Проблема с постельным бельем из интернет-магазина - как вернуть некачественный товар и получить деньги?

Вопрос №16744591 из г. Москва
опубликован 04.01.2020, 21:57

Купила через интернет постельное белье. Забрала на почте 31 декабря. После предварительной стирки (даже еще не пользовалась) у одного комплекта разошлась ткань (не по шву), получилась дыра. Принимать отказываются (писала им в отдел качества письмо), говорят, что не нужно было стирать, тогда приняли бы обратно. Товар пришел в пакете с подписанным от руки номером, без всяких этикеток, без вкладыша (название комплекта, размер и тп). Тогда не подумала про это, хотела оставить комплект. Фирма, вроде, нормальная, покупала там раньше, качество хорошее было. Вместе с заказом пришла возвратная ведомость, но вернуть можно только "не стиранное белье", как они сказали. Что нужно сделать, чтобы вернуть некачественный комплект и вернуть деньги за него?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Егорова Екатерина Александровна

Адвокат Санкт-Петербург, стаж 18 лет

4.8 28659 отзывов

Здравствуйте, направляйте им письменную претензию. Основания для возврата у вас есть. Стирали или нет, роли не играет.

Удачи вам и всего наилучшего.

04.01.2020, 21:59

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист из города Краснодар, стаж 30 лет

4.7 33862 отзывa

В таком случае пишется претензия на возврат денег, ст.18 Закона О защите прав потребителей. Продавец обязан принять товар и провести экспертизу. При отказе - иск в суд.

04.01.2020, 22:01

Спросить юриста

Яковлев Андрей Васильевич

Юрист из города Москва, стаж 10 лет

4.6 255 отзывов

Добрый вечер Ирина. Для того что бы вернуть некачественный товар в вашем случае, необходимо проводить экспертизу, и установить что это заводской брак. Без этого товар вернуть не выйдет.

04.01.2020, 22:02

Спросить юриста