Можно ли вернуть деньги за стиральную машину с установленным б/у люком?

Question

Добрый день, уважаемые. В июне 2025 купили стиральную машину. В начале марта 2026 декоративное стекло от люка отпало, забрали в ремонт, вернули через неделю, с полностью заменённым люком. Рассмотрев хорошенько заметили что люк весь в царапинах, следах клея, которые не оттираются, поняли что люк б/у. Хотим снова написать претензию, но нам нужно понять , имели ли они право менять на машинку в идеальном состоянии б/ушный люк и можем ли мы деньги вернуть обратно, цены замэти 9 мес выросли, с учетом индексации можем вернуть деньги за товар?

Хорошавин Артём Михайлович · Accepted Answer

Добрый день!
Замена деталей стиральной машины на бывшие в употреблении запчасти не допускается без предварительного согласия потребителя. Согласно пункту 3 статьи 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", замена товара должна осуществляться новыми деталями, если иное не предусмотрено соглашением сторон.
Вы вправе предъявить продавцу претензию о замене некачественно отремонтированного изделия или возврате денежных средств. Стоимость товара возвращается в размере, соответствующем цене аналогичного товара на момент удовлетворения требования (статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Если магазин отказался удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков в товаре в течение гарантийного срока вы имеете право на безвозмездное устранение недостатков, замену на товар аналогичной марки или возврат уплаченной суммы. Установка бывшего в употреблении (б/у) люка при гарантийном ремонте является нарушением, так как ремонт должен осуществляться с использованием новых оригинальных или аналогичных по качеству деталей. Поскольку недостаток (царапины, следы клея) возник в результате ненадлежащего ремонтного обслуживания, вы вправе повторно обратиться с претензией к продавцу (или авторизованному сервисному центру) с требованием о замене товара на аналогичный или возврате денежных средств. При возврате денег вы можете требовать уплаченную сумму с учётом индексации, если это предусмотрено договором или законом, однако в общем случае возвращается сумма, уплаченная на момент покупки. Рекомендуется составить письменную претензию с подробным описанием ситуации, приложить фотографии дефектов и копии предыдущих документов по ремонту, направить её продавцу заказным письмом с уведомлением. В случае отказа или отсутствия ответа в течение 10 дней вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Для возврата денег товар должен быть признан неремонтопригодным, не позволяющим в силу поломки использовать его по прямому назначению.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Мария, можете вернуть деньги в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026)

Удалено · Answer

при устранении недостатков товара продавец обязан использовать новые комплектующие, если иное не предусмотрено договором.

Олег Палыч · Answer

можем вернуть деньги за товар?
Ассортимент техники редеет с каждым месяцем, продаётся самое плохое и невостребованное; стирать чем собираетесь?

Працко Виталий Александрович · Answer

вернуть деньги за стиральную машину с установленным б/у люком да

Можно ли вернуть деньги за стиральную машину с установленным б/у люком?

Похожие вопросы

Можно ли вернуть не подошедшую манжету люка стиральной машины, не бывшую в употреблении, через 3 дня после покупки? Спасибо.

Магазин Техальянс отказался вернуть неиспользованный замок крышки люка стиральной машины

Гарантия на ручку люка стиральной машины и варианты отправки претензии при отказе от гарантийного ремонта.

Можно ли установить стиральную машину на лоджии, смежной с кухней?

Можно ли установить стиральную машину в комнате сестры хозяйки?

Препятствия соседей - Можно ли установить стиральную машину в общей площади без их согласия?

Можно ли установить стиральную машину в коммунальной квартире на кухне?

Как решить проблему с установленным люком под воротами в частном доме?

Как решить проблему с неправильно установленным люком на чердак - опытная компания не соблюдает требования строительных норм

Как установить стиральную машину в общежитии и как разрешить споры по поводу ее установки?

Законно ли установить стиральную машину автомат перед окном на кухне в коммунальной квартире?

Нарушение прав в коммунальной квартире - соседи построили душ и установили стиральную машину без согласия

Кто прав - соседка или соседи, установившие стиральную машину в секции?

Скажите пожалуйста могут ли соседи этажом выше установить стиральную машину прямо в зале в однокомнатной квартире?

Имеет ли право новый собственник в коммунальной квартире без согласия соседей установить стиральную машину?

Могу ли я установить стиральную машину в коммунальной квартире без согласия соседей? Спасибо! Наталья.

Соседи по коммунальной квартире не разрешают установить стиральную машину. Имеют ли они на это право или это их каприз?

Возможно ли установить стиральную машину в коммунальной квартире в своей комнате?

Могут ли соседи установить стиральную машину без разрешения собственника доли?

Проживаю в семейном общежитии хочу установить стиральную машину автомат на общей кухне нужно ли мне на это разрешение

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59