2. Заявление в Роспотребнадзор
Отсутствие доступа к услуге связи может трактоваться как нарушение прав потребителя, особенно учитывая социальный статус ребёнка-инвалида.

3. Обращение в Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций
Министерство занимается вопросами регулирования сферы связи и может оказать влияние на провайдера.

4. Привлечение общественного резонанса
Обращение в местные СМИ и публикации в соцсетях способны усилить давление на провайдера и ускорить решение вашей проблемы.

Сазонова Татьяна Николаевна · Answer

Нарушаются рекомендации
Министерство образования и науки Российской Федерации
ДЕПАРТАМЕНТ ВОСПИТАНИЯ, ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ ДЕТЕЙ

ПИСЬМО

от 30 сентября 2009 года N 06-1254

Сазонова Татьяна Николаевна · Answer

Также неисполнение программы «Дистанционное обучение детей-инвалидов» приоритетного национального проекта «Образование».

www.company.rt.ru ссылка на Ростелеком и участие в этой программе филиалов

https://www.company.rt.ru/press/news_fill/d432793/- ссылка на Ростелеком и участие в этой программе филиалов

Отказ в проводном интернете для обучения ребенка-инвалида

Похожие вопросы

Льготы на оплату проводного интернета для пенсионеров и инвалидов 2 группы - как получить их?

Проблемы с подключением проводного интернета - возможен ли отказ компании после трехлетнего ожидания?

У меня в квартире проведен проводной интернет а долг на интернете растет хотя я им не пользуюсь 31 день. Что делать подскажите.

Законность выставления оплаты за телефон при использовании проводного интернета от Ростелеком без наличия стационарного телефона

Как обязать провайдера подключить проводной интернет в частный дом - возможность через суд?

Проблемы с проводным интернетом Ростелеком - не предоставление услуги и требование оплатить штрафы

Прекращение преследования долга после разрыва договора с оператором проводного интернета

Шесть лет борьбы за проводной интернет - Почему нас постоянно отклоняют и что делать дальше?

Проблемы с проводным интернетом в новом ноутбуке - как решить и что говорят законы о возврате?

Вопросы по замене проводного интернета и оплате рассрочки адаптеров у Ростелекома

Можно ли заключить договор на услуги проводного Интернета с физическим лицом арендующим коммерческую недвижимость.

Но провайдер заявляет, что в здании общежития они роутеры не ставят, только проводной интернет.

Проблемы с проводным интернетом - Йота не устраняет сбой, что делать со своим 4G модемом?

Как решить проблему с задолжностью по домашнему проводному интернету после предполагаемого расторжения договора в 2012 году

Билайн без моего согласия поднял тариф на 100 р (30%) за проводной интернет.

Корректно ли оплачивается пользование проводным интернетом без наличия телефонного номера?

Как решить конфликт с соседом, использующим проводной интернет и телефон, зарегистрированный на мое имя?

Как повлиять на решение и зачем подстраиваться под ТСЖ?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59