Как прекратить навязчивые звонки банка по чужому долгу?

Здравствуйте. Вот что можно сделать:

1️⃣ Зафиксировать нарушения (ОБЯЗАТЕЛЬНО). Без фиксации дальше будет сложнее.

- включить запись всех разговоров (в РФ это законно, если вы участник разговора);

- сохранить детализацию звонков (у оператора связи);

- зафиксировать:

1. количество звонков в день;

2. номера телефонов;

3. даты и время;

4. содержание разговоров (долг третьего лица).

Важно: 15–20 звонков в день — это уже грубое нарушение.

Устно заявить официальный запрет (один раз)

В одном из разговоров чётко и спокойно проговорите:

«Я не являюсь должником, поручителем, созаемщиком.

Согласия на обработку моих персональных данных не давал.

Требую немедленно прекратить звонки и исключить мой номер из всех баз.

В противном случае буду обращаться в ФССП, Роскомнадзор и суд».

Запишите этот разговор — это будет доказательством уведомления.

Направить письменное требование в Совкомбанк

Даже если они «игнорируют», это требование нужен для жалоб.

Форма:

заказное письмо с уведомлением или

через официальный сайт / электронную почту банка (с сохранением скриншота).

Суть требования:

прекратить звонки;

указать правовое основание обработки вашего номера;

удалить номер телефона;

предоставить подтверждение удаления.

Правовая база:

ст. 6, 9, 21 ФЗ №152 «О персональных данных»

ст. 7 ФЗ №230 (о возврате просроченной задолженности)

Отказ предоставить документ, где вы указаны как контакт — сам по себе нарушение.

Жалоба в ФССП России (ключевой шаг)

Самый эффективный орган в таких случаях.

ФССП контролирует коллекторов и банки по ФЗ №230.

Основания жалобы:

звонки третьему лицу без согласия;

чрезмерная частота звонков;

отказ прекратить взаимодействие.

Нарушения:

п. 3 ч. 1 ст. 7 ФЗ №230 — запрет взаимодействия с третьими лицами без согласия;

превышение допустимой частоты контактов.

Приложить:

записи разговоров;

детализацию звонков;

копию обращения в банк (или указание, что направлялось).

Возможный результат:

штраф для банка до 500 000 ₽;

предписание прекратить звонки.

Жалоба в Роскомнадзор

Здесь вопрос именно незаконной обработки персональных данных.

Нарушения:

отсутствие согласия на обработку ПД;

отказ предоставить сведения об источнике получения номера;

отказ удалить данные.

Основания:

ст. 18.1, 21, 22 ФЗ №152;

ст. 13.11 КоАП РФ.

Возможные штрафы:

до 300 000 ₽.

Жалоба в Банк России (дополнительно)

ЦБ не штрафует напрямую, но:

фиксирует нарушение;

направляет банку предписание;

усиливает позицию при суде.

Суд (если хотите «дожать»)

Если звонки не прекратятся либо вы хотите компенсацию.

В суде можно требовать:

признать действия банка незаконными;

обязать прекратить обработку ПД;

компенсацию морального вреда (обычно 5–30 тыс. ₽);

судебные расходы.

Основания:

ст. 151, 1099–1101 ГК РФ;

ст. 15 ФЗ №152;

практика ВС РФ: незаконные звонки = нарушение нематериальных благ.

Практический «ускоритель»

Часто работает мгновенно:

сообщить оператору, что жалоба в ФССП уже подана (даже если подаёте сегодня);

назвать номер обращения (реальный или «будет присвоен»).

В 70–80% случаев звонки прекращаются в течение 1–3 дней.

Итоговая стратегия (коротко)

Записи + детализация

Устный запрет

Письменное требование

ФССП

Роскомнадзор

(по желанию) Суд