Продали витринный образец под видом нового

Question

Здравствуйте, сегодня на сайте МТС приобрел смартфон, при оплате было указано, что телефон будет вскрыт для проверки.
После доставки я открыл телефон и обнаружил следы использования, задняя наклейка была помята и отклеилась легким движением и также защитная картонка на экране была тоже помята сильно, после обращения в поддержку мне сказали что это скорее всего витринный образец и это нормально, подскажите что можно сделать

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Accepted Answer

Ничего, поскольку вы не зафиксировали эти факты. При обращении вам скажут, что это не витринный образец. Если были бы более очевидные следы эксплуатации (царапины, потёртости), то можно было требовать замены на новый

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте. Ситуация, когда приобретенный в интернет-магазине смартфон оказался со следами использования (вмятины, плохо держащаяся наклейка и т.п.), является нарушением ваших прав как потребителя. Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору. Если товар был в употреблении (витринный образец) и это не было оговорено при покупке, вы вправе предъявить требования.

**Что делать:**
1. Зафиксируйте факты: сделайте фото и видео следов использования, сохраните упаковку, чек и переписку с поддержкой.
2. Направьте письменную претензию продавцу (МТС) с требованием заменить товар на новый надлежащего качества или возвратить уплаченную сумму. В претензии укажите, что телефон имеет явные признаки эксплуатации, которые не были оговорены. Вручите претензию под роспись или отправьте заказным письмом с уведомлением.
3. Если в ответе отказывают или игнорируют, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. При отказе в добровольном удовлетворении требований вы вправе взыскать неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки), штраф (50% от суммы, присужденной судом) и компенсацию морального вреда.
4. Для подтверждения недостатков можно провести независимую экспертизу, но в данном случае следы использования очевидны и не требуют специальных знаний.

**Краткое резюме:** Вы имеете полное право требовать замены товара или возврата денег, так как вам продали бывший в употреблении аппарат под видом нового. Направьте официальную претензию, а при отказе — обращайтесь в контролирующие органы или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Илья · Answer

В галерее есть фотографии сделанные в 24 году

Ярош Андрей Александрович · Answer

Требуйте замены на новый

Петр · Answer

Поскольку вы приобретали смартфон через сайт, вы можете отказаться от него в течении 7 дней - без объяснения причин.
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2f037db240c8e6a749619f86e53857f13/

Муклинов Сергей Хасанович · Answer

В вашей ситуации есть основания для защиты прав как потребителя. Согласно законодательству, продавец обязан передать товар, соответствующий заявленным характеристикам и пригодный для использования по назначению. Если смартфон имеет следы использования, помятую наклейку и повреждённую защитную картонку, это может свидетельствовать о нарушении условий продажи.

Илья · Answer

Вот что ответила поддержка

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

Подать претензию продавцу (МТС) — потребовать замены на новый или возврата денег (ст. 18 ЗоЗПП).

Продали витринный образец под видом нового

Похожие вопросы

Скандал в МВидео - продали витринный образец после его выкупа и использовали в качестве рекламы!

Магазин МВидео продал витринный образец ноутбука по цене нового товара без скидки

Купил витринный образец колонки, какую скидку должны они сделать? На витринный.

Купила витринный образец пылесоса. Один раз использовала его. Увидела повреждение резинки на фильтре. Могу ли вернуть деньги?

Витринный образец - проблемы с гарантией и качеством дивана

Хочу приобрести телефон, но в наличии только витринный образец. Смогу ли я его в случае чего сдать по гарантии?

Купили витринный образец спальни со скидкой 50%, но привезут через месяц. Нарушаются ли мои права?

Как вернуть витринный образец телефона без пленки - опыт возврата в ритейле МТС

Возможно ли вернуть купленный витринный образец телевизора в течении 14 дней?

Витринный образец магнитолы из магазина М-Видео не полностью комплектен - возможен возврат?

Как получить выгодную скидку на витринный образец посудомоечной машины в М.Видео?

Магазин отказался от гарантии, предложили замену за половину стоимости устройства

Может ли быть скидка на витринный образец товара.

Как решить проблемы с гарантией при отсутствии документации на витринный образец смарт телевизора?

Проблемы с возвратом товара - магазин Мвидео отказывается вернуть деньги за витринный образец акустической системы

В день доставки позвонили и сказали что привезут витринный образец, нас это не устроило, наши действия?

Купил стиральную машину, оплатил, доставка на вечер. Вечером привезли без упаковки, сказали витринный образец. Могу отказаться?

Предупреждение перед покупкой - как вернуть деньги за витринный образец ноутбука?

Проблемы с покупкой телевизора в магазине GURU на Арбате - возврат денежных средств и витринный образец

Проблемы с доставкой - Мебельный магазин не смог выполнить заказ на кровать в согласованные сроки, предлагает витринный образец

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59