Куда обращаться при отсутствии воды в квартире на земле?

Водоканал отвечает только за сети до точки присоединения дома, всё, что после (ввод в дом, разводка по подвалу и в квартиру), относится к общедомовому и внутриквартирному имуществу и обслуживается управляющей компанией, ТСЖ или ЖЭУ, а не водоканалом, поэтому вам нужно: 1) подать письменную заявку в управляющую компанию/ТСЖ (диспетчеру и официально заявлением) с требованием устранить отсутствие водоснабжения и составить акт; 2) при бездействии — жалоба в Госжилинспекцию и Роспотребнадзор, приложив копии заявлений; 3) фиксировать факт отсутствия воды (фото, видео, показания соседей, акты) для дальнейшего требования перерасчёта платы и, при необходимости, компенсации через суд.

Здравствуйте, Ирина! Если у Вас квартира, то если она в МКД, то отвечает за предоставление услуг УК или ТСЖ согласно требованиям Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов".

Кроме того, согласно п.5 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491) в состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях.

Т.е. до первого запорного устройства отвечает за подвод воды УК/ТСЖ. Направьте туда претензию и одновременно позвоните или лучше доведите лично до директора УК (председателя ТСЖ) или подрядчика. Если они не предпримут мер, подавайте жалобу в жилищную инспекцию. Должны дать ответ в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" 30-дневный срок (ст.12 Закона).

Кроме того, требуйте возбуждения дела об административном правонарушении по статье 7.22 КоАП РФ в отношении УК/ТСЖ:

Статья 7.22. Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений

Нарушение лицами, ответственными за содержание жилых домов и (или) жилых помещений, правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений либо порядка и правил признания их непригодными для постоянного проживания и перевода их в нежилые, а равно переустройство и (или) перепланировка жилых домов и (или) жилых помещений без согласия нанимателя (собственника), если переустройство и (или) перепланировка существенно изменяют условия пользования жилым домом и (или) жилым помещением, -

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от четырех тысяч до пяти тысяч рублей; на юридических лиц - от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Если и те мер не предпримут, то отказ обжалуйте в порядке, предусмотренном главой 30 КоАП РФ, а бездействие - через жалобу в районную прокуратуру в соответствии со ст.10 Федерального закона от 17 января 1992 г. N 2202-I "О прокуратуре Российской Федерации":

1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору.

2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством.

3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом.

4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения.

5. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.

Вернее об административном правонарушении по статье 5.59 КоАП РФ за нарушение законодательства о рассмотрении обращений граждан.

Ну и наконец подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, чтобы разрешить ситуацию в судебном порядке, чтобы понудить УК/ТСЖ исполнять свои обязанности.

Смотрите, ответственность за предоставление коммунальных услуг, включая холодное водоснабжение, несёт исполнитель услуги, это может быть ресурсоснабжающая организация (водоканал) или управляющая компания (УК), в зависимости от условий договора.

Ресурсоснабжающая организация отвечает за наружные сети до ввода в дом.

УК отвечает за внутридомовые инженерные системы, включая стояки, трубы в подвале и другие элементы, которые относятся к общему имуществу многоквартирного дома.

Если проблема связана с замёрзшими трубами внутри дома или квартиры, это, как правило, относится к зоне ответственности УК.

Водоканал, как правило, не занимается ремонтом внутренних сетей.

Уточните, кто является исполнителем услуги. Скорее всего Водоканал, так как именно они оказывают услугу по водоснабжению.

За свой счет точно проводить работы не обязаны. Это прямой уход от исполнения своих обязанностей.

Направьте претензии в Водоканал и в УК, последняя отвечает за содержание общедомового имущества. Срок ответа не более 10 дней.

Если водоснабжение отсутствовало дольше установленных нормативов (суммарно более 8 часов в месяц или единовременно более 4 часов), вы имеете право на перерасчёт платы за воду.

За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва размер платы за месяц снижается на 0,15%.

Если вода не появляется, попросите представителя УК составить акт о нарушении качества коммунальной услуги.

В акте должны быть подписи представителя УК и соседей. Если УК отказывается составлять акт, вы можете сделать это самостоятельно с участием соседей и председателя совета дома.

Если обе организации бездействуют, выходите с жалобами в ГЖИ, Роспотребнадзор и в прокуратуру.

По обращению будет проведена проверка.

Суд это крайняя инстанция при разрешении вопроса и взысканиии своих убытков.

- см. Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», ст. 20, 36, 161 ЖК РФ, ст. 10 ФЗ "О прокуратуре РФ"

ИРИНА, вы не обижайтесь. но всё предельно ясно и элементарно. У вас есть не только права, но и обязанности по содержанию имущества, в которое входят и водопроводные трубы. Как правило при сильных морозах, собственники оставляют на ночь тоненькую струйку воды, именно потому что это не многоквартирный дом, в котором жители пользуются водой круглосуточно, и она не замерзает никогда. Статья 210 ГК РФ. Бремя содержания имущества (действующая редакция) Собственник несет бремя содержания принадлежащего ему имущества. придётся либо искать мастера, либо ждать потепление. Всего хорошего.

Доброго времени Ирина!

Вообще водоканал отвечает только за уличные сети, а внутридомовые коммуникации (включая стояки в квартире на первом этаже) обычно находятся в зоне ответственности управляющей компании (УК) или ТСЖ.

Поскольку вы платите за воду (пусть и по нормативам без счётчика), у вас есть права на бесперебойное предоставление услуги, кроме аварийных случаев.

Обратитесь в свою управляющую компанию или ТСЖ — они обязаны провести осмотр, подтвердить причину (замерзание труб) и организовать ремонт, так как это общедомовое имущество.

Позвоните в их диспетчерскую службу или подайте письменную заявку через Госуслуги / их сайт — зафиксируйте дату и время обращения.

Если УК не отреагирует:

Напишите жалобу в жилищную инспекцию вашего региона (Госжилинспекцию) — через их сайт, Госуслуги или почтой.

Укажите сроки отключения, они проведут проверку и привлекут УК к ответственности.

Основание: Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов".

Здравствуйте, Ирина.🌹

_______

Водоканал в Вашей ситуации почти наверняка прав лишь в одном: он отвечает только до границы сетей, которые относятся к его ведению (обычно это внешняя магистраль и ввод в дом). Но у Вас не частный дом, а квартира в многоквартирном доме, и всё, что относится к внутридомовым инженерным системам до первого запорного устройства, — это уже не ответственность водоканала, а обязанность управляющей организации (УК/ТСЖ/ЖСК).

Согласно п. 5 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, к общему имуществу относятся внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства на ответвлениях, этих отключающих устройств, общедомовых приборов учета, первых запорно‑регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также оборудование, расположенное на этих сетях. Это означает: до первого запорного крана, стоящего на отводе в Вашу квартиру, отвечает управляющая организация, а не Вы и не водоканал.

Управляющая организация обязана надлежащим образом содержать общее имущество и обеспечивать предоставление коммунальных услуг. Это прямо вытекает из ст. 161 Жилищного кодекса РФ и Правил предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354). Если у Вас многосуточное отсутствие воды по причине замерзания или неисправности внутридомовых сетей до первого запорного устройства, это не Ваша личная проблема, а нарушение обязанностей УК/ТСЖ.

Ваши действия❗

Обязательно подайте письменную претензию в управляющую организацию (или председателю ТСЖ/ЖСК) с требованием немедленно устранить нарушение и составить акт об отсутствии водоснабжения. Параллельно фиксируйте факт отсутствия воды (акты, свидетели, фото/видео, обращения по телефону с фиксацией номеров и времени). Управляющая организация обязана реагировать, а за бездействие несёт ответственность перед собственниками.

Если реакции нет или Вам формально отказывают, обращайтесь с жалобой в Государственную жилищную инспекцию Вашего региона. Рассмотрение обращения осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», срок ответа — до 30 дней (ст. 12 указанного закона).

Параллельно или после этого целесообразно подать жалобу в прокуратуру на бездействие управляющей организации и, при необходимости, на бездействие жилищной инспекции, если она не примет мер. В жалобе укажите ссылки на п. 5 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ № 491, ст. 161 ЖК РФ и ФЗ № 59‑ФЗ, изложите, что Вы платите за коммунальные услуги, но фактически лишены водоснабжения, а обязанное лицо (УК/ТСЖ) не принимает мер по содержанию общего имущества и восстановлению водоснабжения.

Прав у Вас не меньше, чем обязанностей❗Вы оплачиваете услугу, а исполнители коммунальных услуг и управляющая организация обязаны обеспечить её надлежащее и бесперебойное предоставление в пределах своей зоны ответственности. Если этого не делается, их действия (бездействие) подлежат обжалованию в жилищную инспекцию и прокуратуру, с перспективой привлечения к ответственности и перерасчёта платы за период отсутствия услуги.

С уважением.

Здравствуйте Ирина!

Судя из Вашего вопроса Вы живете в доме блокированной застройки на условиях социального найма.

Что это для Вас означает? Означает то, что Вы, как арендатор согласно ч.2 ст.616. Обязанности сторон по содержанию арендованного имущества ГК РФ обязаны

поддерживать имущество в исправном состоянии, производить за свой счет текущий ремонт и нести расходы на содержание имущества, если иное не установлено законом или договором аренды

Если Ваши права арендатора распространяются только на квартиру, а не на земельный участок, то устранять аварии на придомовой территории обязан арендодатель, т.е. Администрация Вашего муниципалитета, куда и обращайтесь

Во-первых, статья 161 Жилищного кодекса РФ обязывает управляющую компанию обеспечивать надлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома, включая инженерные коммуникации внутри здания.

Это значит, что ответственность за исправность трубопровода, расположенного непосредственно в вашем доме, лежит либо на управляющей организации, либо на ТСЖ, если оно создано.

Во-вторых, Правила предоставления коммунальных услуг собственникам помещений утверждены Постановлением Правительства РФ №354, где прямо говорится, что ресурсоснабжающая организация (ваш водоканал) отвечает лишь за бесперебойную подачу ресурса до границы ответственности — внешней стены вашего дома.

Если проблема возникла дальше этой точки, её устранение ложится на плечи обслуживающей организации вашего дома.

Что касается оплаты, то пока у вас нет горячей или холодной воды, начисление платы должно прекратиться.

Согласно пункту 98 Правил №354, отсутствие услуги дольше установленного срока даёт право потребителю требовать перерасчёт стоимости коммунальных платежей.

Обратитесь письменно в свою управляющую организацию или ТСЖ с требованием провести проверку состояния внутридомовых сетей водоснабжения.

Одновременно направьте письменную претензию в водоканал с просьбой подтвердить факт отсутствия аварии на магистральных сетях и пояснить причины отключения воды конкретно в вашей квартире.

По результатам проверки, если подтвердится вина управляющей организации, напишите заявление на перерасчет платы за период отсутствия воды.

При игнорировании ваших обращений обращайтесь в жилищную инспекцию региона или прокуратуру с жалобой на нарушение порядка оказания коммунальных услуг.