Как оформить досудебную претензию и жалобы на банк из-за проблем с досрочным платежом?

Оформила кредит наличными в МТМ банке, как оказывается это займ в микрофинансе… внесла частично досрочный платеж и оформила по нему завяление. Банк заявление аннулирует без объяснения причины, вопрос не как не решается, проценты капают. Первый платеж по кредиту у меня сегодня 22.01. А досрочный платеж я внесла 13.01.2026, его аннулировали, я создала еще, тоже аннулировали, приехала в отделение банка, создали заявление там, сказали все спишут сразу в этот день и ничего, в итоге 6 заявлений отклонены, средства лежат на счете кредита не списываться, проценты капают, соотвественно сумма от процентов были бы меньше после списания досрочного платежа 13.01, но ее не списали и не списывают по сей день. Обращались и в отделение и в чатах и горячую линию, у сотрудников полная вседозволенность в отключении звонка и завершении диалога с ответами не чем не можем помочь, обращения составлены, ждите! Сколько ждать, добилась ответа три дня назад, сказали до трех дней, а итоге тишина, до этого говорили вообще не известно сколько ждать, какая-то ошибка в микро финансах! Сейчас обнаружила что договор на кредит мне на электронную почту не выслали! В смс сообщениях где я подписывала его написано перейдите по ссылке а там только личный кабинет, а в личном кабинете только справка о задолженности! В чате отвечают что копию в отклонении выдадут за 1000 рублей! В общем ужас ужасом погоняет! Я не намерена спускать им все с рук! Прошу помощи, как грамотно составить им досудебное письмо и сразу судебное и куда. Куда еще я могу составить и направить на них жалобы для полной проверки от и до, так как это ужасное отношение к потребителю!