Законы о защие прав потребителей

Надо внимательно изучать иск и факты- чтобы составить возражения на иск - ст. 35, ст. 149 ГПК РФ

Если речь про неустойку - то арифметику проверьте

К, сожалению, клиент прав. Изначально, вина замерщика, что не указал точные размеры. Потребитель вправе требовать возмещение убытков в силу ст. 15 ГК РФ, компенсацию морального вреда, - ст. 13, 15 ЗоЗПП РФ,. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) указаны в ст. 29 ЗоЗПП РФ.

Здравствуйте, Сергей! Если над плитой на замерном бланке указан шкафчик шириной в 500 мм, то это косвенно может указывать на то, что размер был согласован с потребителем. Более того, по сумме ширины остальных элементов в нижней части кухни можно было сделать вывод, что нарушения прав потребителя здесь нет (ст.27-29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»), а следовательно нужно подавать возражения на заявленные исковые требования (ст.35, 149 ГПК РФ), предоставив доказательство (ст.55-56 ГПК РФ) - лист замера, где указаны длины. Плита там и не должна быть обязательно указана, т.к. Вы ее не поставляете, а по общей длине кухни и остальным элементам можно было сделать вывод, что такая плита может там не поместиться. Лист замера у потребителя скорее всего был, а также его подпись с согласованием с ним размеров тоже.

Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом". Так что предоставляйте доказательства и возражения на заявленные требования.

Если у вас нет подтверждающих (актов, переписок, записи разговора и т.п.) что кухня не была собрана по вине заказчика, тогда однозначно суд будет на стороне заказчика.

Здравствуйте, Сергей! Постараюсь ответить на Ваш вопрос так, чтобы не путать в нормах закона. Обязательно подавайте в суд возражения на исковое заявление клиента. Так как судя по Вашему описанию, Вашей вины тут нет. Ведь клиент сам поменял плиту - его никто не заставлял это делать. А нет вины - не может быть и ответственности.

То есть у клиента просто нет фактически доказательств. А закон четко говорит:

"Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации" от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 15.12.2025, с изм. от 22.12.2025) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2026)

ГПК РФ Статья 56. Обязанность доказывания

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В любом случае право подачи возражений Вам гарантирует закон:

ГПК РФ Статья 149. Действия сторон при подготовке дела к судебному разбирательству

Ответчик или его представитель:

1) уточняет исковые требования истца и фактические основания этих требований;

2) представляет истцу или его представителю и суду возражения в письменной форме относительно исковых требований.

Иных вариантов я просто не вижу. Желаю Вам искренно удачи и просто отличного дня!

Доброго времени Сергей!

В вашей ситуации суды по Закону о защите прав потребителей часто рассматривают такие споры с учетом вины исполнителя, но вина здесь частично и на вашей стороне из-за ошибки замерщика.

Замерщик не указал размер плиты, хотя шкаф над ней соответствовал эскизу для 50 см. Клиент сначала купил 60 см, что привело к задержке, но потом сам поменял на 50 см, и кухню установили.

Это снижает претензии клиента, так как он решил проблему самостоятельно, но задержка все равно произошла по вашей ошибке в эскизе.

Клиент вправе требовать неустойку за просрочку ( от цены кухни за каждый день по ст. 28 ЗоЗПП), если в договоре были сроки установки.

Компенсация морального вреда возможна (обычно 5–50 тыс. руб).

Предложите мировую: скидку 5–10 тыс. руб. или бесплатный сервис, чтобы избежать суда — там бремя доказательств на вас (акт замера, эскиз, переписка).

С уважением

Вам следует готовить возражение на иск в порядке ст. 35, 149 ГПК РФ.

Здесь скорее всего идет речь о злоупотреблении своим правом при обращении с иском в суд (ст. 10 ГК РФ).

Клиент в итоге поменял плиту другого размера на свой страх и риски, вы не обязаны возмещать убытки и расходы клиента в данном случае.

В суде каждая сторона должна обосновать и доказать свою позицию (ст. 56 ГПК РФ).

Сергей, дополню свой ответ, данный Вам ранее мной. Как минимум в возражениях на исковое заявление Вы также сможете просить суд значительно снизить неустойку. И в данном случае закон дает Вам право это сделать:

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.11.2025) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.08.2025)

ГК РФ Статья 333. Уменьшение неустойки

1. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Еще раз удачи Вам!

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей) регулирует отношения между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами.

Согласно статье 28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В вашем случае, клиент не смог пользоваться кухней в течение периода, пока не была устранена ошибка замерщика и не была произведена установка. Этот период можно рассматривать как убытки, понесенные клиентом вследствие нарушения сроков выполнения работ (сборки и установки кухни). Размер компенсации в 17 000 рублей, заявленный клиентом, может быть обоснован как реальный ущерб, связанный с невозможностью использования кухонного гарнитура.

Судебная практика подтверждает право потребителя на возмещение убытков в подобных случаях. Например, в ситуациях, когда подрядчик некачественно выполняет работы или нарушает сроки, суды взыскивают с него убытки, понесенные заказчиком для устранения недостатков или компенсации периода невозможности пользования товаром/услугой.

Здравствуйте, Сергей! Нужно изучать его претензию, и смотреть на какие конкретно он нормы права ссылается ( в законе о защите прав потребителей есть разные основания, по которым можно вернуть товар, не только ст.18 ЗПП)

----------

Получается, что первоначальное несоответствие между эскизом (под 500 мм) и купленной клиентом плитой (600 мм) было устранено действиями самого клиента, который обменял плиту в магазине. Вы не препятствовали установке и не отказывались от договора. Таким образом, не было допущено неисполнения или ненадлежащего исполнения Вами обязательств, что является ключевым для взыскания убытков (ст. 393 ГК РФ) или компенсации морального вреда (ст. 151 ГК РФ). Моральный вред компенсируется только при наличии вины нарушителя и страданий, причиненных действиями, нарушающими личные неимущественные права, что здесь не очевидно.

--------

Вам необходимо подготовить возражения относительно исковых требований, как того требует ст. 149 ГПК РФ. В них следует подробно изложить хронологию событий: замер без точного размера плиты, самостоятельная покупка клиентом техники, его самостоятельный обмен плиты на соответствующую эскизу, и последующую успешную установку. Подчеркните, что Ваши действия не нарушали договор, а конечный результат полностью соответствует согласованному эскизу.

С уважением, Дарья.

Здравствуйте!

В Вашем случае имел место договор подряда на изготовление мебели, который регулируется главой 37 Гражданского кодекса РФ (статьи 702-729) и главой III Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Согласно ч. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей,

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

На основании ч. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Суды полностью удовлетворяют требования потребителя, если мебель не подошла по размерам, когда замеры были произведены исполнителем самостоятельно. Поскольку Ваш замерщик производил замеры и составлял эскиз, ответственность за отсутствие информации о размере плиты может быть возложена на Вашу компанию.

НО! Тут не всё так просто.

Плита не входит в предмет договора подряда на изготовление кухни — это оборудование, которое приобретает и предоставляет заказчик отдельно. Если материал (в широком смысле — любое имущество, необходимое для выполнения работы) предоставляется заказчиком, он несет риск, связанный с его качеством и характеристиками. В данном случае размер встраиваемой техники — это исходные данные, которые должен предоставить заказчик для правильного проектирования мебели.

Проблема усугубляется тем, что на замерном бланке размер плиты не был указан, при этом эскиз был сделан под плиту 500 мм. Возникает вопрос: был ли согласован с клиентом эскиз до начала изготовления? Если да, и клиент его подписал, не указав на несоответствие размера плиты, это свидетельствует о его согласии с параметрами. Если клиент впоследствии приобрел плиту другого размера (600 мм), не согласовав это с Вами, он сам создал ситуацию невозможности установки кухни.

Клиент в итоге поменял плиту на 500 мм, кухня была установлена и, следовательно, работа принята заказчиком. Согласно ст. 720 ГК РФ, заказчик обязан осмотреть и принять выполненную работу, а при обнаружении недостатков немедленно заявить об этом подрядчику. Если кухня установлена и принята без претензий по качеству и соответствию размерам, это означает надлежащее исполнение договора подряда.

Под убытками согласно ст. 15 ГК РФ понимаются расходы, которые лицо произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы (упущенная выгода). Сам по себе факт невозможности пользования кухней в течение определенного времени не образует убытки в смысле ст. 15 ГК РФ, если истец не понес реальных расходов и не доказал упущенную выгоду.

Клиент должен доказать причинно-следственную связь между действиями (бездействием) Вашей компании и понесенными убытками, а также их размер. Если он просто указывает на временные неудобства без подтверждения конкретных затрат - это не является достаточным основанием для взыскания денежной суммы. Более того, если задержка возникла из-за того, что клиент приобрел плиту несоответствующего размера, причинно-следственная связь между действиями исполнителя и невозможностью пользования кухней прерывается действиями самого заказчика.

Если в договоре прямо указано, что замеры и проектирование выполняет исполнитель, суд может счесть, что Вы обязаны были выяснить у клиента размеры встраиваемой техники и отразить их в замерном бланке. Отсутствие размера плиты на бланке может быть квалифицировано как ненадлежащее выполнение обязанности по замеру, что повлекло задержку в пользовании кухней.

Согласно п. 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей,

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Бремя доказывания здесь лежит на потребителе.

При удовлетворении требований потребителя суд также взыскивает штраф в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей. Кроме того, может быть взыскана компенсация морального вреда. Таким образом, даже при частичном удовлетворении иска сумма взыскания может существенно возрасти.

Вам необходимо доказать, что эскиз с указанием размера плиты 500 мм был согласован с клиентом до начала изготовления кухни, клиент его утвердил; клиент самостоятельно приобрел плиту размером 600 мм, не согласовав это с Вами; после замены плиты на соответствующий размер кухня была установлена и принята клиентом без претензий; задержка в установке произошла по вине самого заказчика, приобретшего технику несоответствующего размера; клиент не доказал наличие реальных убытков, их размер и причинно-следственную связь с действиями Вашей компании.

Если есть подписанный клиентом эскиз или ТЗ, то шансов у Вас выиграть становится больше. Также необходимо зафиксировать, когда клиент сообщил Вам о размере своей плиты — до изготовления кухни или после. Если после, и при этом размер не соответствовал эскизу, который он ранее утвердил, это будет свидетельствовать о его недобросовестном поведении.

Относительно суммы 17 000 рублей — потребуйте от истца доказательств конкретных убытков.

Здравствуйте !

В данном Вашем случае, нарушения прав потребителя здесь нет вообще в силуст.27-29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»). Здесь скорее всего идет речь о злоупотреблении своим правом при обращении с иском в суд (ст. 10 ГК РФ).

Таким образом, с юридической точки зрения, нужно подавать возражения на заявленные исковые требования (ст.35, 149 ГПК РФ).

Рад был помочь!

Сергей, здравствуйте!

Ситуация спорная, и ваша позиция в суде должна строиться на отсутствии вины исполнителя и нарушении клиентом условий договора/замерного листа.

Если в бланке замера нет размера плиты- это ключевой момент.

Согласно ст. 36 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданной потребителем информации/материала.

Если клиент подписал замерный лист, где габариты техники не указаны или не конкретизированы, он взял на себя риск покупки техники, не соответствующей проекту.

Аргумент клиента «на эскизе шкаф визуально равен плите» — субъективен. Проект мебели — это технический документ с цифрами. Если шкаф над вытяжкой имеет размер 500 мм, это прямое указание на то, что зона под ним рассчитана на 500 мм.

Статья 404 ГК РФ (вина кредитора)

Вы можете просить суд отказать в компенсации или уменьшить её размер, ссылаясь на то, что задержка произошла по вине самого клиента.

Клиент приобрел технику, не убедившись в её соответствии заказанному кухонному гарнитуру.

Как только клиент предоставил плиту нужного размера, вы выполнили свои обязательства.

Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 730 ГК РФ

По договору бытового подряда заказчик обязан предоставить достоверные данные для выполнения заказа. Если он не указал размер плиты, но утвердил шкафы по 500 мм, он фактически согласился на проект под плиту 500 мм.

Ваши действия в суде:

Ходатайство о приобщении эскиза: акцентируйте внимание суда, что шкаф под вытяжку имеет четкий размер — 500 мм. Спросите клиента, почему при наличии шкафа на 500 он решил купить плиту на 600.

Доказательство исполнения: подчеркните, что задержка монтажа была вызвана исключительно физической невозможностью установить мебель из-за габаритов стороннего предмета (плиты), а не из-за брака мебели.

Период просрочки: если клиент долго менял плиту в магазине, этот срок вообще не может быть вменен вам как просрочка (т.к. вы ждали устранения препятствий со стороны заказчика — ст. 406 ГК РФ «Просрочка кредитора»).

Если замерный лист подписан клиентом и там стоят цифры 500 (пусть даже только на шкафах), шансы отбиться от иска высокие. Суд часто встает на сторону бизнеса, если доказать, что потребитель проявил неосмотрительность при покупке техники под конкретный проект.

Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) или возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьим лицом.

Статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Нарушение сроков исполнения обязательства влечет выплату неустойки в размере трех процентов цены заказа за каждый день просрочки.

Предоставьте суду копию эскиза, подтверждающего первоначальные измерения, и покажите разницу между заявленным размером плиты и фактическим оборудованием клиента.

Докажите, что ошибка возникла случайно и исправлена быстро после обнаружения клиентом.

Объясните суду, что своевременная замена плиты позволила установить кухню без значительных задержек.

Рассмотрите возможность частичного урегулирования претензии путем выплаты компенсации морального вреда или скидки на последующие заказы.