Что делать при получении вскрытой посылки из Китая без таможенного акта?

В вашей ситуации важно действовать последовательно, чтобы зафиксировать возможные нарушения и защитить свои права. Вот несколько шагов, которые можно предпринять:

Документируйте состояние посылки до вскрытия. Как только вы получите доступ к посылке в постамате, сразу зафиксируйте её состояние на видео и фото. Снимите все стороны упаковки, транспортные этикетки, следы вскрытия, повреждения скотча или другие подозрительные детали. Это важно, так как такие доказательства могут понадобиться при подаче претензии или жалобы. 

Не подписывайте документы о получении до проверки содержимого. Если есть подозрения, что посылка была вскрыта или повреждена, не подтверждайте получение. Подпись в таком случае может усложнить дальнейшее доказывание факта нарушения. 

Требуйте составления акта о внешнем состоянии дефектного отправления. Даже если посылка находится в постамате, вы имеете право потребовать от сотрудников почты оформить акт, фиксирующий состояние упаковки. Этот акт должен содержать описание видимых повреждений, дату и время составления, подписи ответственных лиц. Если сотрудники отказываются составлять акт, зафиксируйте это на видео или аудио. 

Вскрывайте посылку в присутствии сотрудников почты и фиксируйте процесс на видео. Если есть подозрения на подмену или повреждение товара, вскрывайте посылку прямо в отделении (даже если она была получена из постамата). Требуйте составления акта о вскрытии дефектного отправления, где будет зафиксировано состояние товара и любые расхождения с ожидаемым содержимым. Видеозапись вскрытия поможет в случае спора доказать, что повреждения или подмена произошли до получения вами посылки. 

Если сотрудники отказываются составлять акты или фиксировать нарушения, подайте жалобу. Жалобу можно оформить несколькими способами:

через личный кабинет на сайте «Почты России» (раздел для обращений и жалоб); в мобильном приложении;лично в отделении почты;в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или прокуратуру, если проблема не решается на местном уровне. 

В жалобе подробно опишите ситуацию, приложите фото и видеоматериалы, укажите номер трека посылки, дату и время происшествия, имена сотрудников (если известны). 

Сохраняйте все документы и доказательства. Сохраните копии актов (если они были составлены), видео и фото, чеки, трек-номер и другие документы, связанные с посылкой. Эти материалы могут понадобиться при дальнейшем обращении в суд или для спора с продавцом.

Обратитесь к продавцу. Если есть основания полагать, что товар был подменён или повреждён, сообщите об этом продавцу. В зависимости от условий покупки (например, если использовался маркетплейс вроде AliExpress), можно открыть спор и потребовать возврата денег или замены товара. К спору приложите доказательства (акты, видео, фото). 

Важно: если есть подозрения на уголовное преступление (например, хищение), после получения акта можно обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела. 

Рекомендации:

старайтесь действовать оперативно — многие компании устанавливают строгие сроки для подачи претензий (например, в течение 24–72 часов после обнаружения повреждений); если ситуация сложная и есть риск потери значительных средств, обратитесь к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей или международном праве.

Помните, что успех в разрешении ситуации во многом зависит от качества собранных доказательств и своевременности действий.

Соня, подавайте письменную претензию, обращайтесь с жалобой в прокуратуру. Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-I (ред. от 29.12.2025) "О прокуратуре Российской Федерации". Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

Вам следует незамедлительно зафиксировать факт получения вскрытой посылки, не вскрывая ее самостоятельно, и обратиться в почтовое отделение для составления соответствующего акта. Если сотрудники почты отказываются составлять акт, необходимо подать официальную жалобу.

Здравствуйте !

В данном случае, это мошенничество.

Вам обращаться необходимо незамедлительно с заявлением в полицию о проведении доследственной проверки (ст.144-145 УПК РФ), в целях выявления виновного лица по данному факту совершения мошеннических действий и возбуждении уголовного дела (ст.159 УК РФ).

Всего доброго Вам!