Можно ли вернуть деньги за пансионат после смерти бабушки?

Здравствуйте, по общему правилу, исполнитель (пансионат) имеет право удержать только сумму, фактически затраченную на исполнение услуг проживания Вашего родственника в пансионате, которую пансионат обязан обосновать письменными документами. В Вашем случае, если пансионат утверждает, оплаченная Вами суммы были потрачены на "закупы" и какие затраты именно на содержание Вашей бабушки, то пансионат обязан эти затраты подтвердить письменно. Если Вы не согласны с ответом пансионата, то Вы Вправе обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением в суд.

Почему действия пансионата незаконны?

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) имеет приоритет. Условия договора не могут ущемлять ваши права, установленные законом. Статья 16 ЗоЗПП прямо говорит, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, являются недействительными. Положение о невозврате денег даже в случае смерти является таким ущемляющим условием.

Договор оказания услуг. По договору с пансионатом вы платите за оказание услуг по проживанию, уходу и питанию. Со смертью бабушки исполнение договора стало объективно невозможным (ст. 416 ГК РФ). Поскольку услуги с 5-го дня и далее оказаны не будут, авансированная плата за них должна быть возвращена.

"Закупки и затраты" – не абсолютный аргумент. Пансионат обязан доказать, что понесенные им расходы были связаны непосредственно с исполнением договора для вашей бабушки и являются реальными. Их общие "закупы" на всех постояльцев не могут быть взысканы с вас единовременно. Кроме того, они уже оказали услуги за 4 дня, и оплата за эти дни у них остается.

Пункт договора может быть признан несправедливым. Суд может квалифицировать такой пункт как "кабальную сделку" (ст. 179 ГК РФ) или злоупотребление правом, поскольку он ставит вас в крайне невыгодное положение, несоразмерное обстоятельствам.

Пошаговый план действий

Шаг 1: Подготовка и направление досудебной претензии (повторно, но более жесткой).

У вас уже есть отказ, это хорошо. Теперь составьте новую, окончательную претензию. В ней:

Укажите реквизиты вашего первого письма и их ответ.

Сошлитесь на законы: ст. 16 ЗоЗПП, ст. 416, 782 ГК РФ.

Четко напишите, что оспариваете пункт договора о невозврате как не соответствующий закону и несправедливый.

Требуйте возврата всей суммы, уплаченной за период с 5-го дня до окончания оплаченного срока (например, если оплачен месяц, то за оставшиеся 26 дней).

Установите разумный срок для возврата денег (например, 10 рабочих дней).

Предупредите, что в случае отказа вы будете вынуждены обратиться в суд с требованием не только о взыскании основной суммы, но также о штрафе в размере 50% от взысканной суммы (по ст. 13 ЗоЗПП), компенсации морального вреда и судебных издержек.

Шаг 2: Обращение в контролирующие органы.

Параллельно с направлением претензии или после повторного отказа подавайте жалобы:

Роспотребнадзор – основной надзорный орган по защите прав потребителей. Они могут провести проверку и выдать предписание.

Прокуратура – можно подать жалобу на нарушение ваших гражданских прав и на наличие в договоре кабальных условий.

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) – если пансионат позиционирует себя как медицинский или оказывает медуслуги.

Шаг 3: Обращение в суд.

Это самый эффективный способ. Подавайте исковое заявление в районный суд по месту нахождения пансионата или по вашему месту жительства (на выбор, ст. 28 ГПК РФ).

Требования по иску:

Взыскание неосновательного обогащения (денег за неоказанные услуги).

Штраф в размере 50% от взысканной суммы за неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном порядке (ст. 13 ЗоЗПП).

Компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Сумму оцениваете вы сами, суд ее скорректирует. Укажите на причиненные нравственные страдания.

Взыскание судебных расходов (госпошлина, возможные расходы на юриста).

Госпошлина: По искам о защите прав потребителей истцы (потребители) освобождаются от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн рублей (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП). В вашем случае это, скорее всего, применимо.

Что собрать для суда:

Договор с пансионатом.

Документы об оплате (чеки, квитанции).

Копия вашей первой претензии и их письменного отказа.

Копия повторной претензии (если снова откажут).

Свидетельство о смерти (как доказательство прекращения договора).

Любая переписка с пансионатом.

Вывод

Отказываться от борьбы не стоит. Позиция пансионата основана на запугивании и надежде на вашу юридическую неосведомленность. Их внутренние правила и "закупы" не отменяют действие Гражданского кодекса и Закона о защите прав потребителей.

Денежные средства должны вернуть, условия о невозврате ничтожны, так как противоречат Закону о защите прав потребителей.