Незаконное списание денег с пенсионной карты

Здравствуйте! У моего родственника с банковской карты (она же и пенсионная) списалась сумма чуть больше 90 тыс. рублей на ООО Газпром, совершенно точно, без согласия на списание. Пришло только уведомление о списании. На горячей линии не смогли отменить операцию, хотя все признаки мошенничества. В Сбербанке дали выписку счета и подтвердили, что данная сумма была списана и получена ооо Газпром. Родственники поехали в Газпром своего города, где проживают узнать как это могло произойти, дело в том, что с этой карты происходит оплата горячей/холодной воды, вывоз мусора, интернет, телефон, газ, электричество и, соответственно, родственники посчитали что могли списать автоматически как оплату данных услуг ЖКХ, но и в этой цифре, которая превышает всевозможные затраты в 10 раз минимум, появилось подозрение. В гаспром им ответили, что на данный момент деньги не видят на счету, нужно подождать, они как бы еще в обработке (хотя странно, они же из не видят 🤔) через 3 дня попросили подойти. Сегодня 2 день пошел, результат нулевой. Из банка в Газпром, из Газпрома в банк отправляют. Как поэтапно добиться возврата денежных средств, незаконно списанных (абсолютно точно не было одобрения/нажатия согласия и т.п со стороны владельца карты) от банка?