Антинакипин "Золушка" испортил чайник

Question

Здравствуйте! Я купила в магазине Победа антинакипин "Золушка". Хотела почистить от накипи чайник из нержавейки. Все сделала по инструкции. В итоге чайник внутри почернел, ничем не очищается. В общем, чайник испорчен. Кстати, я еле-еле оттерла руки от черноты. Чайник был куплен тоже в этом магазине 2 месяца назад, но чек я не сохранила. Нужен дельный совет: как правильно мне поступить, чтобы они вернули мне деньги за это средство, желательно, изъяли это средство из продажи и вернули мне деньги за испорченный чайник или заменили на новый.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Accepted Answer

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к магазину. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте! Ситуация подпадает под Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

1. **Доказательства**: Соберите все возможные доказательства – фотографии испорченного чайника, упаковку средства, инструкцию, чек (если сохранился), переписку с магазином. Отсутствие чека не лишает вас права требовать возмещения – можно использовать свидетельские показания, видеозапись покупки и т.д. (ст. 18 ЗоЗПП).

2. **Претензия к магазину**: Направьте письменную претензию в магазин «Победа» с требованием:
- вернуть деньги за средство «Золушка» (некачественный товар);
- возместить стоимость испорченного чайника (убытки) или заменить его на новый;
- изъять средство из продажи (можно обратиться в Роспотребнадзор).

Претензию составьте в двух экземплярах, один – с отметкой о вручении. Если откажутся принять – отправьте заказным письмом с уведомлением.

3. **Экспертиза**: Если магазин откажет, можете провести независимую экспертизу средства и чайника для подтверждения причинно-следственной связи. Расходы на экспертизу можно взыскать с продавца.

4. **Обращение в Роспотребнадзор**: Подайте жалобу на некачественный товар и нарушения прав потребителей. Роспотребнадзор может провести проверку и выдать предписание об изъятии товара из продажи.

5. **Судебный порядок**: Если добровольно магазин не удовлетворит требования, обращайтесь в суд. Вы вправе требовать не только стоимость чайника и средства, но и неустойку, моральный вред (ст. 13, 15 ЗоЗПП).

Резюме: действуйте через претензию, при отказе – экспертиза, Роспотребнадзор, суд. Сохраняйте все документы. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Не ходите в магазины данного уровня. Вот и все.

Боголюбов Александр Алексеевич · Answer

Можете написать им претензию а также жалобу в Роспотребнадзор

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Наталья, для начала обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор

Панфилов Анатолий Федорович · Answer

Взять чайник взять чек и пойти потребовать возврата денег и за новый чайник оплатить

Петр · Answer

Надо еще смотреть сам чайник... Не исключена ситуация, что он сам сделан из не очень качественной стали - которая и вступила в такую реакцию с антинакипином.
Либо - внутри была защитная пленка, например, из оксида хрома - которую антинакипин растворил, после чего пошла реакция с "голым металлом".
.....
Не исключены такие варианты.

Шмидт Александр Александрович · Answer

жалобу в Роспотребнадзор

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

требовать от продавца антинакипина ст 13 Закона РФ,, О защите прав потребителей.. возместить убытки -стоимость чайника -претензия по чайнику на основании ст 18 п 1 Закона -участвуйте в проверке качества товара ст 18 п 5 Закона

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

Подайте письменную претензию магазину с требованием возврата денег за средство и возмещения стоимости чайника, приложив доказательства покупок.

Лукашова Лариса Евгеньевна · Answer

Антинакипин любой марки, включая "Золушку" содержит сильные кислоты, например, сульфаминовую. Нержавеющая сталь, хотя и устойчива к коррозии, но абсолютно неустойчива к сильным кислотам, которые разрушают защитный оксидный слой на поверхности нержавейки, что приведет к потере блеска, появлению матовых пятен и даже микротрещин. Если на упаковке "Золушка" было написано, что можно чистить от накипи предметы домашнего обихода из нержавейки, то Вы вправе подать претензию производителю этого средства с требованием возместить Вам причиненный ущерб, а также жалобу в Роспотребнадзор.

Елена Викторовна · Answer

Теперь только сода

Наталья · Answer

спасибо всем,кто откликнулся на мой вопрос. Дело решено без суда. Вчера они вернули мне деньги за испорченный чайник.

Антинакипин "Золушка" испортил чайник

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Женщина требует возмещение за испорченный чайник из-за отсутствия инструкции

Должен ли гражданин оплатить испорченный испорченный товар выданный на время гарантийного ремонта.

Купил чайник, чек не дали. Три раза вскипятил воду и увидел ржавые пятна на дне чайника. Можно ли сдать чайник назад продавцу?

Моя кошка испортил чужое имущество, испортила мебель арендодателя, я снимала у неё квартиру. Что делать? Деньги не хочу отдавать.

Купила чайник. Есть чек. Нет талона. Чайник поломался. Не принимают на ремонт.

Купили чайник свисток а нос у чайника не снимается что делать?

После возмещения ущерба за испорченный мною товар, испорченный товар я забираю себе или он остаётся у хозяина?

Как можно потребовать компенсацию за испорченную мебель, которую испортило животное при передержке?

Какая санкция за приготовление еды на испорченной печи в испорченной сковородке продуктов, которые пахнут кислотой

Купила чайник, случайно выкинула чек и гарантийный талон, чайник не исправен, с момента покупки прошло 2 дня что подскажите?

Как получить временный чайник от магазина при сломанном электрическом чайнике в семье?

Испорченный товар. Я на работе испортил товар, с меня высчитали полную стоимость,

Принес неисправный эл чайник по гарантии в магазин. Магазин отказывается принимать чайник и возвратить деньги.

Купила эл чайник, дома начала проверять и после того, как чайник закипел, я взяла его в руки и сожгла палец до волдыря

Если был утерен гарантийный талон на чайник поставщик может сделать новый? Куплин чайник был неделю назад.

Как отказаться от ремонта и требовать замену на новый чайник со 100% гарантией - опыт с электрическим чайником от фирмы Бош

Заправились контакты на чайнике снизу и слиплись, контакт с чайника остался на нижнем контакте, можно ли заменить?

Продавец отказывается вернуть деньги за чайник с водой, пахнущей пластиком

На работе запрещено держать чайник, и зашло начальство и увидела что на столе чайник Можете помощь написать объяснительную!

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59