Как вернуть деньги за некачественный товар без самого товара?
Вопрос №24925292
из г. Москва
опубликован 09.03.2026, 22:15
опубликован 09.03.2026, 22:15
Магазин отказывает сделать возврат денежных средств за не качественный товар. Я его употребил. Осталась упаковка.
Читать ответы (70)
Лучший ответ
Рекомендуется
Вы имеете право на возврат денег за некачественный товар, даже если он был употреблен и осталась только упаковка. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять бракованный товар. Отказ из-за отсутствия самого товара (если он был использован для проверки качества) незаконен.
10.03.2026, 09:44
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ. Грамотно и понятно.
10.03.2026, 09:46
8 юристов дали 28 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)
Сергей! Если Вы употребили "некачественный" товар и ничего с Вами не произошло, значит товар был качественный. 
Поблагодарите магазин и приходите в него ещё. 
09.03.2026, 22:18
Оценка автора вопроса:
Не было ни какой информации. Ни срока изготовления, ни срока годности, ни условия хранения. Такой товар не качественный и подлежит утилизации.
09.03.2026, 22:28
С чего Вы взяли, что он некачественный??? 
09.03.2026, 22:30
Оценка автора вопроса:
Читай закон.
09.03.2026, 22:35
Все. Так. Но как доказать, что на нем ранее небыло стикера....со сроками годности и т.п.
09.03.2026, 23:07
Оценка автора вопроса:
Я упаковку фотографировал когда покупал.
09.03.2026, 23:21
И рядом лежавшие товары тоже были аналогичными. Без стикеров.
09.03.2026, 23:23
А фотографировали-то зачем, когда покупали?!
Сергей, очень похоже, что вы такой бизнес решили наладить с просроченными товарами. Есть у меня такая знакомая, которая тоже специально ходит по супермаркетам и выискивает просроченные товары.... )))
10.03.2026, 09:51
Так и есть. Он был просроченный и не имел полной информации. Только название и дата изготовления. Я фиксирую и покупаю. Потом досудебная претензия магазину.
10.03.2026, 10:01
Ну, вот Вы его и "утилизировали". )))
10.03.2026, 09:46
Если ничего не было, ни срока годности, ни условия хранения, ни того,из чего сделан товар, то зачем же его было употреблять? Или, как в анекдоте, мило,не мило,а купил ,так есть надо.Живой ну ладно,значит товар был не отравленный.
10.03.2026, 10:16
С чего вы взяли, что я его ел?
Употребить можно путём заброса его в помойку. И потом эти недоюристы, кто мне отвечал, даже не спросили, что это за товар?Открою секрет. Это были фломастеры.
10.03.2026, 10:22
Тогда надо было его не утилизировать,а вместе с ним идти в магазин и предъявлять им претензии.А сейчас чего, после "драки,кулаками не машут".
10.03.2026, 10:28
Продовцы, как и недоюристы здесь. Ни хрена не знают. Если я съел булочку, а она оказалась просроченной, мне её высрать что ли?
Обязаны сделать возврат денежных средств незамедлительно, частично или полностью употреблён товар. Пусть учатся.
10.03.2026, 13:59
"Заставить "или "Обязать " продавца может только суд.Вы сначала направляете претензию и в силу ст.22 ЗоЗПП через 10 дней подаете иск в суд . В суде вам придется доказывать,что товар некачественный - для этого проводится экспертиза .Если нет товара и нет заключения эксперта - вам проблематично будет доказать некачественность .
09.03.2026, 22:26
Оценка автора вопроса:
На упаковке нет ни какой информации. Товар является не качественным.
09.03.2026, 22:30
Подайте иск и отстаивайте свою позицию в суде.
09.03.2026, 22:31
Оценка автора вопроса:
Некачественный товар и непредоставление информации -это разные вещи . Отсутствие информации - это нарушение ст.10 ,12 ЗоЗПП ,но не свидетельство некачественности товара . Всего вам наилучшего.
09.03.2026, 22:33
Оценка автора вопроса:
Читай закон.
09.03.2026, 22:34
Читай закон.
09.03.2026, 22:43
Приношу извинения - а мы знакомы , с вами так близко -что вы ко мне на ты . Всего вам наилучшего - у вам все получится .
09.03.2026, 22:48
Раз к вам люди за консультацией обращаются ты обязана на Вы, а про меня в законе такого не написано. Юрист липовый.
09.03.2026, 22:52
В законе сказано. Товар упакованный в отсутствии потребителя и не имеющий полной информации является не качественным. Подлежит утилизации.
09.03.2026, 22:33
Ок. Предъявляйте иск к магазину! 
09.03.2026, 22:37
Оценка автора вопроса:
Если иск будет положительным, скиньте мне номер дела ахах
09.03.2026, 22:39
Оценка автора вопроса:
Читай закон. Юристы блин. Липовые.накупили дипломов.
09.03.2026, 22:45
Сережа, не хочешь на суд нарваться за клевету и оскорбление?
Обещаю компенсация будет хорошим поводом поменять свою точку зрения. Как думаешь, 500 тыс. руб. твое мнение изменит или нет? А заодно и судимость заработаешь по ст. 128.1 УК РФ.
09.03.2026, 22:47
Оценка автора вопроса:
Александр Владиленович!
Чел наелся некачественного "товара"!!!
Чего Вы от него хотите???
09.03.2026, 22:51
Оценка автора вопроса:
ахахха
09.03.2026, 22:56
Оценка автора вопроса:
! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !
10.03.2026, 09:54
Попробуй. Может получится.
09.03.2026, 22:54
Кочетков А. В.
Судиться будем?
Пи3,12дабол.
10.03.2026, 08:42
Обязательно. Через полицию.
09.03.2026, 22:44
Только не через мусоров.
09.03.2026, 22:57
Дискредитация представителей органов власти + 319 УК РФ )))
09.03.2026, 22:59
Оценка автора вопроса:
Мусор это орган власти? Мусор это мусор. А ты чего подумал. Плохо ты думаешь о власти.
09.03.2026, 23:08
Вызывается участковый или СОГ. Пишется заявление, описывается товар и оставляется на хранение в магазине. Полиция передаёт заявление и описание по подведомности в роспозорнадзор. И магазин будет в суде доказывать качество.
09.03.2026, 22:42
Ну так полный вперёд, Сергей!
В чём проблема?
.
Сообщите о проведённой специальной операции.
09.03.2026, 22:49
Оценка автора вопроса:
Коллеги - пришла весна и этим все сказано и еще видимо праздник у кого-то продолжается. Простим чуду-юду - эту слабость))
09.03.2026, 23:00
Оценка автора вопроса:
Конечно простим!
Тут и "похлеще" захаживают.
Весна, однако!
09.03.2026, 23:05
Оценка автора вопроса:
Вам тоже законы поучить.
09.03.2026, 23:09
Сообщаю.
Написал досудебную претензию, передал в магазин. Мне выплатили 5000р.
Неучь читай закон о правах потребителя.
Свой диплом засунь себе в очко.
10.03.2026, 14:08
На упаковке нет ни какой информации. Товар является не качественным.
Сергей! "Зубной порошок" не надо было употреблять! 
Он для других целей. 
09.03.2026, 23:20
Оценка автора вопроса:
Ларионов Г. А. Клевета с твоей стороны. Засужу. 500 000р. Деньги есть?
09.03.2026, 23:34
Неа, нет.
Зубной порошок есть. Подойдёт?
Качественный, с маркировкой и со сроками годности.
09.03.2026, 23:56
Оценка автора вопроса:
Если вы видели, что товар не качественный, то зачем вы его покупали?!
10.03.2026, 09:52
Его не должно быть на полке магазина. Магазин мне выплатил по досудебной претензии 5 000 р. Чтобы через суд не получить больший штраф.
10.03.2026, 10:07
У Вас наглости конечно выше крыши.
То есть, товар качественный якобы, но его употребили.
Доказательства съели так скажем.
Забудьте про возврат.
Нет товара, нет и возврата.
Вы злоупотребляете своим правом соглансо ст. 10 ГК РФ.
09.03.2026, 22:36
Оценка автора вопроса:
Закон гласит. Возврат денежных средств осуществляется незамедлительно, частично или полностью был употреблён . Тоже диплом купила.
09.03.2026, 22:50
Последнее предупреждение. Далее в мировом суде будешь доказывать, что я купил, а что нет. У вас много денег?
ст. 128.1 УК РФ
09.03.2026, 22:51
Оценка автора вопроса:
Докажи ты, что не купил. Законов то не знаешь.
09.03.2026, 22:59
Парень наглотался "зубного порошку" третьего дня.
Его до сих пор "плющит".
09.03.2026, 23:11
Оценка автора вопроса:
Да не качественный.
09.03.2026, 23:04
"Порошок" попался вааааще некачественный???
09.03.2026, 23:08
Оценка автора вопроса:
Всё, сдулись. Учите законы.
09.03.2026, 23:11
Кочетков А В. Почитал закон?
09.03.2026, 23:16
Вау, да здесь материал намечается по ст. 228 и 228.1 УК РФ) Сейчас весенняя фаза быстро закончится, когда оперативники приедут к нему домой )))))
09.03.2026, 23:13
Оценка автора вопроса:
Позор вам, юристам. Идите дворниками работать. Купленные дипломы на помойку.
09.03.2026, 23:19
Ты ещё не угомонился?
Приезжай вместе с мусорами, встречу.
10.03.2026, 14:15
Согласно закону «О защите прав потребителей», вы имеете право требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, даже если он был употреблён, а осталась только упаковка. Отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возврате, если речь идёт о некачественном товаре
10.03.2026, 00:25
Оценка автора вопроса:
Наконец то. Хоть вы понимаете и знаете закон. А то такую чушь тут несли.
10.03.2026, 08:24
Сергей, у меня много выигранных судов по защите прав потребителей.
10.03.2026, 08:57
Оценка автора вопроса:
Вам спасибо за работу.
10.03.2026, 09:03
Вы имеете полное право требовать возврата денег за некачественный товар, даже если вы его употребили — закон не обязывает вас возвращать сам продукт, достаточно доказательств покупки и факта недостатка.
10.03.2026, 08:41
Оценка автора вопроса:
Респект. Спасибо.
10.03.2026, 08:56
Тут возникает вопрос о потребительском экстремизме и если вы пойдете в суд вам откажут в удовлетворении иска.
10.03.2026, 08:49
Оценка автора вопроса:
Читай закон. Ещё один с купленым дипломом. Юрист липовый.
10.03.2026, 08:54
Юристы ОнЛайн: 13 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
838
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
2 271
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 510
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
165
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 432
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.8
1 578
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Томск
Куницкий В.В.
5
1 888
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
115
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 659
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Демкович Д Н
4.8
702
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Омск
Газетдинова Е. Р.
4.2
374
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Барнаул
Зычкина Е. Н.
5
45
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Москва
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Написали претензию в магазин на некачественный товар, товар не взяли, в течении какого срока магазин должен ответить на претензию.
По решению суда Продавца обязали вернуть оплаченные за товар деньги, а Покупателя-вернуть некачественный товар продавцу.
Поступил оплаченный некачественный товар, как вернуть товар и получить деньги
Продали в одноклассниках некачественный товар, вернуть деньги отказывается. Можно ли написать на нее заявление.
Опыт покупок через Инстаграмм - как вернуть некачественный товар и деньги?
Как мне возвратить некачественный товар в инет-магазин, и вернуть деньги? Товар на гарантии.
Написала претензию на некачественный товар, деньги продавец вернул на карту, а товар не забирает. Что делать с товаром?
Возможность вернуть некачественный товар и деньги после расторжения договора купли-продажи фирмой, которая самоликвидировалась
Если товар продали некачественный товар
Я получила некачественный товар по почте из интернет-магазина. Как мне вернуть товар и деньги? Это возможно?
Как вернуть некачественный товар и получить деньги обратно при покупке наложенным платежом в интернет-магазине?
Как вернуть некачественный товар и получить деньги обратно после заказа через почту?
Как вернуть некачественный товар и получить деньги обратно - опыт покупки телефона на Озоне
Проблема с постельным бельем из интернет-магазина - как вернуть некачественный товар и получить деньги?
Проблемы с поставщиком - как вернуть некачественный товар и получить деньги обратно?
Как вернуть некачественный товар и получить деньги обратно?
Как вернуть некачественный товар и возвратить деньги при заказе на сайте Светлыйсон из синтетического материала?
Как вернуть некачественный товар и получить деньги за платья из LLCParcels Pro с ошибкой доставки
Невозможность вернуть некачественный товар компании ООО ДНС-Юфо - как заставить ООО ДНС-Регул вернуть деньги?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут