Кто обязан оплачивать уборку, если ребёнка вырвало в музее?

Здравствуйте! Заставлять маму мыть ковер вы не имели права. Требовать от клиента заниматься уборкой незаконно, это можно расценить как принуждение к труду. Она убрала за ребенком салфетками в меру своих сил, этого достаточно. Отсутствие уборщицы в рабочие часы это проблема организации бизнеса, а не посетителя.

Формально по ст. 1064 ГК РФ вред возмещает причинитель. Но суды в таких случаях часто встают на сторону родителей: рвота у ребенка это внезапное ухудшение здоровья (физиология), а не хулиганство или недосмотр. Вины мамы тут нет (п. 2 ст. 1064 ГК РФ), она не могла это «запретить» ребенку.

​Для детского музея такие случаи это обычный предпринимательский риск (ст. 2 ГК РФ). Даже если вы подадите в суд на возмещение химчистки, вы, скорее всего, проиграете, так как не докажете вину мамы. А репутационные потери от отзывов в духе «заставили мать ползать с тряпкой» будут стоить вам дороже, чем вызов клининга. Лучше простить и отпустить ситуацию.

В случае, когда ребёнка вырвало в музее, ответственность за уборку обычно лежит на администрации музея.

Музей как организация несёт ответственность за содержание своего помещения в надлежащем состоянии, включая уборку и устранение непредвиденных загрязнений.

Музей, как и любое другое общественное учреждение, обязан обеспечивать чистоту и порядок на своей территории. Включает в себя не только регулярную уборку, но и оперативное устранение непредвиденных загрязнений, в том числе последствий случайных происшествий (например, рвоты посетителя).

По общим правилам, собственник или управляющий объектом недвижимости несёт бремя его содержания (ст. 210 ГК РФ). Это означает, что музей как владелец или арендатор помещения обязан обеспечивать его надлежащее состояние.

Когда человек посещает музей, между ним и учреждением возникает договорные отношения (фактический договор оказания услуг). В рамках этих отношений музей обязуется предоставить услуги в надлежащем качестве, что включает в себя поддержание чистоты и порядка во время посещения (ст. 426 ГК РФ).

Родители могут быть привлечены к ответственности, если действия ребёнка были умышленными или результатом их ненадлежащего присмотра.

Например, если будет доказано, что ребёнок испортил имущество музея намеренно, а родители не предприняли достаточных мер для предотвращения этого, они могут быть обязаны возместить причинённый ущерб.

В данном случае, сучайное происшествие (например, рвота из-за недомогания) обычно не рассматривается как умышленное действие или результат ненадлежащего присмотра.

Таким образом, музей должен осуществить уборку.

Но в свою очередь с родителей ребёнка может потребовать возместить свои убытки и расходы.

Если родители отказываются компенсировать убытки и ущерб музею, в таком случае музей выходит с иском в суд (ст. 15, 1064 ГК РФ, ст. 56, 79, 131-132 ГПК РФ).

Здравствуйте, Наталья! Постараюсь ответить на Ваш вопрос так, чтобы сильно не путать в нормах закона. Ребенок явно в музее не кушал еду, предоставленную самим музеем. Поэтому именно родители обязаны провести уборку за свой счет, так как по закону являются законными представителями своего ребенка:

"Семейный кодекс Российской Федерации" от 29.12.1995 N 223-ФЗ (ред. от 23.11.2024, с изм. от 30.10.2025) (с изм. и доп., вступ. в силу с 05.02.2025)

СК РФ Статья 64. Права и обязанности родителей по защите прав и интересов детей

1. Защита прав и интересов детей возлагается на их родителей.

Родители являются законными представителями своих детей и выступают в защиту их прав и интересов в отношениях с любыми физическими и юридическими лицами, в том числе в судах, без специальных полномочий.

ВАЖНО ! Моя рекомендация - сделать фото и видеофиксацию содеянного и написать жалобу как сотрудник музея в орган опеки, и они по закону обязаны будут принять меры.

Музею причинены убытки, а это запрещает закон:

ГК РФ Статья 15. Возмещение убытков

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Поверьте - по-иному вопрос просто не решить. В суд обращаться на данный момент не нужно. Желаю Вам искренне удачи и просто отличного дня!

Здравствуйте, уважаемая Наталья!

В соответствии со ст 211 ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник. Согласно п 2.7 Постановления Главного государственного санитарного врача РФ от 24 декабря 2020 г. № 44 "Об утверждении санитарных правил СП 2.1.3678 - 20 покрытия пола и стен помещений, используемых хозяйствующими субъектами, не должны иметь дефектов и повреждений, следов протеканий и признаков поражений грибком, и должны быть устойчивыми к уборке влажным способом с применением моющих и дезинфицирующих средств.

Действия ребенка не намеренные. Поэтому, мама не должна возмещать расходы на уборку и тем более, не обязана сама убирать. Уборка должна производится соответствующим работником музея, в полномочия которого входит уборка помещения.

Наталья, ответ на вопрос можете найти в своих локальных (внутренних) документах музея. см. Приказ Минкультуры России от 15.01.2019 N 17 (ред. от 15.04.2024) Об утверждении Положения о Музейном фонде Российской Федерации (Зарегистрировано в Минюсте России 17.04.2019 N 54410)

---9.9. Правила посещения музея, правила поведения в музее, права и обязанности посетителей определяются музеем с учетом положений настоящего Положения, а также специфики музея и доводятся музеями до сведения граждан посредством размещения информации на информационных стендах в зоне приема посетителей и на официальных сайтах музеев в сети "Интернет".

-------------------------------

---Согласно Санитарным правилам СП 2.3.6.1066-01, которые регулируют санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, организациям культуры, отдыха, спорта и туризма, сотрудники учреждения обязаны поддерживать санитарное состояние территории и помещений. То есть уборка последствий рвоты ребенка должна производиться сотрудниками музея незамедлительно. Всего хорошего.

Вы (музей) вправе требовать от матери возмещения ущерба (стоимости химчистки ковра), но не можете принудить ее к личной уборке. Ее отказ оплачивать ущерб является неправомерным. Однако, ваши требования должны быть соразмерными и обоснованными.

По общему правилу, за вред, причиненный малолетним (ребенком до 14 лет), отвечают его родители (законные представители), если не докажут, что вред возник не по их вине (ст. 1073 ГК РФ). Факт того, что ребенка вырвало, создает обязанность его родителя устранить последствия.

Испорченное имущество (запачканный ковер) — это реальный ущерб (ст. 15 ГК РФ). Музей вправе требовать его возмещения в полном объеме.

Закон не обязывает причинителя вреда лично устранять последствия. Он вправе возместить ущерб в натуре (например, оплатить профессиональную химчистку этого ковра или замену, если чистка невозможна) или денежную компенсацию (ст. 1082 ГК РФ). Вы не можете заставить мать мыть ковер, но можете требовать оплаты услуг клининговой компании.

Вы должны обеспечить безопасные и санитарные условия для посетителей (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», СанПиН). В данной ситуации вы действовали разумно, сразу предложив способ устранения проблемы.

Здравствуйте.

Оплачивать уборку посетитель обязан только в части возмещения причиненного вашему имуществу ущерба (расходов на приведение ковра в прежнее состояние) и только при наличии оснований гражданско-правовой ответственности; требовать «оплату уборки» как отдельную плату без доказанного ущерба вы не вправе.

«Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.» (ГК РФ, статья 1064 пункт 1).

Если ковёр не восстановлен после поверхностной очистки и требуется профессиональная чистка, взыскивается именно подтвержденный размер расходов на восстановление (реальный ущерб), а не произвольная сумма. «Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права...» (ГК РФ, статья 15 пункт 2).

Если вред причинён ребёнком до 14 лет, требование о возмещении предъявляется к родителю (законному представителю), при этом родитель может освобождаться от ответственности при доказанности отсутствия своей вины. «За вред, причиненный несовершеннолетним, не достигшим четырнадцати лет (малолетним), отвечают его родители (усыновители) или опекуны, если не докажут, что вред возник не по их вине.» (ГК РФ, статья 1073 пункт 1).

Резюме:

Мать не обязана платить «за уборку» как таковую, но может быть обязана возместить подтвержденные расходы на очистку/восстановление ковра как ущерб. Без доказанного ущерба и оснований ответственности требование об оплате неправомерно.

Здравствуйте, Наталья.

В изложенной вами ситуации, девочка причинила вред имуществу музея невиновно. В том, что произошло нет её вины.

Возмещение вреда по ст. 1064 ГК РФ возможно только при виновном поведении причинителя вреда. Загрязнение произошло из-за состояния здоровья девочки.

Поэтому требовать от её матери действий по устранению загрязнения вы не вправе. Работники музея сами должны устранить все загрязнения, которые были оставлены девочкой.

Кроме того, в музеях если учреждение работает каждый день, должны мыть полы как минимум, один раз в день а не два раза в неделю.

С уважением.

Здравствуйте, Наталья.

______

Первое. Обязанность немедленно убрать последствия рвоты ребёнка в музее лежит на музее как на организации, эксплуатирующей помещение и обеспечивающей безопасные условия пребывания посетителей. Это вытекает из норм санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей. В соответствии с ФЗ от 30.03.1999 № 52‑ФЗ «О санитарно‑эпидемиологическом благополучии населения» организация, осуществляющая деятельность с участием населения, обязана обеспечивать санитарно‑эпидемиологическое благополучие, а значит — своевременную уборку и дезинфекцию мест общего пользования.

_______

Также Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя (музей) предоставлять услуги, безопасные для жизни и здоровья потребителей, а это предполагает содержание помещений в надлежащем санитарном состоянии. Поэтому требовать от матери лично убирать ковёр Вы не вправе — это Ваша обязанность как учреждения. Отказ матери убирать рвоту собственноручно юридически правомерен.

Второе. То, что обязанность по уборке лежит на музее, не означает, что посетитель освобождён от обязанности компенсировать причинённый имущественный вред. Если имущество музея повреждено (ковёр испорчен до состояния, требующего профессиональной чистки либо замены), у музея возникает право требовать возмещения убытков. Это регулируется нормами гражданского законодательства о возмещении вреда. В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса РФ убытками признаются реальные потери (в том числе расходы на восстановление повреждённого имущества). По ст. 1064 ГК РФ вред, причинённый личности или имуществу гражданина или юридического лица, подлежит возмещению в полном объёме лицом, причинившим вред. Ребёнок в силу возраста не несёт самостоятельной деликтной ответственности, поэтому согласно ст. 1073 ГК РФ за вред, причинённый малолетним (до 14 лет), отвечают его родители (законные представители), если не докажут отсутствие своей вины в надзоре и воспитании, что в бытовой ситуации с рвотой практически нереализуемо. Следовательно, если ковёр действительно повреждён, и его необходимо сдавать в химчистку, Вы вправе требовать от матери возмещения стоимости химчистки, а при невозможности восстановления — стоимости ковра (с учётом износа). Требование может быть предъявлено в досудебном порядке (письменная претензия с приложением чеков, актов, фотографий) и, при отказе, в судебном порядке на основании ст. 1064 и ст. 1073 ГК РФ.

Третье. Существенный момент: сама по себе рвота ребёнка не освобождает Вас от обязанности немедленно убрать последствия своими силами, независимо от того, когда приходит уборщица. Организация должна обеспечить режим уборки и дезинфекции, соответствующий санитарным требованиям, в том числе в нештатных ситуациях. То, что на месте была только экскурсовод, не является юридическим основанием переложить саму уборку на посетителя. С точки зрения закона правомерная модель поведения такова: сотрудники музея оперативно убирают и дезинфицируют место происшествия; затем администрация музея фиксирует факт порчи имущества (акт, фото, при необходимости справка из химчистки о характере загрязнения и стоимости работ) и обращается к матери с требованием возместить расходы.

То есть, 1) убирать последствия рвоты должны сотрудники музея незамедлительно, требовать личной уборки от матери Вы не вправе; 2) Вы вправе требовать от матери возмещения имущественного ущерба (стоимости химчистки или восстановления ковра) на основании ст. 15, 1064 и 1073 ГК РФ; 3) при отказе оплачивать уборку (химчистку) вопрос подлежит разрешению в гражданско‑правовом порядке, а не через принуждение к физической уборке.

С уважением.

Вы правы, вашему имуществу причинён вред по вине посетителя, поэтому он обязан возместить причиненный вред.

На основании п.1 ст.1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда (п.2 ст.1064 ГК РФ).

Обратите внимание, что вина не обязана быть умышленной, возможна неосторожность. Внезапная рвота с последствиями в виде повреждения чужого имущества не относится к случайным событиям, это следствие неосторожного поведения человека.

На основании ст. 1073 ГК РФ за вред, причиненный несовершеннолетним (до 14 лет), отвечают его родители (опекуны), поэтому мать ребенка как законный представитель, обязана компенсировать расходы музея на приведение ковра в порядок.

Вы вправе требовать компенсации затрат на внеочередную уборку помещения (оплата труда уборщицы сверх обусловленного графика) и на химчистку ковра.

Здравствуйте, НАТАЛЬЯ !

В данном Вашем случае, по общему правилу в силу ст. 1064 ГК РФ, вред, причинённый личности или имуществу гражданина, а также вред, причинённый имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объёме лицом, причинившим вред и так ка ребёнок малолетний, за его действия отвечают родители (ст. 1073 ГК РФ).

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Таким образом, с юридической точки зрения, в противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

В случае нарушения прав, необходимо направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение виновных лиц к ответственности (ст.10 Федерального Закона "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Успокойтесь, музей иск не подаст, оснований реальных нет - формально ст. 1064 ГК РФ можно притянуть, но пустое это.

Так как действия ребенка не намеренные (рвота у ребенка это внезапное ухудшение здоровья (физиологическое состояние), а не проявление хулиганства или намеренные действия). Вины родителя нету, родитель не мог предвидеть данный форс-мажор.

Заставлять маму убирать и мыть Вы не имели права. Требовать от посетителей заниматься уборкой незаконно. Ребенку было плохо, мама убрала за ним салфетками. Отсутствие уборщицы в часы работы музея - это проблема музея. Родитель не должен возмещать расходы на уборку и тем более убирать. Уборка должна производится соответствующим работником. Лучше было мирным путем все решить. И помочь маме с ребенком, предложив помощь.

Здравствуйте Наталья!

Надо разделить Ваш вопрос на две составляющие:

1. Кто убирает в музее

Согласно требований СП 2.1.3678-20 "Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг, а также "Методических рекомендаций Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 10 июня 2020 г. №MP 3.1/2.1.0194-20 уборку помещений музея проводится силами работников самого музея

2. Кто заплатит за устранение последствий порчи имущества музея

Мать ребенка тут не права

Ответ однозначный. Оплатить должен причинитель вреда, что прямо регламентируется ст.1073. Ответственность за вред, причиненный несовершеннолетними в возрасте до четырнадцати лет ГК РФ

1. За вред, причиненный несовершеннолетним, не достигшим четырнадцати лет (малолетним), отвечают его родители

Оцените стоимость химчистки ковра, затем возьмите данные мамы и направьте ей претензию.

Откажется - останется только обращаться в суд. Тут ваши шансы в удовлетворении судом Вашего иска максимальные

Здравствуйте, Наталья! За вред (ст.15, 1064 ГК РФ), причиненный ребенком, не достигшим 14-летнего возраста несет ответственность его родитель как законный представитель ребенка согласно ст.1073 ГК РФ. Если ребенку больше 14 лет, то см. ст.1074 ГК РФ. Согласно ст.1073-1074 ГК РФ:

Статья 1073. Ответственность за вред, причиненный несовершеннолетними в возрасте до четырнадцати лет

1. За вред, причиненный несовершеннолетним, не достигшим четырнадцати лет (малолетним), отвечают его родители (усыновители) или опекуны, если не докажут, что вред возник не по их вине.

2. Если малолетний гражданин, оставшийся без попечения родителей, был помещен под надзор в организацию для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (статья 155.1 Семейного кодекса Российской Федерации), эта организация обязана возместить вред, причиненный малолетним гражданином, если не докажет, что вред возник не по ее вине.

3. Если малолетний гражданин причинил вред во время, когда он временно находился под надзором образовательной организации, медицинской организации или иной организации, обязанных осуществлять за ним надзор, либо лица, осуществлявшего надзор над ним на основании договора, эта организация либо это лицо отвечает за причиненный вред, если не докажет, что вред возник не по их вине при осуществлении надзора.

4. Обязанность родителей (усыновителей), опекунов, образовательных, медицинских организаций или иных организаций по возмещению вреда, причиненного малолетним, не прекращается с достижением малолетним совершеннолетия или получением им имущества, достаточного для возмещения вреда.

Если родители (усыновители), опекуны либо другие граждане, указанные в пункте 3 настоящей статьи, умерли или не имеют достаточных средств для возмещения вреда, причиненного жизни или здоровью потерпевшего, а сам причинитель вреда, ставший полностью дееспособным, обладает такими средствами, суд с учетом имущественного положения потерпевшего и причинителя вреда, а также других обстоятельств вправе принять решение о возмещении вреда полностью или частично за счет самого причинителя вреда.

Статья 1074. Ответственность за вред, причиненный несовершеннолетними в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет

1. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет самостоятельно несут ответственность за причиненный вред на общих основаниях.

2. В случае, когда у несовершеннолетнего в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет нет доходов или иного имущества, достаточных для возмещения вреда, вред должен быть возмещен полностью или в недостающей части его родителями (усыновителями) или попечителем, если они не докажут, что вред возник не по их вине.

Если несовершеннолетний гражданин в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет, оставшийся без попечения родителей, был помещен под надзор в организацию для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (статья 155.1 Семейного кодекса Российской Федерации), эта организация обязана возместить вред полностью или в недостающей части, если не докажет, что вред возник не по ее вине.

3. Обязанность родителей (усыновителей), попечителя и соответствующей организации по возмещению вреда, причиненного несовершеннолетним в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет, прекращается по достижении причинившим вред совершеннолетия либо в случаях, когда у него до достижения совершеннолетия появились доходы или иное имущество, достаточные для возмещения вреда, либо когда он до достижения совершеннолетия приобрел дееспособность.

Если добровольно отказывается возмещать ущерб, то можно взыскать его в судебном порядке, подав исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Добрый день!

В соответствии с правилам ст. 1064 Гражданского кодекса РФ ответственность за причинение вреда возлагается на лицо, причинившее вред, если оно не докажет отсутствие своей вины. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. В отдельных случаях допускается возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда. Есть специальные правила возмещения вреда, применимые для несовершеннолетних.

За вред, причиненный несовершеннолетним, не достигшим четырнадцати лет (малолетним), отвечают его родители (усыновители) или опекуны, если не докажут, что вред возник не по их винест. 1073 ГК РФ.

К сожалению, в действиях малолетнего ребенка или его родителя исходя из описанной вами ситуации нет вины, поэтому судебный спор с родителем не приведет к положительному результату.

Условием ответственности родителей является их собственное виновное поведение, при этом под виной родителей понимается как не осуществление ими должного надзора за малолетними, так и безответственное отношение к их воспитанию, разъясняет Верховный суд РФ. Подробно об этом можете прочесть в Постановлении Пленума ВС №1 от 26 января 2010 года.

В данном случае суд примет решение основываясь на положениях ст.210 и 426 ГК РФ.

Собственник или управляющий объектом недвижимости несёт бремя его содержания (ст. 210 ГК РФ).

В рамках договорных отношений музей обязуется предоставить услуги в надлежащем качестве, что включает в себя поддержание чистоты и порядка во время посещения (ст.426 ГК РФ)

Удачи Вам!

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Таким образом, с юридической точки зрения, в противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

В случае нарушения прав, необходимо направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение виновных лиц к ответственности (ст.10 Федерального Закона "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).

Всего доброго Вам!

В данной ситуации необходимо рассмотреть несколько аспектов, связанных с обязанностями сторон и условиями обслуживания в музее.

1. Обязанность по уборке За уборку помещений, включая удаление загрязнений, как правило, отвечает собственник помещения или организация, управляющая этим помещением (в вашем случае – детский музей). Если произошел инцидент, при котором загрязнение возникло в результате действий посетителя (в данном случае – ребёнка), музей, как организация, отвечает за обеспечение чистоты и правильной уборки помещения.

2. Обязанности свидетельствующего лица: Посетители, включая родителей, также должны действовать ответственно, но в данном случае юридическая ответственность за уборку лежит на музее. Мать ребёнка не обязана оплачивать уборку, если в её действиях не было явной халатности или нарушения правил, которые могут повлечь за собой какую-либо ответственность.

3. Политика музея: Если у вас есть внутренняя политика относительно таких инцидентов (например, указания на родителей о том, что они несут ответственность за своих детей и последствия их действий), это может помочь в дальнейших разбирательствах. Однако это нужно сообщать заранее.

4. Законодательство и страхование: Важно также понимать, есть ли у музея страховка на случаи инцидентов с посетителями. В некоторых случаях такие ситуации могут покрываться страховкой.

Ваша организация не должна выставлять требования к посетителю по оплате или уборке, если не было явного нарушения правил. Оптимально просто завершить уборку и убедиться, что в будущем вы пройдёте инструктаж с экскурсоводами о том, как действовать в подобных ситуациях и как можно минимизировать их влияние на бизнес.