Салон красоты требует оплатить услуги, которые мне оказали по сертификату, а сертиф были выданы ошибочно

Вопрос №24825667 из г. Владивосток
опубликован 23.11.2025, 15:37

Question

Здравствуйте! У меня в приложении салона красоты появились сертификаты на услуги, я сходила на услуги по данным сертификатам, сегодня мне позвонили с данного салона красоты и сообщили, что сертификаты были выданы по моему номеру телефона ошибочно и требует вернуть денежные средства за предоставленные услуги, кто в данном случае будет прав? И что мне делать?

Грачёв Георгий Владимирович · Accepted Answer

Согласно статье 178 Гражданского кодекса РФ ошибка салона является односторонней и не влияет на действительность сделки. Вы добросовестно воспользовались предоставленными сертификатами. Возвращать деньги не обязаны, это внутренняя ошибка организации. При давлении фиксируйте все обращения письменно.

Алекс И.И. · Answer

В данной ситуации ваши шансы на то, что салон красоты не вправе требовать оплаты, достаточно высоки. Разбор ситуации: 1. Салон красоты через свое приложение предоставил вам сертификаты. Это можно рассматривать как оферту (предложение заключить договор) на оказание услуг на условиях сертификата. Вы акцептовали эту оферту, воспользовавшись услугами. Таким образом, договор между вами и салоном считается заключенным. 2. Салон утверждает, что сертификаты были выданы ошибочно. Однако ошибка в работе приложения или действий сотрудников салона — это риск самого салона. Вы как потребитель действовали добросовестно: не знали и не могли знать об ошибке, не злоупотребляли правом. 3. Согласно статье 1102 ГК РФ, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить неосновательное обогащение. Однако неосновательное обогащение не подлежит возврату, если приобретатель докажет, что лицо, требующее возврата, знало об отсутствии обязательства или предоставило имущество в целях благотворительности. В вашем случае салон сам предоставил сертификаты, и вы добросовестно ими воспользовались. Следовательно, вы не обязаны возвращать стоимость услуг. 4. Кроме того, в силу Закона о защите прав потребителей (ст. 16) условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными. Требование салона об оплате после фактического оказания услуг по сертификату выглядит как навязывание дополнительной платы, что может быть признано незаконным. Что делать: - Сохраните все доказательства: скриншоты сертификатов в приложении, переписку с салоном, записи звонков (если возможно и законно). - Письменно (по электронной почте или через приложение) сообщите салону, что вы добросовестно воспользовались сертификатами, предоставленными самим салоном, и отказываетесь от доплаты. Ссылайтесь на нормы ГК РФ и Закона о защите прав потребителей. - Если салон настаивает, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. Но, скорее всего, салон не будет доводить дело до суда, осознавая слабость своей позиции. Резюме: вы не обязаны оплачивать услуги, так как салон сам допустил ошибку и несет за нее ответственность. Отстаивайте свою позицию спокойно и аргументированно. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

ст 307 ГК РФ пусть обоснуют вам наличие обязательства по оплате

Степанов Альберт Евгеньевич · Answer

Это их проблемы. Выдали ошибочно - их расходы, не ваши.
С уважением.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. О какой сумме идёт речь?

Мельник Иван Владимирович · Answer

Сами пусть разбираются между своими сотрудниками, кто винноват

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте ! 	 
В данном случае, это неправомерно. 
Необходимо незамедлительно обратиться с жалобой в органы Прокуратуры, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение виновных лиц к ответственности (ст.10 Федерального Закона "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).
Всего доброго Вам!

Салон красоты требует оплатить услуги, которые мне оказали по сертификату, а сертиф были выданы ошибочно

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Как поступить если в салоне красоты оказали некачественную услугу?

Спор о возврате денег - салон красоты требует оплаты за не оказанные услуги

Что делать, если салон красоты, выдавший бессрочный подарочный сертификат, сдаётся в аренду?

Работала в салоне красоты и 2 декабря салон красоты закрыли арендодатели за не уплату аренды, я распалась без работы.

Могут ли выдать ошибочно сертификат, а потом забрать?

Как вернуть деньги за не оказанные услуги, когда салон красоты закрылся, но кредит еще не погашен?

Договор салона красоты - сертификат на 65000, оплата по факту без указания суммы.

Что делать, если у меня есть сертификат на салон красоты, который уже закрыт? Куда обратиться и как составить заявление?

В салоне красоты во время проведения косметологической процедуры (маникюра) мне травмировали кожный покров.

Можно ли расторгнуть кредитный договор на услуги салона красоты, услугами еще не пользовалась, прошло 4 дня.

Необходимо составить претензию на салон красоты о несоответствии оказанной услуги.

Салон красоты требует предоплату за услугу ещё не выполненную, законно ли это, без чека по переводу.

Отказали вернуть деньги за подарочный сертификат на услуги салона красоты - есть ли законные основания для возврата?

Что делать с сертификатом на салон красоты, который закрылся и переехал в другое место - можно ли требовать возврата денег?

Как вернуть деньги за сертификат в салон красоты, который дочь отказалась использовать на день рождения?

Оформила кредит в салоне красоты, ходила на 4 процедуры. Как мне расторгнуть договор с банком и салоном красоты?

Салон красоты требует предоплату - что делать, если вы не хотите отказываться от услуг, но вернуть деньги невозможно?

Салон красоты требует предоплату за запись на консультацию во время пандемии - законно ли такое требование?

Салон красоты требует заполнение анкеты о согласии на обработку персональных данных - нарушение прав или законов?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59