Проблемы с смартфоном после покупки - дефекты, отказ от замены или возврата денег - что делать?
Вопрос №2484984
из г. Москва
опубликован 26.06.2013, 09:26
опубликован 26.06.2013, 09:26
Я купил смартфон в феврале 2013 г.
Через две недели стали появляться проблемы - телефон зависал и нереагировал на нажатие любых кнопок. При этом не возможно ни позвонить ни дозвониться до меня. Обратился в магазин, где его покупал. Телефон забрали на устранение недостатка. Через месяц-полтора телефон вернули, но при приемке я обнаружил механический дефект - задняя крышка не закрывалась до конца и образовался зазор между корпусом и крышкой. Телефон повторно забрали на ремонт. Через две недели телефон отремонтировали. Через два дня эксплуатации он снова завис. Пришел в магазин с требованием заменить на другой или вернуть деньги. На что мне сказали, что могут принять только на экспертизу и если она докажет заводской дефект, то тогда они мне его поменяют.
Но я так понимаю, что при повторном обращении с аналогичным дефектом они сразу должны заменить товар или вернуть деньги.
Прошу подсказать какие мои дальнейшие действия?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Виталий пишите претензию о замене на аналогичный, либо возврате денежных средств! Ждите, что ответят! Если придут к согласию- это хорошо, если нет, то обращайтесь с исковым заявлением в суд! В минусе вы точно не останетесь!
26.06.2013, 09:36
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Первый ответ получен через 10 минут
Юридические услуги в Москва
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Опять проблемы с телефоном - можно ли требовать возврата денег или повторно везти в сервисный центр?
Проблемы с телефоном после ремонта - есть ли возможность вернуть деньги или заменить устройство?
Отказались вернуть деньги за некачественный телефон - возможность обращения в суд и возврата затрат на экспертизу
Дефектный смартфон - ожидание решения экспертизы или замена товара и возможность требования компенсации
Смартфон, приобретенный в магазине СВЯЗНОЙ, не выполняет функцию копирования приложений на карту памяти
Проблемы с смартфоном «Филипс» - возможность возврата и замены товара
Проблемы с телефоном - вернуть деньги или обменять?
Проблемы с новым смартфоном Леново - неисправности, ремонт и отказ от гарантийного обслуживания
Проблемы с смартфоном по гарантии - что делать, если отказываются вернуть деньги?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут