Можно ли требовать возврат денег за неисправную посудомоечную машину?

Доброго времени Дарья!

Да, вы имеете право требовать возврата денег за посудомоечную машину, поскольку она относится к технически сложным товарам, а недостаток (неотмывание посуды) был выявлен в разумный срок после покупки (в пределах гарантии или 2 лет).

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), после 15 дней с даты передачи товара (19 декабря 2025 г.) возврат возможен при существенном недостатке, который подтверждается вашей претензией, видео и несогласием с заключением сервиса.

Посудомоечная машина входит в перечень технически сложных товаров (п. 12 Постановления Правительства РФ №924), где в первые 15 дней возврат возможен по любому недостатку, а позже — только при существенном (повторяющийся или неустранимый).

Вы можете оспорить заключение сервисного центра (4 февраля 2026 г.), заказав независимую экспертизу за счет продавца (если вина их — они компенсируют расходы).

Продавец нарушил сроки ответа на претензию (26 декабря — более 10 дней на возврат по ст. 22 ЗоЗПП), что усиливает вашу позицию и дает право на неустойку 1% от цены за каждый день просрочки.

Напишите новую претензию в магазин (2 экземпляра, с видео, описанием проблемы, ссылкой на ст. 18 ЗоЗПП и требованием возврата денег в 10 дней + неустойка). Укажите отказ от машины и несогласие с ремонтом.

Закажите независимую экспертизу (через аккредитованную организацию, ~5–10 тыс. руб., продавец платит если дефект подтвержден).

​

Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор или суд (с госпошлиной 0 руб., возможен штраф 50% от суммы для продавца).

Здравствуйте, Дарья! Умиляюсь, как тут раздают авансы, давая ответы без информации о том, какое заявление Вы подали. О чем было заявление? Какое требование Вы предъявляли? В вопросе недостаточно данных для нормального ответа. Ведь если не предъявили требования возврата денег сразу, то сейчас уже поздновато, если в товаре нет недостатка.

Все дело в том, что посудомоечная машина является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если одно из указанных оснований будет иметь место, то в этом случае Вы будете вправе вернуть деньги либо обменять технически сложный товар ненадлежащего качества. В противном случае придется предъявлять требование устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены.

Ну так вопрос: а какое требование Вы предъявили в заявлении? Возврат денег?!

Здравствуйте Дарья

Вы были вправе не согласиться с заключением профильного специалиста сервисного центра

Готовьте иск к продавцу с обоснованием всех доводов и со ссылкой на закон ст.18 Закона о защите прав потребителя

В суде просите назначить судебную экспертизу в порядке ст.79 ГПК РФ для установления дефекта товара

Примерный образец

Исковое заявление о взыскании стоимости некачественного товара.

В ______________ районный суд

(мировому судье судебного участка №___

_________________ района г.___

Истец: (указать свои фамилию, имя и отчество).

Адрес:__________________________________

Ответчик:______________________________

Адрес:__________________________________

Цена иска:

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

«___»________ 20__г. в магазине «__________» по адресу:________________ я приобрел _____________________________________________________________________________________

(указать наименование товара, марку, модель)

стоимостью ____________ рублей с гарантийным сроком _____ месяцев.

«___»______20_г., в пределах гарантийного срока ______________________________

(описать выявленный недостаток)

«___»______20_г. я обратился к продавцу с письменной претензией на качество товара и просил ________________________________________________.

(указать требование, которое было указано в претензии)

Мое требование ответчик добровольно не удовлетворил, сославшись на (указать причины отказа) (либо: до настоящего времени претензия оставлена без ответа и удовлетворения).

Своими действиями ответчик наносит мне нравственные и физические страдания, т.е. моральный вред (подробно описать).

Моральный вред я оцениваю в сумме ____________________ рублей.

Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение срока, предусмотренного ст. 22 (ст., 20, ст. 21 – в зависимости от предъявляемого требования) ответчик должен выплатить неустойку (пеню) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

Неустойка за ____ дней просрочки составляет ___ рублей.

На основании п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если вследствие продажи товара ненадлежащего качества, потребителю были причинены убытки, то он вправе требовать полного их возмещения (указать, какие убытки, на какую сумму).

На основании изложенного и руководствуясь ст. 15, 18, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ПРОШУ:

1. Взыскать с ответчика в мою пользу сумму ____ рублей, составляющую стоимость недоброкачественного товара и обязать его принять от меня обратно (наименование товара).

2. Взыскать с ответчика в мою пользу в качестве компенсации морального вреда сумму в размере _________________ рублей.

3. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку за просрочку выполнения требования потребителя в размере ___ (________) рублей.

4. Взыскать с ответчика в мою пользу убытки от продажи товара ненадлежащего качества в размере реального ущерба - ____ рублей и упущенной выгоды - __ рублей, всего - ________ рублей.

Приложения:

1. Копия искового заявления.

2. Копия документа о покупке товара.

3. Копия документа о ненадлежащем качестве товара.

4. Копия претензии о возврате уплаченной суммы от "__"_____ 20_ г.

5. Иные документы в подтверждение доводов истца.

6. Расчет взыскиваемой денежной суммы

«____»__________20__г.

подпись

___

Иск не облагается государственной пошлиной и можете подать по месту жительства.

Смотрите, вы можете потребовать возврата денег за посудомоечную машину, если не согласны с результатами проверки качества.

При обнаружении в товаре недостатков потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Следует учитывать тот факт, что посудомоечная машина относится к технически сложным товарам.

То есть, потребитель может отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в течение 15 дней со дня передачи товара.

Вы обратились в магазин 26 декабря (в течение 15 дней после покупки 19 декабря), изначально у вас было право на возврат.

По истечении 15 дней такие требования удовлетворяются только в следующих случаях:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Напишите письменную претензию продавцу.

В претензии укажите свои требования, т.е. возврат денег за товар, также, что не согласны с результатами проверки качества и считаете, что посудомоечная машина имеет недостатки. Приложите копию первоначального заявления и видеоподтверждение, которое вы предоставляли ранее. Срок ответа на претензию 10 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).

Если продавец проводил проверку качества, вы имели право присутствовать при ней. Если не присутствовали, запросите у продавца копию заключения экспертизы. При несогласии с результатами, можете оспорить их в судебном порядке.

Далее выходите с иском в суд, если продавец откажет в удовлетворении ваших требований по претензии.

Иск подается по месту вашего проживания в районный суд (ст. 24, 29 ГПК РФ).

Можете взыскать деньги за товар, неустойку, штраф 50%, моральный вред и судебные расходы.

- см. ст. 13, 15, 17, 18 ЗЗПП, Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров", ст. 131-132 ГПК РФ, ст. 15, 151, 395, 1099 ГК РФ

Заявление указала о возврате денежных средств

Добрый вечер, Дарья.

1) В течение 15 дней с момента получения товара вы имеете право по своему выбору (ст. 18 ЗоЗПП):

-Потребовать замены на товар этой же марки (модели).

-Потребовать замены на такой же товар другой марки (с перерасчетом цены).

-Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

-Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара (ремонт).

-Потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

2)Поскольку вы обратились в течение 15 дней, продавец имеет право провести проверку качества (экспертизу) товара (ст. 18, п. 5 ЗоЗПП).

-Ваше согласие на забратие товара для проверки не отменяет ваше первоначальное требование.

3)Если вы не согласны с результатами проверки качества, проведенной продавцом, вы вправе оспорить ее в суде, инициировав проведение независимой экспертизы.

4)Несмотря на то, что вы уже обращались, вам нужно зафиксировать отказ от товара в письменном виде, основываясь на результатах экспертизы, которые вас не устроили.

5)ПРостыми словами, повторно грамотно претензию, если реакции нет, то тогда уже через суд решать вопрос.

Здравствуйте, Дарья!

_______

Посудомоечная машина относится к технически сложным товарам в соответствии с Перечнем, утвержденным Постановлением Правительства РФ (последний абзац п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Поэтому к возврату денег применяются специальные правила.

По ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в первые 15 дней со дня передачи технически сложного товара потребитель вправе по своему выбору потребовать возврата денег, замены товара, либо безвозмездного устранения недостатков. По истечении этих 15 дней потребовать возврат денег возможно только при наличии хотя бы одного из трех оснований, прямо указанных в п. 1 ст. 18 Закона:

выявлен существенный недостаток товара; нарушен срок устранения недостатков, установленный ст. 20 Закона (не более 45 дней, если иное не согласовано); в течение каждого года гарантийного срока товар не может использоваться в совокупности более 30 дней из‑за неоднократного устранения различных недостатков.

В Вашей ситуации важно следующее. Договор купли-продажи считается заключенным и товар передан 19 декабря 2025 года. Пятнадцатидневный срок, предусмотренный п. 1 ст. 18 Закона, на предъявление безусловного требования о возврате денег истек по общему правилу через 15 календарных дней со следующего дня после передачи товара. Ваше первое обращение в магазин с заявлением от 26 декабря формально было подано в пределах этих 15 дней. Если в заявлении Вы прямо требовали расторжения договора и возврата денежных средств (а не только проверки качества или ремонта), то у Вас было законное право именно на возврат денег по абз. 1 п. 1 ст. 18 Закона, без необходимости доказывать «существенный недостаток». Магазин не вправе был затягивать рассмотрение такого требования за пределы 10 дней, установленных п. 1 ст. 22 Закона для возврата денег, подменять его проверкой качества или навязывать ремонт вместо исполнения избранного Вами требования.

Однако продавец инициировал проверку качества и по ее результатам заявил об отсутствии недостатков. Формально он ссылается на то, что товар исправен. В такой ситуации для реализации Вашего права на возврат денег после истечения 15 дней (то есть на момент, когда продавец выдал заключение и предложил забрать товар) Вам нужно опираться уже на основания, указанные в абз. 7 п. 1 ст. 18 Закона: доказать, что недостаток существенный, либо что нарушен срок устранения недостатка, либо что невозможность использования товара в течение года превысила 30 дней.

Так как продавец и сервисный центр утверждают, что недостатков нет, спор подлежит разрешению путем экспертизы. По абз. 5 п. 5 ст. 18 Закона продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет по Вашему требованию. Если Вы не согласны с их «оценкой качества», Вы вправе потребовать проведения независимой экспертизы, а при несогласии с выводами продавца — обжаловать их в суде. Судебная экспертиза при установлении факта недостатка и его характера (существенный или нет) будет ключевым доказательством.

Требовать возврат денег сейчас Вы можете только при условии: либо докажете наличие существенного недостатка (постоянно не отмывает посуду при правильной эксплуатации, дефект подтверждён экспертизой, устранение невозможно или повторяется); либо будет нарушен 45‑дневный срок ремонта (если Вы на него соглашались); либо в течение года машина будет неоднократно находиться в ремонте суммарно более 30 дней. В противном случае, если суд признает товар исправным или недостаток несущественным, право на возврат денег по истечении 15 дней будет отсутствовать, и продавец ограничится обязанностью устранить недостаток (если он вообще будет признан).

Таким образом, формально требовать возврат денег Вы можете, но для реальной защиты права сейчас критичны два момента: содержание Вашего первого письменного требования от 26 декабря (если там прямо был указан возврат денег, продавец уже нарушил ст. 18 и 22 Закона) и наличие доказательств реального недостатка, который препятствует нормальной эксплуатации посудомоечной машины как бытовой техники. Если эти обстоятельства подтверждаются, перспективно обращение с претензией с повторным указанием на возврат денег и, при отказе, иск в суд со ссылкой на ст. 18, 20, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Далее воппос решать в суде, пошлину можно не платить

С уважением.

Да, вы имеете полное право требовать 

возврат денег за посудомоечную машину, если она не справляется со своей 

основной функцией качественной 

мойкой посуды, даже при условии, 

что сервисный центр

 заявил об отсутствии дефектов.

Разберёмся по шагам, почему вы

 можете настаивать на возврате 

средств, и что делать дальше.

Ваши права по закону (РФ, “О защите 

прав потребителей”)

Посудомоечная машина — это технически сложный товар,

 и в обычной ситуации вернуть его

 по гарантии можно только при 

наличии существенного недостатка. 

Однако в вашем случае ситуация 

соответствует существенному 

нарушению функциональности, 

что даёт вам основания для возврата.

Что говорит закон:

Статья 18 Закона РФ «О защите прав 

потребителей»:

Если в течение 15 дней с момента 

покупки обнаружен недостаток — вы можете требовать возврат денег

 или замену на аналогичный товар.

Вы купили машину 19 декабря 2025 года, 

а проблему обнаружили практически

 сразу — это попадает в 15-дневный срок.

 Важно: даже если вы обратились в

 магазин 26 декабря (уже после 15 дней),

 факт обнаружения недостатка произошёл в первые дни эксплуатации, 

и это можно доказать — например, 

датой первого использования, видео, 

перепиской.

Почему сервисный центр может 

ошибаться

Сервисный центр утверждает, что машина «исправна», но:

Оценка качества проводилась 

без вашего участия — вы не могли проконтролировать 

условия теста.

Они могли использовать идеальные 

условия (чистые тарелки, свежая вода, 

правильные моющие средства), в то 

время как в реальных условиях машина 

не справляется.

Неотмытые кружки, ложки, тарелки — это функциональный сбой, даже если 

техника «работает».

Существенный недостаток — это неустранимый или многократно

 проявляющийся дефект, который делает 

товар непригодным для использования 

по назначению. Ваш случай подпадает 

под это определение.

 Что вы можете сделать прямо сейчас

1.Напишите официальную претензию

 в магазин (если ещё не сделали) с 

требованием:

Расторгнуть договор купли-продажи;

Вернуть уплаченную сумму;

Укажите, что недостаток был обнаружен в течение 15 дней;

2.Укажите в претензии срок для

 ответа — 10 дней.

3.Отправьте претензию заказным 

письмом с уведомлением или вручите 

лично под подпись. 

Если общаетесь через Telegram — сохраните все сообщения как 

доказательства.

Если магазин откажет в возврате:

Обратитесь в Роспотребнадзор с

жалобой;

Подайте исковое заявление в суд — по месту вашего жительства ;

Суды часто встают на сторону потребителей в таких случаях, особенно при наличии видео и доказательств, что товар не выполняет свои функции.

Что делать с машиной?

Не принимайте обратно машину, если

не согласны с решением сервиса.

Если магазин приедет — скажите, что

 не согласны с заключением и

требуете возврата денег.

Если попробуют оставить — не подписывайте акт приёма-передачи.

Да, вы можете и должны требовать возврат денег. У вас сильная позиция:

Недостаток обнаружен в первые дни;

Есть видео и переписка;

Машина не выполняет свою основную функцию.

Не соглашайтесь на возврат техники — настаивайте на возврате средств. При необходимости — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. Я верю, что

вы добьётесь справедливости

Если хотите — могу помочь составить текст претензии.

Здравствуйте!

Заключение сервисного центра, который выбрал продавец, не является истиной в последней инстанции. Это заинтересованная сторона.

---

Статья 18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара...

В течение 15 дней с момента покупки Вы имели право на возврат денег за технически сложный товар при обнаружении любого недостатка.

Статья 22 ЗоЗПП: продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. Ваше заявление от 26 декабря. 10 дней истекли 9 января (с учётом праздников, рабочих дней). Они нарушили срок.

Статья 23 ЗоЗПП: за каждый день просрочки начисляется неустойка 1% от цены товара.

---

Вам нужно написать письменную претензию с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. В качестве основания указать нарушение сроков удовлетворения требования потребителя. Отправить ценным письмом с описью вложения.

В претензии укажите, что Вы не согласны с заключением сервисного центра, требуете проведения независимой экспертизы. По ст. 18 ЗоЗПП Вы имеете право присутствовать при экспертизе.

Если откажут, Вы вправе провести независимую экспертизу за свой счёт. При подтверждении недостатка расходы возмещает продавец.

При отказе после претензии подаёте иск в суд. Госпошлина для потребителей не взимается. В суде получите: стоимость товара, неустойку, штраф 50% от присуждённой суммы, компенсацию морального вреда.

Вы вправе вернуть деньги за некачественный товар, несмотря на заключение эксперта о работоспособности машины.

По закону о защите прав потребителей (Закон № 2300-I от 07.02.1992 г.) покупатель имеет право отказаться от товара ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы в течение гарантийного срока или установленного законом периода.

Так как техника является технически сложной, действует особый порядок: потребитель обязан сначала направить продавцу письменную претензию, указав выявленные недостатки и требование замены или возврата денежных средств.

Ваш случай подходит под статью 18 Закона о защите прав потребителей: продавец обязан удовлетворить требования покупателя, если недостаток обнаружен в пределах двух лет с момента покупки или в течение гарантийного срока (если таковой установлен производителем).

Напишите повторную претензию магазину, подробно изложив обстоятельства дела и отказавшись принять обратно неисправную технику. Требуйте расторжения договора купли-продажи и возврата полной стоимости товара.

Приложите к заявлению копии чека, акта приема-передачи техники, заключения экспертизы продавца и любых документов, подтверждающих покупку и общение с продавцом.

Параллельно проведите независимую экспертизу в сертифицированной организации. Заключение независимой экспертизы подтвердит наличие дефекта и позволит усилить позицию в споре.

Отправьте пакет документов заказным письмом с уведомлением о вручении либо передайте лично под расписку ответственному сотруднику магазина.

При игнорировании требований обращайтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд. Важно помнить, что в суде Вам потребуется доказать факт наличия недостатков и обосновать невозможность эксплуатации техники по назначению.