Ответственность за несанкционированные покупки через Яндекс.Еду

Question

Здравствуйте, кто то оформил сим карту на моё имя, потом был взломан аккаунт Яндекс и были оформлены покупки через сервис яндекс еда, сплитом (РАССРОЧКА) этих покупок я не совершала. Писала в тех поддержку яндекса, они "ответили провели проверку аккаунта на предмет компрометации оформления и не выявили ее". Подскажите что мне делать в данной ситуации?

Хмельницкий Виталий Николаевич · Accepted Answer

Дарья, по факту мошенничества обращайтесь с заявлением в полицию (ст. 159 УК РФ)

Алекс И.И. · Answer

Ситуация серьезная: кто-то оформил SIM-карту на ваше имя, что позволило злоумышленникам взломать ваш Яндекс-аккаунт и совершить покупки в рассрочку (сплит). Яндекс.Техподдержка сообщила об отсутствии компрометации, но это не исключает мошеннических действий. ## Что делать: 1. **Обратитесь в полицию** с заявлением о мошенничестве и незаконном оформлении SIM-карты. Это поможет зафиксировать факт преступления и потребовать возбуждения уголовного дела по ст. 159 УК РФ (мошенничество) или ст. 272 УК РФ (неправомерный доступ к компьютерной информации). Сохраните копию талона-уведомления. 2. **Свяжитесь с оператором сотовой связи**, на которого оформлена SIM-карта. Требуйте блокировки сим-карты и предоставления информации о том, когда и где она была оформлена. Возможно, потребуется написать заявление о том, что вы не оформляли договор. 3. **Повторно обратитесь в Яндекс** с официальной письменной претензией (через форму обратной связи или ценным письмом с описью вложения). Приложите талон из полиции и данные об оспаривании транзакций. Требуйте отмены операций и блокировки аккаунта. Укажите, что действия совершены без вашего ведома. 4. **Оспорьте транзакции** в банке, через который проходила оплата (если сплит оформлен через партнёра Яндекса). Напишите заявление об оспаривании операции как несанкционированной. Срок – до 30 дней с момента операции. 5. **Проверьте свою кредитную историю** через БКИ (бюро кредитных историй) – возможно, мошенники оформили микрозаймы или кредиты. При обнаружении подозрительных записей подайте заявление о мошенничестве. 6. **Обратитесь в Роскомнадзор** с жалобой на оператора сотовой связи за некачественную идентификацию клиента. ## Резюме Вы не обязаны платить за чужие покупки. Соберите доказательства (переписки, скриншоты, ответ Яндекса), зафиксируйте факт мошенничества в полиции. Без заявления в полицию Яндекс и банки могут отказать в оспаривании. Если Яндекс не реагирует – подавайте иск в суд о защите прав потребителей. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Удалено · Answer

Писать заявление в полиции по факту мошенничества. (ст. 159 УК РФ)

Олег · Answer

Сходите в полицию напишите заявление о совершённом в отношении вас преступлении мошенничестве. И сходите закройте сим-карту в салоне.

Удалено · Answer

Здравствуйте! Пишите заявление в полицию о факте мошенничества. Сим-карту - закрыть обязательно у оператора и сообщить ему о данных действиях.

05.12.2025, 11:35

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Струкова Светлана Петровна · Answer

Здравствуйте! Подайте заявление в полицию о мошенничестве, получите талон-уведомление  и отправьте его копию вместе с официальной досудебной претензией заказным письмом на юридический адрес Яндекса, параллельно обратившись в салон связи для блокировки сим-карты и написания заявления о непричастности к договору

Ответственность за несанкционированные покупки через Яндекс.Еду

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Заказ через Яндекс. Еду не был доставлен. Адрес был указан неверный. Яндекс отказывается возвращать деньги.

Несанкционированные покупки на карточке - снятие $25.09 четыре раза, уведомление от сбербанка о покупке Googl

Как отключить несанкционированные покупки на номера 900?

Как отключить несанкционированные покупки с номера 900?

Карта была утеряна в банкомате, совершены несанкционированные покупки - что делать?

Возможное мошенничество - что делать, если забыли карту в магазине и обнаружили несанкционированные покупки?

Несанкционированные покупки и последствия - украденные товары, полиция и вопросы со семьей

Несанкционированные покупки с моей карты - что делать и как вернуть деньги?

Как отключить MMR*ODNOKLASSNIKI и прекратить получать несанкционированные покупки?

Утеряна кредитная карта, совершены несанкционированные покупки и проблемы с банком - что делать?

Проблемы с заказами AVON - несанкционированные покупки и долги включая пени. Как решить ситуацию?

Подруга заказала в Avon по моему паспорту - долговые агентства требуют выплату за несанкционированные покупки. Что делать?

Украден номер банковской карты - как вернуть деньги за несанкционированные покупки?

Я гражданин Таджикистана умня есть патент в яндекс еду сказали что не могу работать почему?

Списаны деньги за Яндекс.Еду, которую я не покупала - куда обратиться и как вернуть деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59