Пропажа отправления WB Track

Добрый вечер!

Что Вы можете сделать в вашей ситуации

1. Требовать проверку пропажи отправления

Вы имеете право потребовать у перевозчика (WB Track / Wildberries) провести служебную проверку факта пропажи вашей посылки и дать официальный ответ.

Это прямо предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителей»:

ст. 29 Закона РФ № 2300-1 — продавец обязан устранить недостатки услуги и/или устранить нарушение прав потребителя (в том числе выяснить причины проблемы и уведомить вас о результатах).

П. 1 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 — информация о товаре/услуге должна быть достоверной, а нарушение качества услуги (ненадлежащая доставка) подлежит устранению.

То есть, дайте письменное требование с указанием:

когда и через какую службу отправлено;

обещанная дата доставки;

фактическая пропажа;

требование провести проверку и сообщить результаты в срок (например, 10–15 рабочих дней).

Это не юридическая обязанность найти посылку, но обязанность исчерпывающе разобраться и ответить.

2. Можно ли обязать Wildberries «искать» посылку

Нормально выдвинуть такое требование — да.

Юридически WB Track / Wildberries обязаны расследовать факт утраты и документально подтвердить его (или опровергнуть).

Найти вещь с 100% гарантией никто не обязуется, но отказ без проверки — нарушение.

О штрафах за нарушение сроков доставки

Законодательство не содержит прямых штрафов для продавцов/перевозчиков за нарушение сроков доставки, но:

У вас есть право потребовать:

Снижение цены услуги — пропорционально сроку задержки;

Компенсацию убытков, если задержка/утрата причинила вам реальный ущерб;

Дополнительную компенсацию морального вреда (косвенно, через суд).

Это следует из:

Ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право на снижение цены и возмещение убытков.

Ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» — потребителю компенсируется реальный ущерб (включая стоимость неполученного товара и другие затраты).