Отказ в возврате некачественной новогодней елки

Подайте претензию продавцу письменно. При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор или суд с доказательствами недостатков товара.

Вот что продавец мне ответил

Здравствуйте,Анна!

Подайте претензии Продавцу и Валберис.

Когда был доставлен товар?

Здравствуйте! В вашей ситуации можно предпринять следующие шаги для возврата некачественного товара: Обратиться в службу поддержки Wildberries: подробно опишите проблему: мятая и порванная коробка, химический запах, отсутствие креплений; приложите фотографии, подтверждающие дефекты и недостатки товара; укажите номер заказа и другие необходимые данные. Ссылаться на Закон «О защите прав потребителей»: согласно ст. 18 данного закона, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества; продавец обязан принять товар с недостатками и организовать его возврат или обмен. Если служба поддержки Wildberries не решит проблему, можно: Подать жалобу на продавца на сайте Wildberries. В разделе «Обращения» или «Помощь» найдите соответствующую форму для жалобы и подробно изложите свою ситуацию. Обратиться в Роспотребнадзор. Вы можете подать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора или лично в территориальное отделение. Укажите все детали покупки и отказа в возврате, приложите копии документов и фото. Написать обращение в Общество защиты прав потребителей. Они могут помочь в составлении претензии и дать дополнительные рекомендации. В случае неудовлетворительного решения — рассмотреть возможность обращения в суд: подготовить исковое заявление, в котором указать все обстоятельства дела, приложить доказательства (фотографии, переписку с продавцом, данные о заказе); обратиться в суд по месту жительства или по месту нахождения продавца. Сохранить все документы и переписку: сохраните скриншоты переписки с продавцом и службой поддержки; сохраняйте все чеки и документы, связанные с заказом и попытками возврата. Проверить условия возврата на Wildberries и в карточке товара: убедитесь, что ёлка не входит в список товаров, не подлежащих возврату (хотя в данном случае речь идёт о некачественном товаре, что даёт вам право на возврат).

Также продавец указал, что ёлка не осыпается. Но тогда что это?

Вы приобрели товар дистанционным способом (через маркетплейс "Валберис"). Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В вашем случае, ёлка имеет следующие недостатки:

Несоответствие информации в карточке товара: Указано, что ёлка без запаха, но при этом ощущается сильный химический запах.

Некомплектность товара: Отсутствуют крепления к подставке.

Повреждение упаковки: Коробка пришла мятой и порванной, что может свидетельствовать о ненадлежащем обращении с товаром до его передачи вам.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя. Отказ продавца в возврате товара и денежных средств является нарушением ваших прав.

Рекомендуемые действия:

Направьте письменную претензию продавцу: Опишите все выявленные недостатки (запах химии, отсутствие креплений, повреждение упаковки), сошлитесь на несоответствие информации в карточке товара. Требуйте расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Претензию следует направить в адрес продавца через платформу "Валберис" или заказным письмом с уведомлением о вручении.

Приложите доказательства: Если у вас есть фотографии или видео, подтверждающие состояние упаковки и отсутствие деталей, приложите их к претензии.

Обратитесь в Роспотребнадзор: Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор.

Обратитесь в суд: В случае, если претензия не будет удовлетворена, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Пункт 5 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": Если товар, проданный дистанционным способом, окажется ненадлежащего качества, покупатель вправе по своему выбору потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Статья 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": Требование потребителя о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": Защита прав потребителей осуществляется судом. Потребитель также может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Анна, вам следует направить продавцу досудебную претензию. После обращаться в суд.

Здравствуйте.

В претензии делайте акцент не на комплектности, а на недостатках товара , ссылайтесь на сильный запах, тогда предъявляете требования на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

А комплектность нужно проверять под камерами в пункте выдаче. Если Вы там ее не проверяли, то, получается, что доказательств неполноты комплекта у Вас нет.

С уважением.

Здравствуйте, Анна. Вы можете отправить письменную претензию непосредственно продавцу товара.