Как обменять неисправный смартфон Sony Xperia, если сервисный центр и магазин отказываются поменять его?

Ув. Алена! Согласно ст. 25 закона о защите прав потребителей, если, конечно, с момента покупки не прошло 14 дней, Вы можете обменять свой телефон, не представляя его неисправным, в том магазине, где его покупали. Причина любая - цвет не нравится и т. п. Если нет нужного цвета или подобной модели, то продавец обязан вернуть Вам деньги в течение 3х дней.

что бы вернуть телефон по ст 25 закона о защите прав потребителей вам придется доказать, ваш телефон не относится к электробытовому прибору и не является радиоэлектронной аппаратурой, что врятли (см. п.11 перечня товаров не подлежащих обмену).

что касается недостатков согласно ст 18 закона о защите прав потребителей вы в праве требовать возврата стоимости при наличие любого недостатка даже не существенного недостатка (в том числе недостатки ПО) если требования по недостаткам предъявлены в течение 15 со дня покупки.

при этом продавец в праве провести проверку качества товара вы в праве присутствовать при ее проведение (об этом необходимо заявить письменно) проверку качества можно провести в ближайшем сервисном центре производителя (в том числе находящемся в вашем городе) товар приносите лично в назначенное время. для отправки в удаленный сервисный центр можете не сдавать, поскольку это ущемит ваше право на присутствие. по истечение 10 дней с момента вручения претензии можете обратиться в суд и ходатайствовать о назначение экспертизы.

если же решите сдавать для отправки в удаленный сервис (в частности из-за недоверия к сервису в котором вы были) подрбно опишите его состояние в акте сдачи. подробно опишите недостаток. сделайте фотографии товара со всех сторон и об этом сделайте отметку в акте сдачи (но имейте в виду сервис в который отправит товар продавец состоит в договорных отношениях с продавцом....