Должна ли я оплатить покупку, если оплата картой не прошла?

Вопрос №24916742 из г. Москва
опубликован 28.02.2026, 00:30

В магазине совершала покупку на кассе самообслуживания. Оплата по карте не прошла, у них завис терминал, я не обратила внимание так как было поздно и я шла с работы. Я сложила покупки и ушла. Спустя 22 дня мне присылают видео и требуют внести в кассу наличные деньги типа за ущерб. Я готова оплатить покупку но только по карте и с тем товаром, который я покупала. Они не хотят идти на это и угрожают судом. Кто прав, кто нет? На видео видно, что я покупку оплатила (приложила карту) но они ссылаются на то, что я специально приложила карту без денег

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Алекс И.И.

Юрист Москва

5.0 5679 отзывов

Вы не обязаны оплачивать покупку наличными по требованию магазина спустя 22 дня. Согласно ст. 493 ГК РФ, договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату. Поскольку оплата картой не прошла из-за сбоя терминала магазина, договор не был заключен, и у вас нет обязанности по оплате. Магазин несет ответственность за исправность своего оборудования (ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»). Их требование оплатить наличными за «ущерб» неправомерно, так как ущерб не возник — товар не был оплачен. Вы вправе предложить оплату картой при получении товара, что является разумным решением. Угрозы судом безосновательны: магазин должен доказать вашу вину, но сбой терминала — их ответственность. Рекомендуется написать письменную претензию магазину, ссылаясь на указанные нормы, и при отказе обратиться в Роспотребнадзор.

03.04.2026, 11:37

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 32 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи

Статья 500. Цена и оплата товара

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Леонтьев Михаил Олегович PRO

Юрист из города Москва, стаж 10 лет

4.8 374 отзывa

Это не ущерб, а неисполнение договора купли-продажи (ст. 500 ГК РФ). Магазин не вправе требовать наличные и диктовать способ оплаты. Вы обязаны оплатить товар, но вправе делать это картой. Напишите им официально (или на видео): Я готова оплатить товар картой. Отказ принять оплату, на вашей стороне.

28.02.2026, 01:03

Спросить юриста