Что делать, если клиентка предъявляет претензию через полгода после услуги?

Question

Здравствуйте, я мастер. Девушке сделала тонирование волос 8 сентября 2025,28 марта написала отзыв якобы я ей пересушила волосы и они у нее обломались … ранее она не каких претензий не предъявляла

Панфилов Анатолий Федорович · Accepted Answer

Дать свой ответ под данным отзывом.
Объясните ситуацию.
https://pub.9111.ru/articles/23531202-kak-samozanyatomu-udalit-plohoy-otziv-klevetu-v-internete/

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, с которой вы столкнулись, является типичным спором между исполнителем услуги и потребителем, где ключевыми становятся вопросы сроков предъявления претензий и доказывания вины. **Разбор ситуации:** 1. **Срок оказания услуги:** 8 сентября 2025 года. 2. **Момент предъявления претензии:** 28 марта (через примерно 6,5 месяцев). Клиентка утверждает, что вы «пересушили» волосы, что привело к их обламыванию, и выражает это в публичном отзыве. 3. **Отсутствие ранних претензий:** Вы указываете, что ранее жалоб не поступало. **Правовой анализ:** * **Срок для предъявления претензий по недостаткам услуги:** Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а если он не установлен – в разумный срок, но в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (ст. 29 Закона). Шесть месяцев – срок, который может быть признан разумным для обнаружения таких последствий, как повреждение волос, поэтому формально клиентка не пропустила срок для обращения. * **Бремя доказывания:** Здесь находится ваша основная правовая позиция. В соответствии с п. 4 ст. 29 Закона, если потребитель предъявляет требование по истечении гарантийного срока (или разумного срока в его отсутствие), он обязан доказать, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента. То есть **доказывать, что повреждение волос произошло именно из-за ваших действий 8 сентября, а не из-за последующего ухода, окрашивания у других мастеров, использования неподходящих средств, воздействия солнца и т.д., должна сама клиентка.** * **Публичный отзыв:** Отзыв, содержащий утверждения о причинении вреда, может рассматриваться как распространение сведений, порочащих вашу деловую репутацию. Если эти сведения не соответствуют действительности и вы сможете это доказать, у вас могут возникнуть основания для требования опровержения или даже компенсации репутационного вреда (ст. 152 ГК РФ). Однако это сложная и затратная процедура. **Рекомендуемый порядок действий:** 1. **Сбор доказательств:** Сохраните все данные об оказанной услуге: дата, использованные материалы (названия, серии), возможно, фото «до» (если есть). Подготовьте информацию о стандартах проведения такой процедуры и ухода после нее. Важно зафиксировать факт отсутствия претензий в течение полугода. 2. **Письменный ответ на отзыв:** Вежливо и по делу ответьте на отзыв на той же площадке. Укажите дату оказания услуги, тот факт, что претензии поступили только спустя длительное время, и что согласно закону, бремя доказательства причинно-следственной связи между процедурой и текущим состоянием волос лежит на клиентке. Предложите решить вопрос в досудебном порядке. 3. **Досудебное урегулирование:** Если клиентка активно настаивает, предложите ей в письменной форме (например, по электронной почте с уведомлением о прочтении) предоставить доказательства: заключение независимого эксперта-трихолога или парикмахера, устанавливающее, что повреждение волос носит химический характер и связано именно с процедурой, проведенной у вас 8 сентября. Без таких доказательств ее требования юридически несостоятельны. 4. **Обращение к администрации платформы:** Если отзыв содержит явно ложные или оскорбительные утверждения, попробуйте пожаловаться на него администрации сайта/платформы, где он размещен, как на недостоверный. **Краткое резюме:** Вы не обязаны автоматически удовлетворять претензию, предъявленную спустя полгода без каких-либо доказательств. Ваша стратегия должна строиться на том, что доказать причинение вреда обязана клиентка. Ваши действия должны быть направлены на защиту деловой репутации и грамотное правовое позиционирование. **Рекомендация:** Учитывая, что ситуация может перерасти в официальный спор (например, жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд), для детальной проработки вашей позиции, составления корректных ответов и оценки всех рисков **настоятельно рекомендую обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав предпринимателей и спорах в сфере услуг.**

Степанов Альберт Евгеньевич · Answer

Пусть она докажет, что это ваша вина.
С уважением.

Калюжная Екатерина Викторовна · Answer

Здравствуйте если вы все сделали правильно так и укажите, что технологию моблбдали и тд. Если она собирается идти в суд, то должна доказать что это вы, а не она сама. Скорее всего в суд не пойдёт

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Вы вправе подать иск о защите деловой репутации.

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

Нужно подать иск о защите деловой репутации.

Громов Валерий Дмитриевич · Answer

Здравствуйте! По таким данным требование клиентки не выглядит бесспорным: между тонированием 08.09.2025 и отзывом 28.03.2026 большой срок, претензий раньше не было, а причин ломкости волос может быть несколько. Для взыскания ей нужно доказать именно связь между вашей услугой и повреждением (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного разбора нужны детали: есть ли у вас переписка, фото волос сразу после процедуры и согласие на услугу? Направляла ли она вам письменную претензию?

Ломакина Виктория Владимировна · Answer

Если вы считаете, что она не права, то можете подать иск в суд о защите чести, достоинства и деловой репутации. Бремя доказывания по таким делам возлагается на клиентку. Она должна будет доказать, что ее состояние волос это результат Ваших действий, а не что-то другое.
По такому иску вы можете требовать компенсации морального вреда.

Меснянкина Василиса Николаевна · Answer

Здравствуйте. В такой ситуации нужно составить грамотный ответ на претензию и зафиксировать, что почти 7 месяцев жалоб не было. При необходимости отдельно готовятся возражения и позиция на случай суда.

Григорьев Евгений Александрович · Answer

Можете подать иск о защите репутации.

Працко Виталий Александрович · Answer

, необходимо обратится в суд, и решать в судебном порядке

Что делать, если клиентка предъявляет претензию через полгода после услуги?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Юридические услуги в Новосибирск

Похожие вопросы

Как реагировать на претензию клиентки после процедуры салона красоты?

Наследственные долги - что делать, когда банк предъявляет претензию после смерти бывшего мужа?

Арендадатель предъявляет претензию после подписания акта сверки - что делать в таком случае?

Страховая компания предъявляет претензию после аварии, где я являюсь виновником

Субподрядчик предъявляет претензию после вычета штрафа за алкогольное опьянение работников на объекте Заказчика

Что делать, если после мытья машины клиент предъявляет претензию о царапине через день?

Как поступить, если покупатель предъявляет претензию к тонометру через три года после покупки?

Страховая компания предъявляет претензию по регрессу через 2 года после подачи заявления - есть ли основания для этого?

Реакция на претензию клиентки модели о возмещении ущерба и возможность написать ответную претензию по клевете

Что делать, если водитель на черной Хонде предъявляет претензию о царапине после ДТП?

Как правильно ответить на претензию клиентки, желающей вернуть купленный товар после его использования?

После снегопада снег с крыши упал на припаркованную под нашим балконом машину, хозяин предъявляет претензию, что нам делать.

Банк ВТБ 24 предъявляет претензию о задолженности после погашения кредита - что делать?

Кто может помочь написать грамотно ответ на претензию клиентке от парикмахерской? 🙏

Волшебные туфли или производственный дефект? Кто должен удовлетворить претензию клиентки – продавец или изготовитель?

Банк предъявляет претензию по долгам наследодателя после 4 лет владения наследством

Страховая компания предъявляет претензию по ДТП через два года - правомерно ли такое поведение?

Теперь, после его смерти, его жена предъявляет претензию на часть квартиры.

Через три месяца она предъявляет претензию с жалобой к депутату, что принтер не был затоплен и требует отдать деньги.

Потребитель обнаружил недостаток в услуге в сентябре 2018 года, а претензию предъявляет 1,5 года спустя. Разумный ли это срок?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59