№ 126-ФЗ "период охлаждения"

Question

Ситуация с оператором Теле 2. С 10 ноября 2025 года в России введен обязательный 24-часовой «период охлаждения» для SIM-карт, ограничивающий доступ к интернету и СМС. Мера действует, если сим-карта не использовалась 72 часа или после возвращения из роуминга.
Сегодня с удивлением обнаружил блокировку СМС и доступа к интернету. При этом телефон уже неделю лежит на столе на зарядке, не отключался и сигнал не пропадал ни на минуту. Буквально вчера отправлял смс.
Решил задать вопрос в техподдержку, о каких 72 часах идёт речь, в ответ мне по шаблону написали, в связи с новыми требованиями регулятора. На запрос о создании техзаявки оператор колл-центра ответил отказом.
Вопрос, обязан ли оператор связи исправлять работу данный функционал блокировки по требованию абонента, если он действует некорректно?

Чистяков Александр Евгеньевич · Accepted Answer

Здравствуйте. Я рекомендую написать на подобное жалобу в Роспотребнадзор. Сама жалоба пишется в произвольной форме (своими словами), причем направить саму жалобу можно через интернет. И просто обязаны будут разобраться, а вам предоставить подробный письменный ответ. Такое право вам дает Закон РФ "О порядке рассмотрения обращений граждан". Желаю вам удачи!

Алекс И.И. · Answer

Да, оператор связи обязан исправлять некорректную работу систем блокировки по требованию абонента. Согласно законодательству РФ об услугах связи, оператор несет ответственность за корректное предоставление услуг. Если блокировка активировалась ошибочно (при активном использовании SIM-карты, как в вашем случае), это является нарушением договора оказания услуг. Отказ колл-центра создать техническую заявку — неправомерен. Рекомендуется письменно обратиться к оператору с требованием устранить сбой и восстановить услуги, приложив доказательства использования SIM-карты (например, скриншоты отправленных SMS). В случае бездействия оператора вы вправе подать жалобу в Роскомнадзор или суд для защиты прав абонента.

ЕленаК · Answer

Да, здесь только Роспотребнадзор поможет, без вариантов

Працко Виталий Александрович · Answer

обязан ли оператор связи исправлять работу данный функционал блокировки по требованию абонента

№ 126-ФЗ "период охлаждения"

Похожие вопросы

Возможно ли вернуть часть страховки за неиспользованный период при заключении договора в 2014 году по программе период охлаждения?

Какие документы нужны для подачи в суд на страховую компанию, которая отказала мне в расторжении договора в период охлаждения.

Срок отказа от услуг страхования в СК Компаньон - есть ли период охлаждения или можно отказаться в любое время оплаты кредита?

Каков срок возврата денежных средств при расторжении договора страхования при кредите в период охлаждения?

По ипотеке договор страхования от банка будет от 29.12.21, в какую дату закончится период охлаждения? 12.01.22?

Как грамотно составить заявление на возврат денег по страховке на кредит, закрытый в период охлаждения.

Как вернуть деньги в период охлаждения и какие документы нужны для этого?

Как отказаться от страховки в МТС без товарного чека в период охлаждения?

Какой период охлаждения по страховке Осаго, если сделка сорвалась и договор купли-продажи расторгнут

Возможно ли расторжение заявления о присоединении к УК Открытие без потерь в течение 2 недель и действует ли период охлаждения?

Важно знать - можно ли расторгнуть ОСАГО с неверными данными в период охлаждения?

Период охлаждения страхования. Могу ли отказаться от страховки жизни? Если да то как?

Как будет учитываться период охлаждения при оформлении договора страхования через почту?

Как работает период охлаждения страхования при рефинансировании ипотеки?

Возможно ли вернуть деньги при отказе от коллективной страховки в ВТБ в период охлаждения?

Период охлаждения на договоры страхования между юр. лицами - вопросы и ответы

Возможность полного возврата страховки в период охлаждения

Банк ВТБ 24 отказывает в возврате страховой премии в период охлаждения в соответствии с Указанием Банка России 2015 года №3854-У

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59