Сложности с выпуском новой дебетовой карты в Сбербанке - как решить проблему и куда обратиться?

Помогите пожалуйста справиться со Сбербанком. Проблема следующая: У меня имеется дебетовая карта Сбербанка, на которую я получаю заработную плату. Срок её действия подходит к концу и поэтому я решила завести другую карту. По стечению обстоятельств я еще и сменила фамилию. Так что в Сбербанк я пришла с новым паспортом и с новой фамилией. 6 июня отстояв двухчасовую очередь я заключила договор на новую карту при этом уточнив девушке все детали. 13 июня мне перечисляют на карту зарплату, но она не приходит. Обратилась в Сбербанк повторно простояв в очереди уже 6,5 часов! В отделе где выдавали карту мне ничего не смогли объяснить, отправили к главному кассиру. У гл. кассира я столкнулась с хамством и мне прямо сказали что ничем помочь не могут. Пришлось идти в кабинет к начальнику. Там мне сказали что оператор допустила какую то ошибку поэтому зарплата ушла обратно, а также новая карта не была выпущена по какой то неведомой причине и они всё исправят. Пришлось заключать новый договор на карту. Выпуск её естественно отложился еще на неделю. Зарплату мне перевели на счет новой карты, но снять я их не могу пока карту не выпустят. Спустя 2 недели я позвонила уточнить о выпуске моей карты, потому что зарплату другим способом получить не могу. У нас предприятие очень крупное, бухгалтерия находится в другом городе. В общем карта опять не выпустилась. Идти и опять стоять очередь нет возможности, т.к. в совокупности я потратила уже около 15 ти часов на стояние в очереди Сбербанка и с работы меня уже не отпускают. Так же хочу отметить что у меня открыт пополняемый вклад и я не могу его пополнить из-за того что нет денег, соответственно горят проценты. Подскажите куда мне лучше обратиться в прокуратуру или суд? Я уже устала от некомпетентности сотрудников банка. Даже начальник отделения оказался настолько некомпетентен в вопросе что не смог решить мою проблему. Помогите грамотно составить заявление. Спасибо!