Как вернуть деньги за ноутбук, который не работает после покупки?

1. Забудьте про проверку ДНС и действуйте через независимую экспертизу

Проверка продавца (ДНС) — это не экспертиза. Это внутренняя процедура магазина, и они заинтересованы в том, чтобы не признавать недостаток. Их заключение «исправен» для Роспотребнадзора и суда не имеет решающего значения.

Напишите продавцу ПОВТОРНУЮ письменную претензию. В ней укажите, что вы не согласны с результатами их проверки, так как дефект (полный отказ работы) носит существенный и повторяющийся характер.

Потребуйте провести независимую экспертизу качества товара за счет продавца. Это ваше законное право по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

Обязательно присутствуйте при проведении этой экспертизы. В уведомлении о месте и времени ее проведения вам должны сообщить заранее. Если не сообщат — это нарушение.

Если эксперт обнаружит существенный недостаток (то есть неустранимый, требующий несоразмерных затрат или времени на ремонт, либо проявляющийся снова после устранения), вы имеете право требовать возврата денег (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

Ваш случай — однократный отказ с потерей работоспособности — может быть признан существенным, особенно если эксперт установит, что причина кроется в серьезной поломке (например, материнской платы, системы питания), а не в разряженной батарее или софте.

А далее это уже юридическая работа. Рекомендую выбрать юриста и обратиться в личных сообщениях на сайте