Как поступить, если приобретенный телефон перестал работать через неделю? Возможна ли замена или возврат денег? Кто понесет затраты на судебные процессы?

Вопрос №2489187 из г. Старый Оскол
опубликован 28.06.2013, 11:28

Меня интересует такой вопрос. 21 июня я приобрела в магазине сотовой связи телефон стоимостью 20000 р. ровно через неделю телефон отключается и больше не включается, т.е. перестал работать. Есть гарантийный талон, чек, документы. Как поступить в данной ситуации? Заменят ли мне этот телефон? Или вернут деньги? И еще вопрос, если я буду требовать возврат денег у магазина, это же будет происходить через суд? Возможно ли будет такое, что все мои затраты на суд оплатит магазин, или производитель у кторого я покупала телефон?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Маняшин Валерий Викторович

Адвокат Белгород, стаж 30 лет

4.9 727 отзывов

Сначала необходимо установить причину - сдать на экспертизу (или в организацию по ремонту) , получить документ о причине и подтверждении факта неисправности . Затем письменно направить претензию продавцу. Вы вправе потребовать - замену , ремонт за счет продавца или замену товара . Если магазин откажет (либо не ответит на претензию) - у вас возникает право на обращение в суд . Если суд установит , что вы правы - все расходы(экспертиза,помощь адвоката) вам возместят . Кроме того - неустойка, компенсация морального вреда,штраф о нарушении закона о защите прав потребителей - все это - в пользу истца . Поэтому обратитесь за помощью к юристу с самого начала , чтобы не сделать процессуальных ошибок , которые в последующем затруднят судебное разбирательство . Написать и вручить претензию тоже надо в соответствии с требованиями закона .

28.06.2013, 11:44

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 30 лет
Первый ответ получен через 16 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 38 из 47 455 Поиск Регистрация