Как вернуть деньги, уплаченные в Followbox?

Question

Вернуть деньги с Followbox

Буланкина Светлана Николаевна · Accepted Answer

Смотря как Вы их переводили.

Если на реквизиты частного лица, надо написать заявление в полицию по факту мошенничества ст. 159 УК.

В ином случае - надо анализировать основания перевода на счёт лица юридического.

Алекс И.И. · Answer

Возврат денежных средств, уплаченных за услуги сервиса Followbox (или аналогичных интернет-платформ), регулируется в первую очередь Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и Гражданским кодексом РФ (ГК РФ).

**Общий порядок действий:**
1. **Определите основание для возврата.** Наиболее распространённые:
* **Неоказание услуги:** Вы оплатили, но услуга (например, доступ, функция, контент) не была предоставлена.
* **Некачественное оказание услуги:** Услуга оказана с существенными недостатками (не работает, не соответствует описанию на сайте, имеет критические ошибки).
* **Отказ от договора в течение 14 дней (для дистанционной продажи):** Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, при дистанционном способе продажи (к которому относится покупка услуг онлайн) потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время до передачи услуги, а если услуга начала оказываться (например, предоставлен доступ), — в течение 14 дней без объяснения причин. Важно: это право не распространяется на услуги, оказанные в полном объёме с вашего согласия до истечения этого срока, если вы были уведомлены об утрате права отказа.
* **Нарушение сроков оказания услуги.**

2. **Подготовьте и направьте претензию.** Обратитесь к исполнителю (Followbox) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. В претензии укажите:
* Ваши ФИО, контакты.
* Реквизиты договора, заказа, номер платежа, дату и сумму.
* Суть нарушения (почему требуете возврата).
* Чёткое требование: вернуть определённую сумму денег на ваши реквизиты.
* Срок для добровольного удовлетворения требования (обычно 10 дней).
Претензию направьте на юридический адрес компании (его можно найти на сайте в разделе «Оферта», «Реквизиты» или с помощью сервиса ФНС «Прозрачный бизнес»). Отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении или через форму обратной связи на сайте, сохранив скриншот отправки.

3. **Обращение в контролирующие органы.** Если в установленный вами срок (10 дней) деньги не вернули или последовал отказ, вы вправе обратиться:
* **В Роспотребнадзор** (можно через сайт или лично). Эта служба уполномочена проводить проверки по жалобам потребителей и выдавать предписания.
* **В прокуратуру** (если есть признаки недобросовестных действий компании).

4. **Обращение в суд.** Если досудебный порядок не дал результата, вы можете подать иск в суд по месту своего жительства или нахождения ответчика. По искам о защите прав потребителей до 1 млн рублей госпошлина не уплачивается (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП). В иске можно потребовать не только возврата денег, но и неустойки за просрочку (ст. 28 ЗоЗПП), компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от присуждённой суммы в вашу пользу (ст. 13 ЗоЗПП).

**Важные нюансы:**
* Сохраняйте все доказательства: скриншоты сайта с описанием услуги, чеки об оплате (банковские выписки), переписку с поддержкой, копию претензии и почтовые квитанции.
* Внимательно изучите публичную оферту (пользовательское соглашение) на сайте Followbox. В ней могут быть указаны особые условия возврата, но они не должны противоречить императивным нормам ЗоЗПП (ст. 16 ЗоЗПП). Условия, ущемляющие ваши права по сравнению с законом, ничтожны.
* Если услуга была оказана в полном объёме и надлежащего качества, а вы просто передумали (за исключением «периода охлаждения» в 14 дней для дистанционных сделок), требовать возврата на общих основаниях будет сложно.

Таким образом, алгоритм действий стандартен для споров с поставщиками услуг: досудебная претензия → обращение в Роспотребнадзор → суд. Начинайте с официального письменного обращения к компании.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Когда был перевод и каким способом?

Працко Виталий Александрович · Answer

В данном случае, это мошенничество.

Вам обращаться необходимо незамедлительно с заявлением в полицию о проведении доследственной проверки (ст.144-145 УПК РФ), в целях выявления виновного лица по данному факту совершения мошеннических действий и возбуждении уголовного дела (ст.159 УК РФ).

Всего доброго Вам!

Как вернуть деньги, уплаченные в Followbox?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с качеством дипломной работы - как вернуть уплаченные деньги и как обратиться в надзорные органы?

Как вернуть уплаченные деньги после того, как банк забирает ипотеку по решению суда - основные статьи для руководства

Как вернуть уплаченные деньги после отмены судебного производства? Как наказать мирового судью и приставов?

Как вернуть уплаченные деньги при сдаче автомобиля в аренду без договора и квитанций?

Несправедливость после ДТП - как вернуть уплаченные деньги за ремонт авто и восстановить справедливость при помощи видеофиксации

Как вернуть уплаченные деньги за водоснабжение в недоотремонтированной квартире и в какой срок это возможно?

Проблемы с оплатой обучения и требования дополнительной оплаты в государственном вузе - как вернуть уплаченные деньги полностью?

Как вернуть уплаченные деньги в турфирме Альфа г. Екатеринбург.

Муж попал в ловушку штрафов после продажи машины - как вернуть уплаченные деньги?

Как вернуть уплаченные деньги за прокладку газа в СНТ после выхода из газового кооператива?

Жертва мошенничества во время приема на работу - Как вернуть уплаченные деньги?

ИП нарушил условия договора о медицинском обследовании - как вернуть уплаченные деньги и избежать судебного разбирательства?

Как вернуть уплаченные деньги за капитальный ремонт в аварийном доме?

Как вернуть уплаченные деньги за услуги детской группы развития, которые не были полностью оказаны?

Как вернуть уплаченные деньги за обманчивую установку фильтра для воды у пожилых родственников?

Как вернуть уплаченные деньги за эвакуацию после отмены постановления об административном правонарушении

МУП поставляет некачественную холодную воду в частный дом - как вернуть уплаченные деньги?

Зачем платить за вывоз мусора, если в новостройке никого нет? Юристы объясняют, как вернуть уплаченные деньги.

Как вернуть уплаченные деньги за приобретение квартиры

Ошибка при оплате госпошлины за ВУ в сбербанке онлайн - несовпадение последних двух цифр в ГИБДД. Как вернуть уплаченные деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59