Как доказать непричастность кредиту и вернуть удержанные документы - ситуация с бесработной матерью

Хотелось бы узнать что можно сделать в моей ситуации. Моя мать нигде не работает уже лет 10, не меньше, т.к пьет... 3 года назад она поехала в челябинск к своему брату, все документы (паспорт, снилс, трудовую книжку, и остальные) решила оставить на сохранение каким-то знакомым, после приезда в город узнала, что человек, которому оставляла документы умер, документы отдали какому-то молодому человеку (со слов матери погибшего), с тех пор о том где и кто именно забрал ее документы неизвестно... маме много раз говорила напиши заявление об утере документов, но она пьет и ни в какую не может все-таки добраться и написать... живем раздельно, у меня своя семья, за мамой бегать бесполезно... сегодня мать позвонила мне и плачет-говорит пришло письмо о том, что она брала кредит на 33-35 тысяч в хоумкредит банке... проверила данные имеющихся у нее документов, а именно ИНН оказалось номер не сходится... завтра она все-таки решила пойти в ровд и написать заявление (как нагрянула беда, так не могла заставить...) пойду с ней... подскажите, может ли она доказать, что не брала этот кредит? Наверняка по фото определить можно, да и ИНН не ее написан, и как возможно проверить нет ли других на нее кредитов в других банках города, не имея паспорта? Могу ли я как то узнать со своими документами, или такую информацию работники банка дать не могут? Подскажите пожалуйста! И кстати, часть документов, за исключением паспорта (свидетельство о рождении, СНИЛС) находятся у ее бывшего сожителя, он не отдаёт ей их, можно ли написать заявление об удержании этих документов?