Как поступить с ноутбуком, который клиент не забирает?

Здравствуйте, Павел! В этом случае стоит предъявить претензию с требованием забрать свою вещь, т.к. произошел отказ от оказания услуги (ст.32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»), а в противном случае выставить счет за хранение за каждые сутки, чтобы отпало желание оставлять вещь.

Если по претензии вещь не заберет, то можно как вариант подать в полицию заявление о возможном преступлении в порядке, предусмотренном статьями 141, 145 УПК РФ, получить талон-уведомление с номером из книги учета сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях (КУСП) согласно требованиям Приказа МВД России от 29 августа 2014 г. N 736 "Об утверждении Инструкции о порядке приема, регистрации и разрешения в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях".

А ноутбук будет вещественным доказательством по делу (ст.81-82 УПК РФ).

Доброго времени Павел!

Вы имеете право удерживать имущество клиента до тех пор, пока он не оплатит выполненную диагностику (даже если она была бесплатной по вашей политике, но клиент отказался от ремонта).

По Закону о защите прав потребителей (ст. 32 ЗоЗПП), клиент обязан забрать вещь после отказа от услуги.

Не обязаны предоставлять бесплатные детальные отчеты (фото, логи) сверх устной диагностики, если это не оговорено заранее в договоре или чеке.

Если он не забирает добровольно, направьте ему письменную претензию заказным письмом с уведомлением: укажите сроки (например, 10 дней), опишите ситуацию и предупредите о сдаче в полицию как о хранении бесхозяйного имущества (ст. 225 ГК РФ).

Вы можете сдать ноутбук в полицию с заявлением о подозрении в краже, ст. 141-145 УПК РФ. Опишите все события.

Здравствуйте Уважаемый Павел!

1. Согласно Закону «О защите прав потребителей» и Правилам бытового обслуживания населения (утверждены постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 №1514), исполнитель (сервисный центр) обязан предоставить потребителю информацию о проведённой диагностике и её результатах. Это включает в том числе право клиента получить отчёт о состоянии товара. Если клиент требует предоставить результаты диагностики, вы обязаны это сделать. Отказ в предоставлении такой информации может нарушать права потребителя.

2. Обычно стоимость диагностики включается в общий договор на оказание услуг. Если договор не был заключён или в нём не прописано иное, вы вправе потребовать оплаты за проведённую диагностику.

3. Согласно ст.35 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи, но не вправе удерживать её, если договор не содержит соответствующих условий (например, о залоге). Если клиент отказался от ремонта и не оплачивает диагностику, вы можете:

направить ему письменное требование оплатить услуги;

в случае отказа обратиться в суд с иском о взыскании стоимости диагностики и возможном возмещении расходов на хранение ноутбука.

4. Если есть подозрения на кражу, сообщите в полицию. Однако для этого нужны конкретные основания, например:

наличие следов взлома или необычных повреждений, которые могут указывать на незаконное происхождение устройства;

информация от клиента, которая вызывает сомнения (например, противоречивые сведения о происхождении ноутбука);

данные, полученные при диагностике, которые указывают на возможное криминальное прошлое устройства (например, изменённые серийные номера, следы предыдущего незаконного вмешательства).

5. Сохраняйте все документы, связанные с приёмом ноутбука (акт приёма-передачи, результаты диагностики, переписку с клиентом). Они могут понадобиться в случае спора или обращения в суд.

Всего Вам наилучшего!

Здравствуйте, уважаемый Павел!

Если у вас есть основания полагать, что ноутбук получен незаконно, вы можете обратиться в полицию с соответствующим заявлением. В заявлении следует указать обстоятельства, которые вызвали подозрения (например, поведение клиента, отсутствие документов на ноутбук, несоответствие описания повреждений и т. д.). Полиция обязана провести проверку в порядке ст 144 УПК РФ. По итогу проверки полиция вынесет процессуальное решение о возбуждении уголовного дела, либо отказе в возбуждении уголовного дела. При отказе в возбуждении уголовного дела полиция вернет ноутбук владельцу.

Да, подайте заявление о краже- ст. 158 УК РФ, опишите кратко ситуацию, пусть полиция занимается, ноут ей отдайте, но под расписку

Здравствуйте !

В данном Вашем случае, по закону покупатель обязан совершить все действия, необходимые для приемки товаров, поставленных в соответствии с договором (п. 1 ст. 513 ГК РФ). При этом отдельно оговаривается, что в случаях, когда покупатель безосновательно не принимает товар, поставщик вправе потребовать оплату (п. 4 ст. 514 ГК РФ).

И в силу ст. 698 ГК РФ, если клиент не забирает свой предмет после исполнения договора, продавец (в данном случае сервисный центр) вправе обращаться в суд с требованием о признании договора исполненным и передаче предмета другому лицу. Однако, перед продажей или передачей имущества третьему лицу, сервисный центр должен уведомить клиента по крайней мере в письменной форме о том, что предмет перейдет к другому лицу через определенный срок, а также указать условия передачи, если такие условия есть.

Таким образом, с юридической точки зрения, Вам как сервисному центру уведомить клиента о готовности ноутбука и предупредить его о намерении обратиться в суд в случае его невыкупа в ближайшее время.

В противном случае, возможно, обратиться с иском в суд и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Рад был помочь!

Здравствуйте.

Вы правы, ссылаясь на ст. 32 Закона "О защите прав потребителей". При отказе от договора потребитель обязан вернуть исполнителю полученную вещь. Однако здесь работает и общая норма ст. 899 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ). Хранитель (сервисный центр) обязан вернуть поклажедателю (вам) вещь по первому требованию, если договор хранения был безвозмездным (что обычно в случае гарантийного/диагностического ремонта).

В претензии укажите, что в случае неполучения ими вещи в течение, например, 10 дней с момента получения претензии, вы будете вынуждены начать начисление платы за вынужденное хранение чужого имущества в размере [укажите разумную сумму, например, 100-300 руб.] за каждые сутки просрочки, на основании ст. 899, 900 ГК РФ.

Направляйте её заказным письмом с уведомлением о вручении или вручайте под подпись. Сохраните документ, подтверждающий отправку/вручение (опись, уведомление, копию с отметкой о принятии).

С уважением Светлана Б

Закон о защите прав потребителей (далее — ЗоЗПП) устанавливает обязанность выдавать письменные документы только по факту выполненных и принятых работ.

Устное сообщение о результатах диагностики является достаточным, письменное развёрнутое заключение вы выдаёте по своему усмотрению или если это предусмотрено вашим договором.

Самовольно передать чужое имущество третьим лицам, в том числе в полицию, без соответствующего процессуального основания вы не вправе. Это может быть квалифицировано как удержание чужого имущества без правовых оснований (ст. 901–902 ГК РФ об ответственности хранителя).

Вы вправе самостоятельно подать заявление в полицию о том, что у вас есть основания подозревать, что принятое в ремонт имущество является похищенным. Это ваше право как гражданина (ст. 141 УПК РФ — любое лицо может сообщить о предполагаемом преступлении). В заявлении опишите обстоятельства: следы вскрытия, поведение клиента, угрозы. Полиция сама проведёт проверку и примет процессуальное решение. Если ноутбук окажется в розыске, его изымут в рамках уголовного дела. Направить клиента «за ноутбуком в участок» у вас права нет — это не в вашей компетенции.

Пока ситуация не разрешена, вы выступаете хранителем чужого имущества (ст. 886 ГК РФ). Ваши обязанности — обеспечить его сохранность. Самовольно распоряжаться им, продавать, удерживать как «залог» или передавать посторонним вы не можете.

Направьте клиенту письменное уведомление (по возможности заказным письмом или хотя бы в мессенджере с сохранением переписки) с требованием забрать ноутбук в разумный срок. Если он уклоняется длительное время, это создаёт вам право на обращение в суд с иском о понуждении к принятию имущества или о возмещении расходов на хранение — если плата за хранение предусмотрена вашим договором (ст. 896–897 ГК РФ).

Здравствуйте.

1) В случае если потребитель не забирает товар после гарантийного ремонта, следует применять соответствующие положения Гражданского кодекса Российской Федерации.

Так, согласно п. 2 ст. 899 Гражданского кодекса РФ при неисполнении поклажедателем своей обязанности взять обратно вещь, переданную на хранение, в том числе при его уклонении от получения вещи, хранитель вправе, если иное не предусмотрено договором хранения, после письменного предупреждения поклажедателя самостоятельно продать вещь по цене, сложившейся в месте хранения, а если стоимость вещи по оценке превышает пятьдесят тысяч рублей, продать ее с аукциона в порядке, предусмотренном статьями 447 - 449 настоящего Кодекса.

Поэтому направляйте ценным письмом с описью вложения письмо, со ссылкой на п. 2. ст. 899 РФ требуйте забрать ноутбук в разумный срок, так как фактически он отказался от ремонта. Откажется или проигнорирует это письмо - продавайте его.

Сумма, вырученная от продажи вещи, передается поклажедателю за вычетом сумм, причитающихся хранителю, в том числе его расходов на продажу вещи. Откажется принимать - ложите на депозит нотариуса.

2) Относительно передачи ноутбука полиции. Попробуйте. Но думаю, что полиция его не возьмет. Выход вижу в том, чтобы написать заявление в полицию и сообщить в нем, что клиент принес ноутбук, который забирать отказывается, поэтому есть предположение что он похищен. В указанному письму приложите фото и описание компа.

Если ноутбук действительно был похищен, то следователь сам придет к вам за ним и изымет его протоколом выемки.

Здравствуйте, Павел!

_______

По закону Ваша ситуация регулируется нормами Гражданского кодекса РФ о бытовом подряде и хранении.

Фактически между Вами и клиентом был заключён договор на оказание услуг (диагностика как этап ремонта). Даже если диагностика объявлена бесплатной, это не превращает отношения в самостоятельный договор хранения по ст. 906 ГК РФ, а лишь означает, что часть работы (поиск неисправности) не оплачивается отдельно. Право удержания вещи по ст. 359 ГК РФ возникает только при наличии неисполненного денежного обязательства заказчика (неоплаченный ремонт, платная диагностика, иное согласованное вознаграждение). Если Вы сами заявляете, что денег за диагностику не берёте и от ремонта он отказался до выполнения работ, права удерживать ноутбук до какой‑либо оплаты у Вас юридически нет.

Договор хранения в чистом виде по ст. 886 и 906 ГК РФ в сервисных ситуациях обычно не выделяется отдельно: это элемент договора подряда/оказания услуг. Безвозмездное хранение (когда хранитель не получает вознаграждение за хранение) не даёт ему права искусственно «придумать» плату за хранение и удерживать вещь до её уплаты. Обязанность хранителя — обеспечить сохранность и по первому требованию возвратить вещь законному владельцу (ст. 901, 902, 906 ГК РФ). При этом он отвечает за утрату или повреждение, но не вправе навязывать плату, если такая плата не предусмотрена договором.

Требование клиента предоставить ему «подробные результаты диагностики бесплатно» законом прямо не закреплено. Закон РФ «О защите прав потребителей» и нормы о бытовом подряде (гл. 37 ГК РФ) обязывают исполнителя информировать заказчика о характере и объёме необходимых работ, их цене и последствиях отказа от ремонта. То есть Вы обязаны сообщить: что неисправно, каков ориентировочный объём и стоимость работ. Но предоставлять технический отчёт в формате «для другого мастера» с детализацией «под ключ» без отдельного согласования – не Ваша обязанность. Клиент вправе получить свою вещь и общую информацию о результатах осмотра, но не может требовать от Вас бесплатного экспертного заключения сверх разумного объёма.

Передача ноутбука в полицию «просто потому что подозреваете, что он краденый» вместо возврата клиенту юридически рискованна. Пока нет данных, что вещь в розыске или возбуждено дело и вынесено постановление об изъятии/аресте имущества, Вы обязаны возвратить ноутбук предъявителю, с которым у Вас заключён договор. Иначе это может быть расценено как неправомерное удержание чужой вещи. Ваш законный путь при сомнениях в происхождении ноутбука — подать письменное заявление в полицию с изложением обстоятельств (следы вскрытия, несоответствие поведения, отказ забирать и т.п.) и указанием, что ноутбук находится у Вас. Самостоятельно «сдавать» вещь в полицию, чтобы клиент шёл за ней туда, юридического основания не имеет.

Угрозы по телефону и отказ забирать вещь не освобождают Вас от обязанности возвратить ноутбук по первому реальному обращению клиента и обеспечить его сохранность до этого момента. Все разговоры целесообразно фиксировать, при серьёзных угрозах – отдельное заявление в полицию.

Удачи.

Смотрите, есть потребитель и вещь, которая требует ремонта.

Но, вы провели диагностику и сообщили результаты клиенту.

Клиент отказался от услуг и это его право согласно ст. 32 ЗЗПП.

Но вещь не забирает при этом.

Также от вас требует каких-то бесплатных услуг, которые вы априори предоставлять не обязаны.

Вам вызвать участкового следует к себе, под акт передать через него вещь в комнату находок, такие есть в каждом городе и все на этом (ст. 12 Закона о полиции).

Хранить чужую вещь вы не обязаны либо предъявить клиенту счет за срок хранения ноутбука. Если отказ оплатить срок хранения, тогда с иском в суд (ст. 131-132 ГПК РФ, ст. 896, 906 ГК РФ).

Советую через полицию сдать вещь.

Добрый день!

Фактически клиент прав - вы обязаны по его требованию предоставить отчет о диагностике с калькуляцией цен, а уже он имеет право выбрать услугу ремонта в вашем сервисе по заявленным ценам или отказаться это делать.

Если услуга диагностики у вас в рекламе заявлена как платная услуга, то клиент обязан ее оплатить.

Если у вас диагностика бесплатна, то фактически с вашей стороны сейчас имеет место отказ в предоставлении информации о предлагаемых вами услугах по ремонту его товара потребителю.

Обращаю внимание, что за отказ в оказании услуги потребителю в РФ установлена административная ответственность, предусмотренная Статьей 14.8 КоАП РФ («Нарушение иных прав потребителей») устанавливает административную ответственность в соответствии с п. 4.1 которой :4.1.

Необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований -

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.

В соответствии с ч.1 этой же статьи:

1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы -

влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Фактически диагностика и калькуляция затем с расчетом возможных предоставляемых вами услуг по ремонту -это ваша обязанность предоставить информацию о предлагаемой вами работе и услугах , поэтому ваш клиент так и настойчив так как вы нарушаете его право.

Аналогичное положение и права потребителя установлены и в Правилах бытового обслуживания населения (утверждены постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 №1514).

Статья 15. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей" устанавливает обязанность возмещения морального вреда за нарушение прав потребителя:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Подготовьте отчет о диагностике и передайте потребителю бесплатно, если ранее вы не уведомили его о том, что данная услуга предоставляется платно.

Вручите его под роспись с уведомлением о том, что в случае отказа от ремонта в вашей мастерской он обязан забрать свой ноутбук в такой-то срок иначе ему необходимо будет оплатить услугу его хранения в вашем учреждении и укажите стоимость за каждый день.

В соответствии с ч.4 ст. 514 ГК РФ:

4. В случаях, когда покупатель без установленных законом, иными правовыми актами или договором оснований не принимает товар от поставщика или отказывается от его принятия, поставщик вправе потребовать от покупателя оплаты товара.

Что касается обращения в полицию, то вы должны помнить что подача заведомо ложного заявления о совершении преступления грозит в случае отказа в возбуждении уголовного дела для вас также уголовной ответственностью.

Вы пишите, что ноутбук является дорогостоящим.

Значит вы обвините его в совершении тяжкого преступления.

Для вас это может обернуться при отказе в возбуждении уголовного дела лишением свободы на срок до 3х лет.

УК РФ Статья 306. Заведомо ложный донос

1. Заведомо ложный донос о совершении преступления -

наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

2. То же деяние, соединенное с обвинением лица в совершении тяжкого или особо тяжкого преступления, -

наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо принудительными работами на срок до трех лет, либо лишением свободы на тот же срок.

Подумайте на каком основании вы предположили о похищении данным лицом ноутбука? Достаточны ли они для обращения в полицию и логичного объяснения своего поступка не отказом исполнить законное требование потребителя , а именно наличием у вас достоверной информации, что данное имущество было похищено.

Не забывайте, что кроме судимости при ложном обвинении вам придется оплатить расходы этого человека на адвоката и моральный вред.

Удачи Вам!

Предложите владельцу забрать ноутбук самостоятельно, направив ему письменное уведомление почтой или электронным письмом о готовности устройства к возврату.

Сохраните видеозаписи камер наблюдения, фиксирующие приход клиента и передачу ноутбука в ваш сервисный центр.

Если владелец продолжает отказываться забирать технику и угрожать сотрудникам, сообщите об угрозах в правоохранительные органы, приложив записи видеонаблюдения и иную доказательную базу.

В случае наличия подозрений, что ноутбук может являться предметом преступления, полиция вправе начать проверку и изъять устройство для дальнейшего разбирательства.

Важно помнить, что передача чужой собственности в руки полиции возможна только в рамках возбужденного уголовного дела или официального запроса правоохранительных органов. Самостоятельно инициировать такую процедуру невозможно.

Постарайтесь зафиксировать показания сотрудников сервиса центра о состоянии техники на момент приема, проведенной диагностике и реакции владельца на предложение оплатить услугу.

ст.32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»