Мтс не возвращает деньги

Question

Здравствуйте, оформили перенос номера с оператора МТС на Т-Мобайл. Перенос назначили на 23 число. Но именно в этот день мтс снял деньги на тариф. Написали МТС, они вернули деньги на баланс, но теперь эти деньги нельзя перевести никуда себе, поскольку это возврат денежных средств, а не реальные деньги, получается.

Грачёв Георгий Владимирович · Accepted Answer

Согласно статье 32 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи" и статье 782 Гражданского кодекса при расторжении договора оператор обязан вернуть неиспользованные средства. Возвращенные деньги - обычные денежные средства на балансе. Требуйте у оператора перевод на банковский счет письменным заявлением согласно правилам оказания услуг связи.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: при переносе номера от МТС к Т-Мобайл оператор МТС списал плату за тариф в день переноса, а затем вернул деньги на баланс. Вы не можете их использовать, так как баланс привязан к номеру, который уже перешел к другому оператору. Согласно ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей, абонент вправе отказаться от исполнения договора в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально объему фактически оказанных услуг. Поскольку номер перенесен, договор с МТС расторгнут, и оператор обязан вернуть неиспользованную предоплату реальными деньгами, а не зачислять на баланс. Балансовые средства не являются деньгами в юридическом смысле — это аванс за будущие услуги. После прекращения договора абонент вправе получить возврат наличными или безналичным переводом. Что делать: 1. Направьте МТС письменную претензию (через форму обратной связи, заказное письмо или в офисе) с требованием возвратить неиспользованную сумму на банковскую карту или расчетный счет. Приложите скриншоты списания и возврата. Установите срок ответа (10 дней). 2. Если МТС отказывает, обратитесь в Роспотребнадзор (жалоба онлайн через Госуслуги) и Роскомнадзор (по вопросам переноса номера). Укажите, что возврат на баланс при прекращении договора нарушает права потребителя. 3. При отрицательном результате подайте иск в суд (мировой суд по месту вашего жительства) о взыскании суммы, неустойки за задержку возврата (1% в день от суммы) и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей). Госпошлина не взимается, если сумма меньше 1 млн руб. Резюме: МТС обязана вернуть деньги, а не записывать их на баланс. Требуйте возврата на карту, при отказе — обращайтесь в контролирующие органы и суд. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. О какой сумме идёт речь?

Чистяков Александр Евгеньевич · Answer

Здравствуйте. Я рекомендую написать на подобное жалобу в Роспотребнадзор. Сама жалоба пишется в произвольной форме (своими словами), причем направить саму жалобу можно через интернет. И просто обязаны будут разобраться, а вам предоставить подробный письменный ответ. Такое право вам дает Закон РФ "О порядке рассмотрения обращений граждан". Желаю вам удачи!

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Предъявлять претензию нужно, ссылаться на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.
На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Мусалямова Диана, в таком случае, направляйте МТС письменную претензию, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор

Квон Дмитрий Викторович · Answer

Диана, здравствуйте!
.
1. Напишите требования МТС, чтобы перечислил средства на ваш банковский счет. 
.

С уважением, 
юрист Квон Дмитрий Викторович.

Мтс не возвращает деньги

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

МТС возвращает деньги после снятия с сим-карты - проблемы с техникой или мошенничество?

МТС возвращает деньги после снятия с сим-карты и угрозы прокуратурой - что делать в подобной ситуации?

Несколько неполадок с телефоном после покупки в МТС - возвращать на ремонт или требовать возврата денег?

Вопрос по поводу увеличения кредитного лимита и передачи договора коллекторам карты МТС Деньги МТС банка

МТС не возвращает деньги после отказа от СИМ-карты по заявлению, деньги должны поступить на другой телефон, указан в заявлении.

Проблемы с новым телефоном - МТС не возвращает деньги, предлагает экспертизу и замену

МТС не возвращает деньги пенсионеру после расторжения договора - как бороться с нарушением?

Карта \'МТС Деньги\' в МТС банке - предложение коллекторного агентства по погашению долга - правда или обман?

Я купила тур пакет хотела возвращать деньги но я где купила они протянули дни и не возвращали деньги сказали что срок истекло.

МТС не возвращает неправильно списанные деньги за услугу СуперБит - как поступить в данной ситуации?

Проблемы с кредитом в банке МТС - представлена карта МТС Деньги с лимитом 5000, снято 4000.

Проблема с потерей денег в МТС Деньги - Что делать?

Как отключить услугу Экспресс-деньги МТС и вернуть деньги за списания с абонплаты?

У меня подключили МТС лимит злоумышленники и МТС деньги начили приходить СМС что подключения завершено что мне делать

Прислали персональные данные телефона, с программы МТС, МТС ответил прав:-)по разглашению не нарушали.

Купил в МТС. МТС коннект 4G не работает. Хотел с дать не принимают говорят сложная техника. Что делать,

У меня взломали МТС деньги и украли 3000₽ с МТС лимита на покупки что делать?

Проблемы с выводом денег через приложение МТС Деньги после покупки телефона по акции

Пополнила 700 рублей на МТС через приложение мой МТС. деньги не пополнились ушли на какой-то e-money

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59