Такси высадил, отказался везти.

Question

Такси, при вызове на гео локации на точку. (всегда приезжают туда). этот водитель спрятался за домом. Пошло ожидание платное не дешевое (примерно по 10 руб за 1 минуту). далее связавшись. Подьехал водитель на место. Но на притензии что он подьехал не туда и тд. сразу же высадил и не повез. , Дело было ночью. На улице холодно ниже нуля. Водитель работает от агрегатора. Но как известно все такие воидтели ИП. или самозанятые. Этот ИП.

Арзуманян Раксана Владимировна · Accepted Answer

Договор перевозки является публичным договором. Таксист не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим и обязан заключить договор с каждым, кто к нему обратится (если есть возможность оказать услугу). Необоснованный отказ от перевозки недопустим.

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП) Компания обязана предоставить услугу надлежащего качества и безопасности.

Статья 14 ЗоЗПП - ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков услуги.

Статья 395 ГК РФ - ответственность за неисполнение денежного обязательства (если были списаны деньги за платное ожидание).

Статья 12.31.1 КоАП РФ - нарушение требований обеспечения безопасности перевозок пассажиров (например, за необоснованный отказ от перевозки).

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: водитель такси, работающий через агрегатор (вероятно, в статусе ИП или самозанятого), по вашему вызову прибыл не на точку, начал платное ожидание, а после претензий высадил вас без выполнения заказа. Ночью, при минусовой температуре. Ваши действия:

1. **Зафиксируйте доказательства**: скриншоты заказа, маршрута, времени ожидания, переписки с водителем (если есть), данные агрегатора. Если возможно, запись разговора (с согласия).

2. **Подайте жалобу в службу поддержки агрегатора**: требуйте возврата денег за неоказанную услугу и компенсации за платное ожидание. Агрегатор может применить к водителю штрафные санкции.

3. **Направьте претензию водителю (как ИП или самозанятому)**: ссылайтесь на нарушение договора перевозки (гл. 40 ГК РФ) и Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Требуйте возврата стоимости заказа, возмещения убытков (например, платное ожидание) и компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

4. **Обратитесь в Роспотребнадзор** (в т.ч. онлайн через ГИС ЗПП) с жалобой на некачественную услугу. Роспотребнадзор может провести проверку и привлечь к административной ответственности.

5. **Исковое заявление в суд** (при сумме иска до 100 тыс. руб. — мировому судье, свыше — в районный). В иске можно требовать: возврат денег, убытки, моральный вред (от 5 тыс. руб.), штраф 50% от присужденного за отказ в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). К иску приложите доказательства и копию претензии.

**Ответственность водителя**: как ИП/самозанятый он несет полную ответственность как перевозчик. Агрегатор может отвечать солидарно, если не предоставил достоверной информации об исполнителе (ст. 12 Закона «Об основах госрегулирования торговой деятельности»).

**Резюме**: вы имеете право на возврат денег, возмещение убытков и морального вреда. Начните с фиксации доказательств и жалобы в агрегатор. При отсутствии реакции — претензия водителю, затем суд.

Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

Согласно статье 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг. Платное ожидание правомерно при условиях тарифа. Требуйте возврат стоимости через агрегатора со ссылкой на статью 29 Закона о защите прав потребителей, далее - досудебная претензия и суд по статье 393 ГК РФ о возмещении убытков.

Людмила · Answer

Напишите претензию в поддержку приложения, где вызывали такси, они обязаны рассмотреть и геолокацию тоже и вернуть деньги которые сняты незаконно.

Людмила · Answer

У меня так списали 170₽, таксист так и не подъехал к дому, стоял на стоянке вообще через дорогу, после жалобы все вернули всё, в другом случае такого же безобразия дали промокод на 100₽.

Людмила · Answer

Тогда идите в полицию или следственный комитет и пишете заявление, через службу такси не решиться вопрос!

Такси высадил, отказался везти.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Юридические услуги в Тула

Похожие вопросы

Работаю на маршрутном такси, высадил пассажира на остановке общественного транспорта, эта остановка есть в маршрутной карте

Имеет ли право водитель маршрутного такси высадить пассажира, если у него нет разменной монеты для расчета пассажира?

Как пожаловаться на такси в Смоленске? Куда писать жалобу? Такси везёт Смоленск.

Водитель такси вез пассажира и они попали в ДТП, пассажир травмировался. Что в этом случае будет водителю такси.

Мой автомобилей на везет такси были но маргинал лицензии потеряли что-то, делаю тогда.

Вызвала такси по приезду озвучила адрес куда мне нужно. Но он отказался везти меня по этому адресу.

Водитель отказался везти работника (в 15 часов дня, рабочее время) ссылаясь на усталость и голод (т.к. ездил в другой город)

Водитель междугородние перевозки отказался везти по тапифу.

Отказался везти пьяного конфликтного пассажира, он стал мне угрожать я применил газовый баллончик.

Проблема с льготами для крымчан - водитель маршрутки отказался везти 9-летнего ребенка с удостоверением.

Как правильно сформулировать причину возврата денежных средств, если бригадир отказался везти гальку.

Таксист отказался везти беременную женщину с ребенком и напал на неё

Таксист отказался везти 12-летнего племянника без взрослых - правомерно ли такое решение и как диспетчер принял вызов?

Что делать, если таксист отказался везти меня с собакой?

Таксист отказался везти из-за цены, указанной в приложении - законно ли его поведение?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59