Куда жаловаться на производителя косметики за сокрытие состава?

Здравствуйте! В Роспотребнадзор пишите жалобу.

С уважением,О.А.

Здравствуйте.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026)

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Позиция производителя о "коммерческой тайне" в данном случае юридически несостоятельна. Закон прямо обязывает указывать полный состав косметической продукции. Сокрытие состава нарушает требования безопасности и права потребителя на получение достоверной информации.

Правовое регулирование строится, прежде всего, на Закон РФ "О защите прав потребителей", который обязывает продавца и изготовителя предоставлять необходимую и достоверную информацию о товаре. Кроме того, действуют требования Технического регламента ТР ТС 009/2011 "О безопасности парфюмерно-косметической продукции", где прямо предусмотрено обязательное указание состава (ингредиентов) на упаковке по международной номенклатуре INCI. Исключений по мотиву коммерческой тайны там нет.

Если состав не указан полностью или вам отказываются его раскрыть, это является нарушением.

Жаловаться следует в Роспотребнадзор. Также можно обратиться в прокуратуру при грубых или массовых нарушениях.

Текст претензии может быть следующим.

Кому: [наименование производителя или продавца]

От: [ФИО, адрес, контакт]

Претензия

Я приобрел(а) косметическую продукцию [наименование товара, дата покупки, место покупки].

На упаковке товара отсутствует полный состав продукции, либо предоставленный состав является неполным. При обращении к представителю производителя мне было отказано в предоставлении полной информации со ссылкой на коммерческую тайну.

Считаю данные действия незаконными, поскольку в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и Техническим регламентом ТР ТС 009/2011 изготовитель обязан предоставить потребителю достоверную и полную информацию о составе косметической продукции.

Отсутствие полной информации о составе товара нарушает мои права как потребителя и может создавать угрозу моему здоровью.

На основании изложенного требую:

1. Предоставить полный состав продукции в установленной форме.

2. Привести маркировку товара в соответствие с требованиями законодательства.

3. Сообщить о принятых мерах в письменной форме.

В случае отказа или игнорирования требований оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и иные контролирующие органы, а также в суд за защитой своих прав.

Дата, подпись

Если производитель не реагирует или отказывает, подаете жалобу в Роспотребнадзор через их сайт или территориальное управление. К жалобе прикладываете фото упаковки, переписку и копию претензии.

С практической точки зрения такие дела достаточно быстро приводят к проверке, поскольку нарушение очевидное и формальное.

Для защиты прав при сокрытии состава косметики (ссылка на «коммерческую тайну» незаконна) необходимо направить письменную претензию производителю, а затем жалобу в Роспотребнадзор. Укажите требование предоставить полный состав согласно ТР ТС 009/2011, иначе — возврат денег. Пожалуйтесь через электронную приемную Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор (основной орган): Подача жалобы через сайт Роспотребнадзора (электронная приемная) или заказным письмом с уведомлением, указывая на нарушение Закона о защите прав потребителей и техрегламента.

Прокуратура: Если Роспотребнадзор не принял мер.

Суд: Для возврата средств и компенсации морального вреда (если есть вред здоровью).

Кому: [Наименование и юр. адрес производителя/продавца]

От кого: [Ваше ФИО, адрес, телефон]

ПРЕТЕНЗИЯ

"[Дата]" я приобрел(а) косметический товар [Наименование продукта, артикул] (чек №___ от ___).

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 9.1 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», производитель обязан предоставлять полную информацию о составе продукта.

На упаковке/в описании товара отсутствует полный перечень ингредиентов, а на мой запрос ответственный представитель сообщил, что состав является «коммерческой тайной».

Ссылка на коммерческую тайну в вопросах состава косметики незаконна, так как нарушает мое право на безопасность (ст. 7 Закона о ЗПП) и право на получение достоверной информации (ст. 10 Закона о ЗПП), необходимой для предотвращения аллергических реакций.

ТРЕБУЮ:

В течение 10 дней предоставить полный качественный и количественный состав указанного товара (с указанием всех компонентов, включая консерванты и отдушки) на русском языке.

В случае невозможности предоставления состава, прошу расторгнуть договор купли-продажи, принять товар обратно и вернуть уплаченную сумму в размере [сумма] руб.

В противном случае я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ТР ТС 009/2011 и в суд (с требованием о возврате денег, компенсации морального вреда и штрафа 50%).

[Дата] / [Подпись]

Здравствуйте Альберт

Продавец несет ответственность за несоответствие информации о товаре, связанное с фактами, о которых он знал или не мог не знать и о которых он не сообщил покупателю.

Таким образом, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи товара в случае сообщения продавцом недостоверной информации.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026) продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать в том числе сведения об основных потребительских свойствах, сроке службы товара, а также о том, что товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток.

Согласно ст. 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

__

Претензия пишется на имя продавца, который не предоставил информацию о товаре - в данномм случае о свойствах и компонентах косметики

ОБРАЗЕЦ претензии

Руководителю (указать наименование организации или индивидуального предпринимателя)

Адрес (указать юридический и фактический адреса организации)

Тел.:_______________

От: (указать ФИО потребителя)

Адрес:______________

Тел.:________________

ПРЕТЕНЗИЯ

о расторжении договора купли-продажи в связи с не предоставлением информации о товаре

«____»_______________г. в Вашем магазине я приобрел ___________________________.

Данный факт подтверждается: _________________________________________________.

Оплатив _____________________руб, я свои обязанности по договору выполнил.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Далее – Закон) продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация, предусмотренная указанной статьёй, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Продавец не исполнил свои обязательства: не предоставил мне надлежащую (т.е. своевременную, необходимую, достоверную, полную) информацию о__________________________

В результате не предоставления информации я не смог использовать товар по назначению.

Согласно п. 1 ст. 12 Закона если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

На основании изложенного, я отказываюсь от договора купли продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере______________________________ руб.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в течение 7 дней.

Если вы откажете в удовлетворении моего требования в установленный законом срок, я буду вынужден обратиться с иском в суд, где потребую не только исполнения моих требований, но и возмещения убытков, компенсации морального вреда, выплаты неустойки и штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной судом в мою пользу.

К претензии прилагаю: (копии кассового чека, товарного чека и т.п.)

«____»__________20__ г. Подпись

40.rospotrebnadzor.ru

С уважением юрист М.Н.Абаева

Производитель косметики обязан указывать полный состав продукта на упаковке, и ссылка на "коммерческую тайну" здесь незаконна, так как это прямо противоречит техрегламенту ТР ТС 009/2011.

Вы можете составить претензию и подать её в Роспотребнадзор или суд для защиты прав потребителя.

Составление претензии

Претензия пишется в свободной форме, но с обязательными реквизитами: ваши ФИО, адрес, контакты; данные производителя (название, адрес с упаковки); описание проблемы (отсутствует полный состав, укажите товар, дату покупки, чеки); ссылки на законы (ТР ТС 009/2011, ст. 10 Закона "О защите прав потребителей"); требования (указать полный состав, выплатить компенсацию морального вреда или штраф); дата, подпись.

Отправьте заказным письмом с описью в адрес производителя (или уполномоченной организации на упаковке) — сохраните квитанцию и уведомление.

​

Срок ответа — 10 дней; если игнор, обращайтесь дальше в суд.

Здравствуйте

Пример претензии

В [наименование организации-производителя] [юридический адрес производителя]

От [ФИО потребителя] [почтовый адрес] [контактный телефон]

Претензия о нарушении права на получение полной информации о составе косметического средства

«[дата покупки]» в магазине [наименование магазина], расположенном по адресу: [адрес магазина], мной был приобретён товар — косметическое средство [наименование средства, артикул (если есть)] по цене [сумма] рублей.

В соответствии со статьёй 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992) продавец обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, которая обеспечивает возможность его правильного выбора. Информация о составе товара должна включать перечень всех ингредиентов, за исключением парфюмерной (ароматической) композиции, которая указывается как единый ингредиент без раскрытия состава.

На упаковке приобретённого средства отсутствует полный состав — указан только общий перечень компонентов без детализации. Производитель ссылается на то, что состав является коммерческой тайной, что противоречит законодательству.

Согласно Техническому регламенту Таможенного союза (ТР ТС 009/2011) информация о составе может быть представлена либо на русском языке, либо в соответствии с международной номенклатурой косметических ингредиентов (INCI) с использованием букв латинского алфавита.

На основании вышеизложенного требую:

Предоставить полный состав косметического средства в письменной форме в течение 10 дней с момента получения претензии.

Прекратить продажу товара с неполной маркировкой.

В случае отказа в удовлетворении требований буду вынужден(а) обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, включая требование о возмещении убытков, если они возникнут из-за недостатка информации.

Приложение:

копия чека о покупке;

фотография упаковки с неполной информацией о составе.

Дата: [дата составления претензии]

Подпись: [ФИО и подпись потребителя]

Куда жаловаться

Если производитель не удовлетворит требования в добровольном порядке, можно обратиться:

В Роспотребнадзор — федеральный орган, осуществляющий контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей и требований к маркировке товаров. Можно подать жалобу письменно, через официальный сайт или по телефону Единого консультационного центра: 8 800 555-49-43. При подтверждении нарушения Роспотребнадзор может провести проверку и привлечь производителя к административной ответственности.

В приложение «Честный ЗНАК» — если косметика подлежит обязательной маркировке, можно проверить товар через это приложение. При обнаружении несоответствия или отсутствия информации можно сообщить о нарушении в Роспотребнадзор через интерфейс приложения.

В суд — если досудебный порядок не принёс результата, потребитель вправе подать исковое заявление в суд по месту своего жительства или по месту нахождения ответчика. В иске можно требовать не только предоставления информации, но и возмещения убытков, компенсации морального вреда, а также штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.

С уважением Светлана Б

Если производитель косметики не указал полный состав продукта, можно обратиться в Роспотребнадзор (его территориальные органы). Этот орган занимается защитой прав потребителей и рассматривает заявления, связанные с нарушением закона о защите прав потребителей.

Согласно статье 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей", изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Эта информация должна быть указана на этикетке, маркировкой или иным способом, принятым для данного вида товара. Требования к информации, наносимой на упаковку парфюмерно-косметической продукции, установлены, в частности, Техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 009/2011 "О безопасности парфюмерно-косметической продукции". Скрытие состава, если он не является коммерческой тайной, защищенной законом, или если его раскрытие предусмотрено законодательством, является нарушением права потребителя на получение полной и достоверной информации.

Жалобу следует направлять в территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по месту нахождения производителя или продавца.

Согласно статье 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Это включает в себя полный состав продукции, особенно если речь идёт о косметике, которая может вызывать аллергические реакции или другие последствия для здоровья.

Ответ производителя о том, что состав является коммерческой тайной, не освобождает его от обязанности предоставлять информацию о составе товара. Коммерческая тайна не может быть использована для сокрытия информации, которая по закону должна быть доступна потребителю.

Претензию можно составить в свободной форме, но она должна содержать следующие элементы:

- Ваши данные: ФИО, адрес, контактный телефон.

- Данные производителя: наименование, адрес.

- Описание проблемы: укажите, что Вы приобрели продукцию, но не получили полную информацию о составе, а производитель ссылается на коммерческую тайну.

- Ссылка на закон: укажите, что это нарушает статью 10 Закона «О защите прав потребителей».

- Ваши требования: потребуйте предоставить полную информацию о составе продукции и, если это необходимо, вернуть деньги за товар.

- Срок для ответа: укажите разумный срок для ответа (например, 10 дней).

- Подпись: не забудьте поставить дату и подпись.

Если производитель не реагирует на Вашу претензию или отказывает в предоставлении информации, Вы можете обратиться в следующие инстанции:

- Роспотребнадзор. Это основной орган, который занимается защитой прав потребителей. Вы можете подать жалобу через их сайт или лично.

- Федеральная антимонопольная служба.

Если Ваши права нарушены, Вы имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

[Ваше ФИО]

[Ваш адрес]

[Ваш телефон]

[Наименование производителя]

[Адрес производителя]

Претензия

Я, [Ваше ФИО], приобрел(а) у Вас продукцию [название продукции] [дата покупки]. При использовании данного товара я не получил(а) полную информацию о его составе, что является нарушением моих прав как потребителя.

Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы обязаны предоставить мне необходимую и достоверную информацию о товаре. Ссылка на коммерческую тайну не освобождает Вас от этой обязанности.

Прошу Вас в течение 10 дней предоставить мне полную информацию о составе продукции и вернуть деньги за товар в случае невозможности выполнения данного требования.

[Дата]

[Подпись]

Могу составить досудебную претензию обращайтесь

Смотрите, продавец либо продавец не предоставляет полной информации о товарах или услугах, это прямое нарушение прав потребителей согласно ст. 8, 10 и 12 ЗЗПП.

Сперва направьте претензию в простой письменной форме в адрес производителя, укажите нарушения своих прав и требования.

Ответ на претензию составляет 10 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).

Требование: предоставить достоверную информацию о составе, а также возмещение причинённого ущерба (при наличии такового).

В претензии укажите:

свои данные;

наименование товара и его артикул (если есть);

описание нарушения;

требования;

дату и подпись.

Претензию можно передать лично (с отметкой о получении) или отправить заказным письмом с уведомлением о получении.

Если ответа не будет либо отказ в удовлетворении претензии, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор (ст. 40 ЗЗПП).

Состав конкретной косметики не может являться коммерческой тайной.

Если на уровне жалобы вопрос не решается, можете взыскать свои убытки и компенсацию за моральный вред в судебном порядке (ст. 15, 151, 1099 ГК РФ, ст. 13, 15 ЗЗПП).

Иск оформляется в порядке ст. 131-132 ГПК РФ, подается по месту вашего проживания (ст. 24, 29 ГПК РФ), госпошлину платить здесь не нужно (ст. 17 ЗЗПП).

Альберт, не буду расписывать с огромным количеством ссылок и статей правовых систем. Чётко и кратко:

В законодательстве РФ производитель обязан указывать полный состав косметики на упаковке (ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Ссылка на коммерческую тайну в этом случае не допускается.

Чтобы пожаловаться:

Составьте претензию к производителю «Претензия о нарушении прав потребителя в связи с непредоставлением полной информации о составе продукции».

В ней укажите:

- наименование и данные производителя;

- полное юридическое название производителя, его адрес;

- ФИО потребителя, адрес, телефон для связи.

- описание товара: название, артикул, дата покупки;

- факт отсутствия полного состава на упаковке;

- ссылка на нарушенные нормы закона (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», ТР ТС 009/2011, ГОСТ Р 51391-99);

- требование указать полный состав;

- срок для ответа обычно 10–14 дней;

- намерение обратиться в надзорные органы при отсутствии ответа.

- Приложения:

копия чека или иного документа, подтверждающего покупку (если есть);

фото упаковки с отсутствующей информацией о составе;

другие доказательства (например, переписка с производителем, если она есть).

- число, подпись и её расшифровка.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один передаётся производителю, второй остаётся у потребителя. На экземпляре потребителя должна быть отметка о получении претензии с датой и подписью представителя производителя.

Направьте претензию производителю — по почте заказным письмом с уведомлением или вручите лично под подпись. Уведомление вернётся с отметкой о получении. Ещё самый быстрый способ - отправьте электронной почтой, распечатайте бланк с получением.

Если производитель не отреагирует, обратитесь:

в Роспотребнадзор через сайт, лично или по почте;

в суд с иском по Закону РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями, вступившими в силу с 1.03.2026).

Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10) обязывает изготовителя предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о товаре, включая сведения о входящих в его состав ингредиентах.

Технический регламент Таможенного союза (ТР ТС 009/2011) требует, чтобы маркировка парфюмерно-косметической продукции содержала список ингредиентов. Этот список может быть представлен либо на русском языке, либо в соответствии с международной номенклатурой косметических ингредиентов (INCI) с использованием букв латинского алфавита.

ГОСТ Р 51391-99 также устанавливает, что информация о составе изделия должна быть доведена до сведения потребителя.

Коммерческая тайна не может служить основанием для сокрытия состава косметики, так как требования к маркировке установлены обязательными техническими регламентами и стандартами.

Действуйте последовательно: сначала направить претензию производителю, а при отсутствии реакции — обратиться в контролирующие органы или суд.

Удачи.

Альберт, здравствуйте! ✨

Производитель нарушает закон. Понятие коммерческая тайна не применимо к составу продукции, которая может влиять на безопасность и здоровье граждан.

Куда жаловаться:

В Роспотребнадзор - это основной орган. Жалобу можно подать онлайн через виртуальную приемную. Это основание для внеплановой проверки и штрафа.

В прокуратуру: если Роспотребнадзор пришлет отписку.

Закон «О защите прав потребителей» (ст. 8 и 10): изготовитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Состав — обязательная часть этой информации.

Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» (п. 9 ст. 5): содержит прямой перечень того, что должно быть на этикетке. Список ингредиентов (состав) обязателен.

ФЗ «О коммерческой тайне» (ст. 5): прямо запрещает устанавливать режим коммерческой тайны в отношении сведений, содержащихся в документах, дающих право на осуществление предпринимательской деятельности (сертификаты/декларации соответствия, где состав указан).

Образец текста претензии (в адрес производителя)

Кому: [Название компании/ИП]

От: [Ваше ФИО, адрес, телефон]

ПРЕТЕНЗИЯ

Мною был приобретен товар [Название средства, дата покупки]. На упаковке товара и в сопроводительной документации отсутствует полный перечень ингредиентов (состав), входящих в данное средство.

На мой запрос о предоставлении состава был получен отказ со ссылкой на «коммерческую тайну». Данный отказ является незаконным, так как согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 9 ст. 5 ТР ТС 009/2011, информация о составе парфюмерно-косметической продукции является обязательной и не может быть скрыта от потребителя.

Более того, согласно ст. 5 ФЗ «О коммерческой тайне», сведения о составе продукции, влияющие на безопасность граждан, не могут являться коммерческой тайной.

Требую:

В течение 3-х рабочих дней предоставить мне полный состав продукта в соответствии с международной номенклатурой косметических ингредиентов (INCI).

В случае отказа или игнорирования данной претензии, мною будут направлены жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратуру РФ для инициирования проверки соблюдения требований технического регламента и привлечения вас к административной ответственности по ст. 14.8 и 14.43 КоАП РФ.

Дата: _________ Подпись: _________

Что делать, если состава нет на этикетке?

Если состава нет физически на банке или коробке — это уже готовый состав правонарушения. Сфотографируйте упаковку со всех сторон и приложите фото к жалобе в Роспотребнадзор. Этого достаточно, чтобы производителя оштрафовали, а партию товара изъяли из продажи.

Здравствуйте, производитель косметики обязан указывать полный состав продукта на упаковке, и ссылка на "коммерческую тайну" здесь незаконна, так как это прямо противоречит техрегламенту ТР ТС 009/2011.

Жаловаться следует в Роспотребнадзор. Также можно обратиться в прокуратуру при грубых или массовых нарушениях.

Вы можете составить претензию и подать её в Роспотребнадзор или суд для защиты прав потребителя.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026)

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

ПРИМЕР:

Кому: [Наименование и юр. адрес производителя/продавца]

От кого: [Ваше ФИО, адрес, телефон]

ПРЕТЕНЗИЯ

"[Дата]" я приобрел(а) косметический товар [Наименование продукта, артикул] (чек №___ от ___).

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 9.1 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», производитель обязан предоставлять полную информацию о составе продукта.

На упаковке/в описании товара отсутствует полный перечень ингредиентов, а на мой запрос ответственный представитель сообщил, что состав является «коммерческой тайной».

Ссылка на коммерческую тайну в вопросах состава косметики незаконна, так как нарушает мое право на безопасность (ст. 7 Закона о ЗПП) и право на получение достоверной информации (ст. 10 Закона о ЗПП), необходимой для предотвращения аллергических реакций.

ТРЕБУЮ:

В течение 10 дней предоставить полный качественный и количественный состав указанного товара (с указанием всех компонентов, включая консерванты и отдушки) на русском языке.

В случае невозможности предоставления состава, прошу расторгнуть договор купли-продажи, принять товар обратно и вернуть уплаченную сумму в размере [сумма] руб.

В противном случае я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ТР ТС 009/2011 и в суд (с требованием о возврате денег, компенсации морального вреда и штрафа 50%).

[Дата] / [Подпись]

Сокрытие полного состава косметической продукции является прямым нарушением требований Технического регламента Таможенного союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» (ТР ТС 009/2011). Согласно пункту 3 статьи 6 данного регламента, потребительская упаковка должна содержать информацию о составе продукции с указанием всех ингредиентов в порядке убывания их массовой концентрации. Ответ продавца о том, что состав является коммерческой тайной, не соответствует законодательству, так как коммерческая тайна не может распространяться на сведения, которые в силу закона подлежат обязательному раскрытию.

Куда жаловаться:

Первым шагом является подача письменной претензии продавцу (или производителю, если известен) с требованием предоставить полную информацию о составе или вернуть денежные средства. Если ответ не получен или получен отказ, необходимо обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту нахождения продавца или месту вашего жительства. Жалоба в Роспотребнадзор подается через электронную приемную на официальном сайте ведомства или письмом с уведомлением. Параллельно можно направить обращение в прокуратуру по факту нарушения прав потребителей и распространения продукции без обязательной маркировки. Если продукция реализуется через маркетплейс, жалобу можно также направить администрации площадки через форму «Сообщить о нарушении» с приложением скриншота переписки, где продавец отказывается раскрыть состав.

Текст претензии (направляется продавцу или производителю):

Претензия

от [ФИО, адрес, телефон, email]

В адрес [наименование продавца/производителя, юридический адрес]

[Дата] мною был приобретен товар — [наименование продукции, артикул]. При обращении к продавцу с вопросом о полном составе продукции был получен ответ о том, что данная информация является коммерческой тайной.

*В соответствии со статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пунктом 3 статьи 6 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», продавец обязан довести до сведения потребителя полную и достоверную информацию о товаре, включая перечень всех ингредиентов. Отсутствие такой информации не позволяет оценить безопасность продукции для здоровья, что является нарушением права потребителя на необходимую и достоверную информацию.*

На основании изложенного требую:

1. Предоставить полную информацию о составе приобретенной продукции с указанием всех ингредиентов, либо

2. Принять возврат товара ненадлежащего качества (ввиду отсутствия обязательной информации) и возвратить уплаченные денежные средства в размере [сумма] в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии.

В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и суд с требованиями о взыскании штрафа за нарушение прав потребителя, компенсации морального вреда и убытков.

Приложения: копия чека, скриншот переписки.

Дата, подпись.

Дополнительные действия:

Если продукция реализуется под видом ручной работы или самодельной косметики, требования к маркировке остаются теми же. Отсутствие состава на упаковке или в открытом доступе делает продукцию небезопасной и подлежащей изъятию из оборота. Роспотребнадзор вправе провести контрольную закупку, вынести предписание об устранении нарушений и привлечь продавца к административной ответственности по статье 14.15 КоАП РФ (нарушение правил продажи) или статье 14.8 КоАП РФ (непредоставление обязательной информации). Если вы уже использовали продукцию и у вас возникла аллергическая реакция или иное повреждение здоровья, необходимо зафиксировать это у врача и включить требование о возмещении вреда в исковое заявление в суд.

Добрый день, Альберт. Жалобу на производителя косметики для животных (или в сфере производства косметики для животных, связанной с ветеринарией) можно направить в Роспотребнадзор или Россельхознадзор.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации.

Федеральный закон от 29.07.2004 N 98-ФЗ "О коммерческой тайне"

Статья 4. Право на отнесение информации к информации, составляющей коммерческую тайну, и способы получения такой информации

1. Право на отнесение информации к информации, составляющей коммерческую тайну, и на определение перечня и состава такой информации принадлежит обладателю такой информации с учетом положений настоящего Федерального закона.

В претензии необходимо указать, что потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации о товаре, это гарантировано статьёй 10 Закона РФ "О защите прав потребителей". Нужно кратко изложить суть возникшей конфликтной ситуации, указать один наиболее существенный дефект товара. Затем следует изложить требования, например, о замене товара или возврате денег.