Как вернуть деньги за невыполненный ремонт камина?

Здравствуйте Марина Николаевна.

Вы попали на типичную разводку очень шустрых товарищей. Сидит "администратор" на телефоне, собирает заявки, отправляет "ремонтников". Эти выезжают в адреса и "обрабатывают" людей. Буквально в начале года чуть сам не попал в такую ситуацию, только в моем случае был холодильник www.9111.ru

На вашем месте единственный шанс вернуть свои деньги это плотная, для начала, претензионная работа, непосредственно с исполнителем. Да они специально ставят в свои документы, якобы, деньги вы перевели за транспортировку.

На мой взгляд на лицо неосновательное обогащение. В соответствии с пунктом 1 статьи 1102 ГК РФ,

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Взыскивать деньги необходимо с лица, которому они перечислялись. Необходимо изучить все имеющиеся документы, чеки и готовить претензию с подробным описанием "схемы отъема денежных средств у граждан". Не переборщите в эмоциях. Обвинять в мошенничестве никого не нужно. Отправить претензию во все известные вам адреса, дать пять дней на добровольный возврат денежных средств.

Если требование проигнорировано, то вам прямой путь в суд (статьи 131, 132 ГПК РФ) и в полицию (ФЗ "О полиции"). Ваши требования должны быть законные, поэтому сохраняйте все скрины переписок, распечатку звонков, записывайте на диктофоны все разговоры. Вам нужно сейчас собрать как можно доказательств.

Немаловажный факт вернуть свой камин.

Директора и полные данные о компании выяснить не проблема.

От туда начинать надо

Здравствуйте Марина Николаевна

Что можно сделать в данной, ситуации:

Обратитесь в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела по факту мошенничества со ссылкой на ст.140 УПК РФ, ст.159 УК РФ. Приложите чек ( копию).

В заявлении отразите, что мастер вас обманул, злоупотребил доверием, с целью получения прибыли, не имея намерения выполнить обязательства взятые на себя

По результатам рассмотрения сообщения будет принято одно из решений: о возбуждении уголовного дела, об отказе в возбуждении уголовного дела, о передаче сообщения по подследственности, а по уголовным делам частного обвинения — в суд

Основанием для возбуждения уголовного дела является наличие достаточных данных, указывающих на признаки преступления.

Из данных проверки вы сможете получить сведения о нарушителе для того, чтобы обратиться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения по ст. 1102 ГК РФ в виде суммы в 25 000 р. оплаченных за работу, которая не выполнена и всех понесённых убытков в том числе судебных

___

В помощь по составлению иска можете в последствие выбрать юриста и обратиться.

С уважением юрист М.Н.Абаева

Здравствуйте, Марина Николаевна! 🌹

_______

В Вашей ситуации нужно рассматривать действия исполнителя как возможное мошенничество по ст. 159 УК РФ, поскольку он получил деньги под обещание выполнить ремонт, систематически обманул, работу не сделал, деньги не вернул, а затем прямо предложил «забыть про деньги».

Первое и главное: подавайте заявление о преступлении в полицию по месту жительства или по месту фактического совершения (где забрали камин/получили деньги). Основание – ст. 141 УПК РФ: каждое сообщение о совершённом или готовящемся преступлении подлежит обязательному приёму и регистрации. Заявление можно подать лично, через дежурную часть, через МВД России онлайн или направить почтой заказным письмом. В заявлении прямо указываете: прошу возбудить уголовное дело по признакам мошенничества, предусмотренного ст. 159 УК РФ. Описываете: когда приехал мастер, какая сумма передана (25 000 руб.), каким способом (перевод на карту, номер телефона), кому именно (ФИО, номер), какие обещания были по срокам, что в итоге работа не выполнена, деньги не возвращены, чеки и документы искажены (чек на 1 рубль за транспортировку при фактической передаче 25 000 руб.). Указываете данные компании, через которую он к Вам пришёл, их телефоны, сайт, все известные сведения – это важно для проверки возможной схемы с участием организации.

К заявлению прикладываете копии: перевода денег (скриншоты из банка), переписку в мессенджерах и СМС, чек на 1 рубль, фото камина до передачи и после (если есть), любые голосовые сообщения, аудиозаписи разговоров. В тексте заявления отдельно подпишите, что оригиналы документов готовы предоставить следствию.

Полиция обязана зарегистрировать заявление в КУСП и провести проверку в порядке ст. 144 УПК РФ. Срок проверки – до 3 суток, может быть продлён до 10 суток, а в исключительных случаях до 30 суток с письменным обоснованием. По итогам проверки в соответствии со ст. 145 УПК РФ выносится одно из решений: о возбуждении уголовного дела, об отказе в возбуждении или о передаче по подследственности. Если Вы получите постановление об отказе в возбуждении дела, его можно обжаловать прокурору или в суд в порядке ст. 124, 125 УПК РФ.

Очень важно прямо просить признать Вас потерпевшей и гражданским истцом по делу, чтобы в рамках уголовного процесса заявить гражданский иск о взыскании ущерба. Тогда требование о возврате 25 000 руб. будет рассматриваться следователем и судом в рамках уголовного дела.

Параллельно можно направить в адрес компании письменную претензию с требованием вернуть деньги и копиями подтверждающих документов, также обратиться в Роспотребнадзор, если компания оказывала услуги как исполнитель для потребителя. Но ключевое в Вашем случае – именно заявление по факту мошенничества с фиксацией всех доказательств и контролем за ходом проверки на основании ст. 141–144 УПК РФ.

С уважением.

Здравствуйте уважаемая Марина!

В рассматриваемом случае, в соответствии со ст. ст. 309-310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом, в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается.

В силу п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В этой связи Вам следует незамедлительно направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, штрафа, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!

Сразу скажу, обращаться в полицию нет смысла, у вас чисто гражданско-правовые отношения, вы сами вышли на непроверенную компанию и заказали услуги. Но услуги фактически оказаны не были, это попадает под ст. 29 ЗЗПП.

В возбуждении УД откажут однозначно (ст. 148 УПК РФ).

Собирайте доказательства: чеки, квитанции, договор (при наличии), переписку и прочее.

Направьте претензию по почте заказным путем.

Адрес организации пробить можно через ЕГРЮЛ ФНС по названию юрлица, номерам ИНН или ОГРН. Вам нужен юридический адрес.

Если в ЕГРЮЛ данных нет это плохо, значит компания однодневка и прикрывается просто названием, только в этом случае можете обращаться с заявлением в полицию, но опять, здесь состав по мошенничеству сомнителен (ст. 159 УК РФ).

По общим правилам, вам надо подавать иск в районный суд по месту своего проживания в рамках норм ЗЗПП (ст. 24, 29 ГПК РФ).

Можно взыскать уплаченные деньги, неустойку, штраф 50%, моральный вред и судебные расходы (ст. 13, 15 ЗЗПП, ст. 15, 151, 395, 1099 ГК РФ).

Иск составляется и подается в порядке ст. 131-132 ГПК РФ.

Факт неосновательного обогащения здесь налицо (ст. 1102 ГК РФ).

При цене иска до 1 млн руб. госпошлину платить не нужно (ст. 17 ЗЗПП).

Здравствуйте Марина Николаевна!

С точки зрения профессионала, с Вами "работала" организованная преступная группа (ОПГ) мошенников с четким распределением функций

Что теперь делать? Как вернуть деньги?

Пищите заявление в полицию в соответствии со ст.141 Заявление о преступлении УПК РФ, регистрируйте его в КУСП, получайте талон. В заявлении подробно опишите все события, хронологию, известные Вам контакты (телефоны, имена и пр.) Укажите переписку

Все остальное - дело "техники" и следствия. Если есть номера телефонов, контакты в Интернете, то установить местонахождение по привязке к IP-адресу очень просто

В Вашем случае действия жуликов квалифицируются по ч.2 ст.159 Мошенничество УК РФ ("Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину") и ст.160 Присвоение или растрата УК РФ (невозврат денег и камина)

В совокупности мера наказания может составить в зависимости от роли участников в группе от 2 до 5 лет лишения свободы. Плюсом к этому им будет вменен гражданский иск по ст.1102 Обязанность возвратить неосновательное обогащение ГК РФ как неосновательное обогащение и по ст.395 Ответственность за неисполнение денежного обязательства ГК РФ в качестве неустойки в процентах за пользование чужими деньгами

Вот вам и "рубль"!

Здравствуйте, Марина Николаевна! Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона)

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Предъявите требование возврата уплаченной суммы в связи с существенным нарушением условий договора. Требование предъявляйте в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Добрый день!

Вы столкнулись с типичной ситуацией мошенничества при ремонте техники, где исполнитель взял предоплату, но услуги не оказал.

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) позволяет вернуть деньги поэтапно, даже без договора — переводы и переписка служат доказательствами.

Сначала направьте письменную претензию обоим мастерам (по номерам) и компании.

Укажите сумму 25 000 руб., дату перевода, факт неисполнения (камин не починен за 2 недели и позже), ссылку на ст. 28, 32 ЗоЗПП (право на возврат за неоказанную услугу).

Требуйте вернуть деньги в 10 дней, иначе — суд и штраф в 50% от суммы (ст. 13 ЗоЗПП).

Отправьте заказным письмом с описью (через Почту России) или вручите под роспись.

Сохраните чеки переводов, чек на 1 руб., переписку — это доказательства.

Если претензия игнорируется (10 дней), подайте жалобу в Роспотребнадзор онлайн через их сайт или Госуслуги — бесплатно, рассмотрят за 30 дней.

Укажите все детали, приложите доказательства.

Они проверят исполнителя и могут оштрафовать.

Заблокируйте номера, чтобы избежать давления. Если мастер — самозанятый или ИП, проверьте через ФНС (nalog.ru) и добавьте в претензию. Обратитесь в полицию по ст. 159 УК РФ (мошенничество), приложив переводы — это усилит давлени

Здравствуйте. В указанной Вами ситуации усматриваются, как минимум, признаки неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ) со стороны лица, которому Вы перечислили 25 т.р., а в целом, если договорные отношения у Вас сложились именно с "компанией", можно говорить о нарушении требований Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей", как в части сроков оказания услуг (ст. 27), так и по оказанию услуг ненадлежащего качества. Ваше право в соответствии со ст. 29 вышеназванного закона отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков (ст. 15 ГК РФ). Естественно, всё вышеназванное необходимо "оформлять" в виде соответствующих письменных требований (претензии), как к "компании", так и к "мастеру".

Помимо изложенного, в действиях и компании и "мастера" можно усмотреть признаки мошенничества (ст. 159 УК РФ), либо присвоения (ст. 160 УК РФ). Обращайтесь с заявлением в полицию в порядке ст. 141 УПК РФ, приложите переписку с этими "мастерами", документы, подтверждающие денежный перевод, копию техпаспорта камина. Добившись возбуждения уголовного дела и признания Вас потерпевшей, Вы сможете заявить гражданский иск в уголовном производстве (ст. 44 УПК РФ). Впрочем, даже если в возбуждении уголовного дела будет отказано, Вы сможете обратиться с иском в рамках гражданского судопроизводства, а материалы проверки полиции послужат для Вас дополнительным обоснованием Ваших требований.

С учетом того, что в случае обращения в суд с иском на Вас возлагается обязанность доказывания (ст. 56 ГПК РФ), необходимо зафиксировать факт совершения незаконных действий. Переписка - это одно из доказательств, сделайте "скрин-шоты", пока переписка не удалена (можно также обратиться и к нотариусу за обеспечением доказательств - ст. 103 "Основ законодательства Российской Федерации о нотариате", нотариус удостоверит факт наличия такой переписки).

Данные "компании", даже если нет данных директора можно найти на сайте ФНС, запросив выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП (это бесплатно). Но вообще, в случае обращения в полицию, уже последние обязаны этим будут заниматься.

Здравствуйте Марина!

В силу п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Тем более в соответствии со ст. ст. 309-310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом, в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается.

В этой связи Вам следует незамедлительно направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!