Можно ли вернуть деньги за неиспользованные поездки по транспортной карте?

Question

Добрый день, оплатила тариф на 15 поездок по трансплртной карте, но 3 поездки за месяц не успела использовать, они сгорели и деньги не вернули за них, разве это не нарушение закона о защите прав потребителей, услуга по перевозке не была оказана, можно ли вернуть деньги в этом случае, понятно что сумма небольшая, но если так с каждого возьмут, не обогащение ли это за чужой счет?

Алекс И.И. · Accepted Answer

Да, это может быть нарушением Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Согласно ст. 32 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Если услуга (перевозка) не была оказана, а деньги за нее не возвращены, это может рассматриваться как неосновательное обогащение перевозчика (ст. 1102 ГК РФ). Однако ключевым является условие договора (публичной оферты) при покупке тарифа: если четко указано, что неиспользованные поездки "сгорают" по истечении срока, и вы с этим согласились, возврат может быть затруднен. Рекомендуется: 1) запросить у перевозчика письменный отказ в возврате с обоснованием; 2) написать претензию с ссылкой на ст. 32 ЗоЗПП и требовать возврата пропорциональной суммы; 3) при отказе — обратиться в Роспотребнадзор или суд. Сумма не имеет значения — принцип защиты прав един для всех.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Все по закону, нет смысла воздух сотрясать.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

В части 3 статьи 12 Федерального закона от 29 декабря 2017 года №442-ФЗ «О внеуличном транспорте и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» прямо указано, что приобретённые проездные билеты не подлежат возврату, их стоимость пассажирам не возмещается. Это положение может распространяться на некоторые виды транспортных карт, включая те, что используются в метро и наземном транспорте Москвы.

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Вернуть деньги за неиспользованные поездки по транспортной карте напрямую невозможно.

см. ч. 3 ст. 12 ФЗ «О внеуличном транспорте и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»

Удалено · Answer

Да, это нарушение прав потребителя. Если вы не использовали поездки из оплаченного тарифа, деньги за них должны быть возвращены или перенесены, потому что услуга не была оказана. Транспортные компании часто формально пишут, что «по истечении срока тариф сгорает», но это не освобождает от обязанности возврата за неиспользованное — ст. 32, 35 Закона о защите прав потребителей.Можно обратиться с письменной претензией в транспортную компанию с требованием вернуть деньги за неиспользованные поездки. Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор или суд о взыскании стоимости. Даже небольшие суммы имеют юридическую защиту, «обогащение за чужой счет» здесь есть

07.02.2026, 17:59

Спасибо, вот я тоже так думаю.

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Можно ли вернуть деньги за неиспользованные поездки по транспортной карте?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Вопросы оплаты проезда для новых и увольняющихся сотрудников

Как вернуть деньги за неиспользованные поездки на карте Тройка в связи с изменением сроков сертификата для переболевших COVID-19.

Банк Русский Стандарт требует погасить задолженность по неиспользованной транспортной карте после двух лет без предупреждений

Как можно компенсировать неиспользованные поездки?

Как инвалиду 3 группы получить компенсацию за неиспользованные поездки на санаторно-курортное лечение?

Отказ в возврате средств за неиспользованные поездки по абонементу - правомерно ли это?

Как вернуть деньги за неиспользованную транспортную карту включенную в кредитный договор на автомобиль?

Можно ли вернуть неиспользованные деньги с неактивных сим-карт Билайн?

Можно ли вернуть неиспользованные деньги за стоматологическое лечение в кредит при смене клиники?

Как вернуть неиспользованные деньги и депозит при досрочном расторжении неофициального арендного договора с хозяином

Как вернуть неиспользованные деньги при переходе к другому мобильному оператору с сохранением номера

Как вернуть неиспользованные деньги после истечения договорного срока с медицинским центром?

Проблемы с оплатой и аннулированием авиабилета в рассрочку - требование компании вернуть неиспользованные деньги

Как вернуть неиспользованные деньги на лечение от наследодателя, если он умер?

Как вернуть неиспользованные деньги на здравоохранение, выделенные государством, через страховую компанию?

Как вернуть неиспользованные деньги за тариф при переходе от Мегафона к МТС?

Как вернуть неиспользованные деньги за интернет от МТС

Как вернуть неиспользованные деньги по кредиту и расторгнуть договор без потерь, учитывая снятую страховую сумму

Как вернуть неиспользованные деньги по КАСКО на автомобиль умершего мужа, который не эксплуатируется и стоит в гараже

Вопрос - Возможно ли вернуть неиспользованные деньги на материалы в конце года, выделенные на содержание дома?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59