Законно ли списание банком платы за пакет услуг после отказа клиента?

Question

Добрый день!
Уточните, пожалуйста, законно ли поведение банка.
10 января взяла кредит на ИП в Т-банке.
При оформлении в ежемесячном платеже был указан платеж 14 тыс на 3 года. При моем согласии на кредит появилась надпись с "пакетом выгода".
Стоимость пакета банк списал сразу на месяц вперед.
9 февраля я попросила отключить пакет выгода, оператор ответил, что сразу нет технической возможности отключить, но оплату не спишут.
10 числа списали за него оплату (около 6000) Возвращать не собираются, пришел официальный ответ. 
В чате писали, что не могут отключить, так как служба не смогла дозвониться для подтверждения (звонков не было). Да и никаких звонков от службы в оферте нет, достаточно дистанционного уведомления.
Кредит закрыла из-за конских процентов (при расчете платежей 23%, по факту 53%).
Насколько законны действия банка-снимать оплату за пакет после отказа от него. Очень похоже на мошенничнскую схему с затягиванием отклюсения, чтобы снять очередную оплату. Спасибо

Каравайцева Елена Александровна · Accepted Answer

Действия банка незаконны. Жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Алекс И.И. · Answer

Действия банка, описанные в вашем вопросе, с высокой вероятностью являются незаконными и нарушают права потребителя. Согласно законодательству РФ (в частности, Закону "О защите прав потребителей" и нормам Гражданского кодекса), банк обязан:

1. Четко информировать о всех условиях кредита, включая дополнительные услуги и их стоимость, до заключения договора.

2. Не взимать плату за услуги, от которых клиент отказался. Ваш отказ от пакета "Выгода" 9 февраля должен был прекратить начисление платы за эту услугу с момента отказа.

3. Иметь техническую возможность отключения услуги по требованию клиента. Объяснение банка об отсутствии такой возможности несостоятельно.

Факт списания 6000 рублей 10 февраля после вашего отказа является прямым нарушением. Отсутствие звонков от банка для "подтверждения" не может служить оправданием, если в договоре не предусмотрена такая процедура.

Рекомендую:
1. Написать претензию в банк с требованием вернуть незаконно списанные средства.
2. Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия банка.
3. При необходимости подать иск в суд о защите прав потребителя.

Также стоит отдельно рассмотреть вопрос о заявленной и фактической процентной ставке (23% против 53%) - это может быть отдельным основанием для оспаривания условий кредитного договора.

Криухин Николай Валерьевич · Answer

Единственный путь - это сначала претензия банку, потом - суд.

Мельник Иван Владимирович · Answer

Финансовый уполномоченный разберется его работа

Олег Палыч · Answer

В суде заявителю все описанное придется доказывать, что абсолютно невозможно в отношении виртуальных манипуляций, устных обсуждений и болтовни в чатах.
Единственный путь - негативные отзывы в профильных агрегаторах, в первую очередь на сайте banki.ru. Зачастую это помогает, если речь не о крупных суммах. Менеджеры ревностно оберегают свой рейтинг, хотя самые ушлые уже приспособились договариваться с модератором и банить особо активных клиентов.

Працко Виталий Александрович · Answer

это сначала претензия банку, потом - суд. все

Законно ли списание банком платы за пакет услуг после отказа клиента?

Похожие вопросы

Законно ли списание платы банком за страховую защиту, SMS, выдачу наличных и сверхлимитные расходы?

Денежные средства зачислены

Нарушение прав клиента банка - списание денег и обман судебных приставов

Фиксированный пакет услуг - клиент не платит за неиспользованный период

Нарушение сбербанком прав клиента - списание долга с других карт и заработной карточки

Вопрос - Является ли законным списание банком средств с зарплатной карты дважды в месяц?

Проблема с кредитом и пакетом услуг в Уральском банке - как отказаться и вернуть сумму за пакет услуг?

Вопрос законности списания с клиента платы за обслуживание счета по ПК и возможные способы отмены

Банк пакет услуг это

Неверное списание платы за услуги кабельного телевидения и интернета после переезда - что делать?

Отказ банка в расторжении кредитного договора после отказа клиента от косметологических услуг

Списание комиссии банком за неактивированный пакет услуг задним числом спустя месяцы

Незаконное списание платы за интернет-услуги при отсутствии средств на сим-карте - что делать?

Какой документ (форму документа) выдает банк клиенту после списания денежных средств со счёта клиента по Исполнительному листу.

Отказ на почте РФ принять почтовый перевод оплаты за кредит РУСФИНАНС БАНКА после отказа клиента заполнить лист опроса

Как вернуть деньги за пакет услуг банка, которыми я не воспользовался?

Списание платы за обслуживание дебетовой карты без уведомления клиента и возможность ввода в отрицательный баланс

Законно ли списание банком денег по материнскому капиталу в счёт погашения долга?

Законно ли списание банком с карты в счет погашения кредита полной суммы перечисленного на нее детского пособия?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59