Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Вероника

4.4k

Задано вопросов 3, из них VIP - 0

Тамбов, 24.02.2026, 17:48

Может ли коммерческая организация устанавливать сроки ответа для физлиц?

Вопрос №24913388 из г. Тамбов
опубликован 24.02.2026, 17:48

Может ли коммерческое лицо в письме указать срок рассмотрения письма для физ лиц

Читать ответы (7)

Лучший ответ

Рекомендуется

Алекс И.И.

Юрист Москва

5.0 5235 отзывов

Согласно законодательству РФ, коммерческое лицо (организация, индивидуальный предприниматель) не имеет права устанавливать обязательные для физических лиц сроки рассмотрения их писем или обращений. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" (ст. 10) и Гражданским кодексом РФ, продавец (исполнитель) обязан в установленные законом сроки отвечать на обращения потребителей. Например, на претензию потребителя продавец должен ответить в течение 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Коммерческая организация может указать в письме ориентировочные сроки рассмотрения обращения, но такие сроки не являются обязательными для физического лица и не могут ограничивать его права. Если организация не отвечает на обращение в установленные законом сроки, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

03.04.2026, 11:36

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Баранов Михаил Васильевич

Юрист из города Набережные Челны, стаж 15 лет

4.6 1607 отзывов

Да, коммерческое лицо (компания) вправе указать в письме физическому лицу собственный срок рассмотрения обращения, так как закон не устанавливает для частных фирм жестких сроков ответа на письма граждан. Обычно коммерческие организации ориентируются на срок до 30 дней, а при необходимости — быстрее, чтобы обеспечить качественную обратную связь

24.02.2026, 17:52

Спросить юриста

Вероника

Автор вопроса

0 отзывов

Можно ли самим установить срок?

24.02.2026, 17:53

Спросить юриста

Баранов Михаил Васильевич

Юрист из города Набережные Челны, стаж 15 лет

4.6 1607 отзывов

Физическое лицо может установить срок ответа юридическому лицу, указав его непосредственно в тексте обращения (претензии, заявления).

24.02.2026, 17:56

Спросить юриста

Кочетков Александр Владиленович PRO

Юрист из города Тула, стаж 8 лет

4.8 47190 отзывов

Коммерческая организация может устанавливать сроки ответа для физических лиц, например на основании Положения или Инструкции по делопроизводству.

24.02.2026, 18:04

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Да, коммерческое лицо (организация или ИП) может указать срок рассмотрения письма (обращения) от физического лица, однако этот срок не должен нарушать императивные нормы закона, в частности, Закона о защите прав потребителей. Если обращение связано с претензией, установление длительных сроков не освобождает компанию от ответственности за задержку.

24.02.2026, 20:44

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Меснянкина Василиса Николаевна

Юрист из города Старый Оскол, стаж 12 лет

4.9 1217 отзывов

Да, может указать «желаемый» срок ответа (например, 10 дней), но для физлица это не обязательно, если вы не связаны договором. Обязательные сроки возникают из закона (например, претензия по ЗоЗПП — 10 дней по возврату денег) или из договора/оферты. Если срока нет — отвечают в разумный срок, иначе можно жаловаться/идти в суд при нарушении ваших прав.

24.02.2026, 22:47

Спросить юриста

Похожие темы:
Сроки рассмотрения
Рассмотрение писем

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 51 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Может ли коммерческая организация устанавливать сроки ответа для физлиц?

Похожие вопросы