На что обратить внимание при подписании договора на ремонт ТС после ДТП?

На весь договор... так не сказать

Здравствуйте уважаемый Сергей!

В рассматриваемом случае Приехав в СТО, автомобилю производят дефектовку поврежденной зоны (разбирают и фотографируют). Автомастерская подсчитывает сумму ремонта и эти данные направляет на согласование с страховой компанией. Считает специальная программа единой методики, в основном это " Audatex " . В программе занесены сметы на любой автомобиль, сколько стоят запасные части, материалы и время работы нужное для ремонта.

И подпишите договор на ремонт и Ваше согласие на использование б/у деталей, можете отказаться, имейте в виду (п. 15.1 ст. 12 Закона об ОСАГО»).

Если же появилась необходимость в б/у деталях, пишите в документах какие именно запчасти будет использовать СТО. Контролируйте каждый шаг "нечестных" станций. Смотрите документы согласованных сумм на ремонт вашего автомобиля. Отказать вам в ознакомлении с документацией не имеют право.

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ) прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Удачи

Добрый день.

При проведении восстановительного ремонта не допускается использование бывших в употреблении или восстановленных комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), если в соответствии с единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства требуется замена комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов). Иное может быть определено соглашением страховщика и потерпевшего",

Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 31.07.2025) "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"

Статья 12. Порядок осуществления страхового возмещения причиненного потерпевшему вреда

При проведении восстановительного ремонта в соответствии с пунктами 15.2 и 15.3 настоящей статьи не допускается использование бывших в употреблении или восстановленных комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), если в соответствии с единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства требуется замена комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов). Иное может быть определено соглашением страховщика и потерпевшего.

То есть, при проведении ремонта страховщик может договориться с потерпевшим на использование поддержанных комплектующих для ремонта его транспортного средства. Потерпевший может как согласиться с этим, так и отказаться. Некоторые страховщики могут мелким шрифтом указать пункт о вашем согласии. Если вы видите подобный пункт, но не хотите получать возмещение таким образом, обязательно укажите отказ от б/у компонентов.

Что касается оригинальных деталей, то во второй половине 2022 года Банк России — регулятор "автогражданки" — предписал учитывать цены на аналоги для оценки стоимости ремонта по ОСАГО, то есть можно использовать неоригинальные детали.

Однако если машина новая (ей меньше двух лет), ее должны будут отремонтировать так, чтобы владелец не лишился гарантии, — то есть у официального дилера с использованием оригиналов. Об этом, говорится в пункте 15.2 статьи 12 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 31.07.2025) "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств":

"Требованиями к организации восстановительного ремонта являются в том числе:

требование по сохранению гарантийных обязательств производителя транспортного средства (восстановительный ремонт транспортного средства, с года выпуска которого прошло менее двух лет, должен осуществляться станцией технического обслуживания, являющейся юридическим лицом или индивидуальным.

Здравствуйте.

На что обратить внимание при подписании договора:

Полное наименование СТО и ваши данные. Проверьте, что все указано корректно.

Идентификация автомобиля. В договоре должны быть точно указаны:

Марка, модель, VIN номер автомобиля.

Номер страхового случая (по вашему ДТП).

Дата и место осмотра (акта осмотра от страховой).

Список повреждений и работ (Дефектная ведомость). Это самое важное!

Требуйте, чтобы в договор был включен полный и подробный список всех ремонтных работ, согласованный со страховой компанией. Он должен быть либо как отдельное приложение к договору, либо прямо в тексте.

Проверьте, что в списке есть каждый элемент, который нужно修复: от покраски крыла до замены конкретной детали.

Если список общий или неточный ("ремонт кузова"), не подписывайте. Исправления требуйте на месте.

Сроки выполнения работ. Договор должен содержать четкие даты:

Дата начала ремонтных работ.

Дата окончания и передачи вам автомобиля.

Важно: Установленные сроки должны быть реальными. Если СТО предлагает "ориентировочные" сроки, старайтесь добиться фиксированных.

Качество материалов и запчастей.

Вычеркнуть пункт о возможном использовании б/у запчастей — это правильно и необходимо. Страховая обязана оплатить восстановление автомобиля до состояния "до ДТП", и это, как правило, предполагает новые оригинальные (OEM) или качественные аналогичные (не контрафактные) детали.

Прямо в договоре должно быть указано: "Ремонт выполняется с использованием новых оригинальных (OEM) или новых качественных аналоговых запчастей. Использование восстановленных (б/у) запчастей не допускается."

Гарантия на ремонт. Договор должен содержать пункт о предоставлении гарантии на выполненные работы (как на покраску, так и на замененные детали). Гарантийный срок обычно составляет от 6 месяцев до 2 лет. Уточните этот срок.

Порядок приемки автомобиля после ремонт.

Не подписывайте сразу. Внимательно прочитайте весь договор.

Требуйте дефектную ведомость и сверьте ее с тем, что вам известно о повреждениях.

Вычеркните пункт о б/у запчастях и впишите требование о новых деталях.

Добавьте пункт о возврате замененных запчастей.

Уточните и зафиксируйте сроки.

Убедитесь в наличии гарантийного пункта.

Если что-то неясно или вас не устраивает — задавайте вопросы и требуйте изменений. Не стоит надеяться на устные обещания. Все важно фиксировать в документе.

Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"

С уважением светлана Б

Смотрите, при подписании договора на ремонт автомобиля после ДТП следует в первую очередь обратить свое внимание на:

предмет договора и перечень работ, использование запчастей (например, исключить пункт об использовании б/у запчастей или аналогов),

проверьте, прописаны ли в договоре гарантийные сроки ( гарантия на ремонт составляет не менее 6 мес., а на кузовные работы и лакокрасочное покрытие до 1 года),

на сроки выполнения работ (максимальный срок ремонта по ОСАГО 30 рабочих дней с момента передачи автомобиля в сервис),

ответственность за качество работ и запчастей,

порядок приёмки работ,

в договоре должны быть указаны Ваши права (возможность контролировать ход работ, требовать устранения недостатков в гарантийный срок, получать информацию о ремонте и рекомендации по эксплуатации),

также в договоре должно быть указано, какие документы Вам должны предоставить в ходе такого ремонта.

В действующем законодательстве РФ нет прямого требования обязавать СТО возвращать старые запчасти после их замены.

Но Вы можете потребовать, чтобы Вам предъявили заменённые детали для подтверждения факта их замены, а не оставления в автомобиле. Обычно это фиксируется на практике в самом договоре либо в акте приёма-передачи работ.

Если в договоре или акте не прописано условие о возврате запчастей, СТО может утилизировать их после ремонта. В таком случае доказать, что замена действительно произошла, будет сложнее.

Перед подписанием договора и передачей автомобиля в сервис зафиксируйте в акте приёма-передачи все имеющиеся повреждения и состояние автомобиля. Это может избежать споров о том, какие дефекты возникли до ремонта, а какие в процессе ремонта.

Контролируйте по возможности процесс ремонта или делайте фото/видео до и после.

Если после ремонта обнаружили недостатки, не следует подписывать акт приема-передачи до момента их устранения. Если сервис отказывается, обратитесь в страховую компанию, в данном случае СК несёт ответственность за качество ремонта.

- см. ст. 12 ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"

Согласно Правилам оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 29 мая 2025 г. N 780, договор должен содержать исчерпывающую информацию о сторонах, сроках исполнения, цене услуг, форме и порядке оплаты, а также перечень оказываемых услуг и используемых запасных частей и материалов (пункт 9 раздела II).

Вы верно отметили, что следует исключить пункты об использовании бывших в употреблении (б/у) запчастей. По общему правилу, исполнитель обязан использовать свои запасные части и материалы, если иное не предусмотрено договором (пункт 11 раздела II Правил оказания услуг). В случае, если вы предоставляете свои запчасти, их перечень также должен быть отражен в договоре (пункт 9 раздела II Правил оказания услуг). При возмещении ущерба после ДТП, в том числе при ремонте, вы вправе требовать использования оригинальных запчастей, особенно если автомобиль не старше семи лет (Определение СК по гражданским делам Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 27 января 2026 г. по делу N 8Г-18662/2025).

При передаче автомобиля в ремонт исполнитель обязан составить приемо-сдаточный акт, в котором указываются комплектность автомобиля и видимые повреждения. Этот акт подписывается обеими сторонами. Если в договоре есть информация о передаче автомобиля в ремонт, приемо-сдаточный акт может не составляться отдельно, но все необходимые сведения должны быть включены в договор или приложение к нему (пункт 12 раздела II Правил оказания услуг).

По общему правилу, замененные детали должны быть возвращены владельцу автомобиля. Если СТО не возвращает замененные детали, это может быть основанием для претензии.

Срок проведения восстановительного ремонта по ОСАГО не должен превышать 30 рабочих дней. Если СТО нарушает сроки, вы вправе требовать неустойку или изменить способ возмещения вреда (пункт 15.2 статьи 12 Федерального закона от 25 апреля 2002 г. N 40-ФЗ).

1. Что проверять при подписании договора (заказ-наряда)

Вы абсолютно правы насчет б/у запчастей. Но это лишь верхушка айсберга.

А. Категорически запрещаем использование б/у деталей

Если это ремонт по ОСАГО:

С 28 апреля 2017 года действует правило: использование бывших в употреблении (б/у) запчастей при ремонте по ОСАГО запрещено, если только вы (собственник) не дали на это письменное согласие.

Действие: Если в договоре или заказ-наряде есть пункт «Согласен на использование восстановленных (б/у) деталей» — вычеркивайте его. Если мастер говорит «это формальность», не верьте. Если вы подпишете, вам могут поставить контрактную или неоригинальную деталь, и доказать потом что-то будет сложно.

Б. Сроки ремонта

В договоре должен быть четко прописан срок выполнения работ.

Норма: По ОСАГО максимальный срок ремонта составляет 30 рабочих дней с момента предоставления автомобиля на СТО (или 45 дней в особых случаях, но это редкость).

На что смотреть: В договоре не должно быть формулировок «по мере поступления запчастей» или «в разумный срок». Это дает право СТО затягивать ремонт на месяцы. Если срок не указан — требуйте внести конкретную дату окончания работ.

В. Соответствие нормо-часа и методов ремонта

Страховые компании часто оплачивают СТО работу по своим заниженным нормативам.

Риск: СТО может начать ремонт, обнаружить, что денег от страховой не хватает на покраску или развал-схождение, и потребовать доплату с вас.

Действие: В договоре должен быть пункт о том, что стоимость работ и материалов полностью покрывается страховой компанией, и у вас нет обязанности производить доплату. Если есть пункт о «дополнительных расходах», соглашайтесь на него только с пометкой «за исключением случаев скрытых дефектов, выявленных по вине СТО или страховщика».

Г. Условия расторжения и неустойка

Проверьте, что в договоре прописана ответственность СТО за нарушение срока. По закону «О защите прав потребителей» вы имеете право на неустойку (пеню) за каждый день просрочки. Если в договоре написано, что СТО не несет ответственности за задержки по вине страховой или поставщиков — это повод насторожиться.

2. Вопрос с возвратом (выдачей) замененных запчастей

Это один из самых частых споров. Ответ зависит от того, кто оплачивает ремонт и какой статус у запчасти.

Юридическая норма (ст. 714 ГК РФ, ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»)

Подрядчик (СТО) обязан предоставить заказчику (вам) возможность проверить объем и качество выполненных работ. Это включает в себя право осмотреть снятые детали.

Должны ли вернуть?

Да, если:

Вы оплачиваете ремонт сами (или доплачиваете за деталь). Если вы приобрели деталь за свой счет (или доплатили за более новую/оригинальную), то эта деталь — ваша собственность. Вы имеете право забрать старую деталь. СТО не имеет права удерживать ее.

В договоре есть прямое условие о возврате. Иногда СТО идут навстречу, если клиент просит оставить старую деталь для продажи или контроля.

Нет (СТО вправе не отдавать или утилизировать), если:

Ремонт идет по страховому возмещению (ОСАГО/КАСКО) и замененная деталь признана не подлежащей восстановлению (аварийная).

Обоснование: Страховая оплатила новую деталь. Старая, битая деталь не имеет остаточной стоимости для вас. Формально СТО выступает как исполнитель воли страховщика.

Однако! Даже в этом случае вы имеете право на осмотр этих деталей до момента их утилизации.

Как правильно действовать:

До подписания акта приема-передачи авто: Попросите мастера показать вам снятые детали.

Потребуйте фотофиксацию: Если детали вам не нужны физически, сфотографируйте их на фоне СТО и номера вашего авто. Это подтвердит, что работы действительно производились, а не просто была списана краска.

Если хотите забрать: Если деталь дорогостоящая (фара, диск, зеркало) и вы хотите ее оставить (даже битую) для последующей продажи или проверки, напишите заявление в двух экземплярах с просьбой выдать замененные детали. Вручите под входящий номер.

СТО может отказать, сославшись на условия договора со страховой (часто в договоре между СТО и СК прописано, что «запчасти подлежат утилизации»). В этом случае требуйте акт утилизации, подписанный комиссией.

3. Резюме: Ваш алгоритм действий

При подписании договора:

Внимательно читайте пункт «Материалы и запчасти». Если есть слово «б/у», «восстановленные», «аналоги» — вычеркивайте. Пишите рукой: «Согласие на использование бывших в употреблении (б/у) деталей НЕ ДАЮ».

Пропишите срок сдачи работ конкретной датой.

Убедитесь, что вы не обязуетесь доплачивать, если страховщик недоплатил СТО (ваша вина только в случае, если вы сами заказали доп.работы).

При передаче автомобиля:

Сфотографируйте автомобиль до ремонта (общие планы и крупно проблемные зоны).

В акте приема-передачи (он обычно на обороте заказ-наряда) максимально подробно опишите дефекты кузова и салона (царапины, сколы, загрязнения), чтобы потом вам не приписали повреждения, нанесенные во время ремонта.

При получении автомобиля (после ремонта):

До подписания акта сдачи-приемки внимательно осмотрите авто. Проверьте цвет (не должно быть перепадов), зазоры кузова, работу замененных деталей.

Обязательно потребуйте показать замененные детали. Если вам отказываются показать, отказывайтесь подписывать акт до тех пор, пока детали не продемонстрируют. Сделайте пометку в акте: «Автомобиль осмотрен. Замененные детали к осмотру не предъявлены. Претензия по объему выполненных работ остается до предоставления снятых запчастей».

Если СТО настаивает на подписании договора с условиями, которые вам не нравятся, а выбора СТО у вас нет (страховая направила вас именно туда), вы имеете право вписать рукой «С особым мнением» напротив спорного пункта и поставить подпись. В случае суда это сыграет вам на руку.

Убедитесь, что в договоре четко указаны все работы, которые должны быть выполнены, а также сроки их выполнения. Это поможет избежать недоразумений в будущем.

В договоре должно быть указано, что используются только новые оригинальные запчасти. Вы правильно отметили, что стоит вычеркнуть пункт об использовании б/у запчастей. Это важно, так как использование б/у запчастей может повлиять на безопасность и долговечность вашего автомобиля.

Проверьте, предоставляется ли гарантия на выполненные работы и замененные запчасти. Обычно гарантия должна составлять не менее 6 месяцев.

Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы, подтверждающие выполнение работ, включая акты выполненных работ и счета на оплату.

Что касается возврата или предъявления замененных запчастей, то согласно статье 20 Федерального закона «О защите прав потребителей», вы имеете право на получение информации о выполненных работах и использованных материалах.

Поэтому по окончании ремонта вам должны предоставить информацию о том, какие запчасти были заменены, и, по вашему требованию, показать их. Это поможет убедиться, что работы выполнены качественно и все необходимые замены действительно произведены.

Добрый вечер, Сергей.

1)Перечень работ и запасных частей:

-Детализация

-Качество запчастей

-Гарантия

2)Стоимость ремонта

-Фиксированная цена

-Скрытые платежи:

3)Сроки выполнения работ

4)Порядок приемки автомобиля

-Проверка качества

-Акт приема-передачи

5) Когда вам устанавливают новую запасную часть, старая снятая деталь остается вашей собственностью, если иное не предусмотрено договором или не согласовано с вами.

-Вы имеете полное право потребовать предъявить вам все замененные запасные части по окончании ремонта. Это делается для того, чтобы вы могли убедиться, что именно эти детали были установлены, и что старые детали не остались где-то в сервисе.

-В договоре может быть прописано, что СТО обязуется вернуть все снятые с автомобиля детали, или предъявить их для осмотра. Если такого пункта нет, вы можете указать это устно или добавить такое условие.

6)Но, вообще нужно увидеть бы договор для начала...

ст. 12 ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"

Здравствуйте Сергей !

Готов вам помочь в ваших сомнениях, выложите пожалуйста договор можете зачеркнуть свои данные, готов досконально вычитать и обратить внимание на спорные моменты.