Кто прав в споре о просмотре записей с АЗС после ошибки с бензином?

Ваши права: Вы имеете полное право снимать происходящее на свою камеру телефона. Конституция и закон о защите прав потребителей гарантируют вам свободу получения информации. Отказ сотрудника АЗС предоставить вам их запись — это их право, а не нарушение.

Права полиции: Капитан прав на 100%. В рамках проверки вашего заявления (оно уже зарегистрировано в ОП) сотрудники полиции обязаны направить официальный запрос на АЗС об истребовании видеозаписей. Для этого нужно указать точное время события и номер колонки. Это прямое полномочие полиции, и АЗС не вправе отказать, сославшись на секретность.

Что делать дальше: Напишите в своем заявлении (или дополните его) четкое требование: «Прошу в рамках проверки направить запрос на АЗС "Нефтьмагистраль" (адрес) об изъятии видеозаписей с камер за [дата и время происшествия]»

Здравствуйте. В вашей ситуации правы частично обе стороны, но с важными нюансами.

Сотрудники АЗС не обязаны по первому требованию клиента показывать записи с камер видеонаблюдения или предоставлять аудиозаписи. Такая информация относится к внутренним материалам организации и может содержать персональные данные других лиц, поэтому просто «по просьбе» её действительно могут не предоставлять.

Однако это не означает, что записи являются «секретными» и недоступны в принципе. Если возник спор или подано заявление, такие материалы могут быть:

— предоставлены полиции в рамках проверки,

— истребованы судом,

— использованы как доказательство.

В этом смысле позиция сотрудника полиции ближе к практике: при проверке по заявлению правоохранительные органы вправе запросить записи и ознакомиться с ними, а при необходимости — дать вам возможность ознакомиться в установленном порядке.

Что касается самой ситуации на АЗС. Если кассир не проговорил марку топлива и не убедился, что вы подтверждаете именно свою колонку и нужный бензин, это может свидетельствовать о нарушении стандартов обслуживания и частично перекладывать ответственность на АЗС. Тем более, если у вас есть косвенные доказательства (расположение автомобиля, колонка, показания свидетелей и т.д.).

Что вам сейчас делать:

— подать письменную претензию в адрес АЗС с требованием провести проверку и сохранить записи;

— указать, что вы оспариваете факт надлежащего информирования;

— при необходимости — дождаться проверки полиции, которая может истребовать записи;

— если вопрос принципиальный (например, деньги списаны), можно обращаться в суд.

Таким образом, АЗС не обязана показывать записи по вашему требованию напрямую, но обязана предоставить их по запросу полиции или суда. Поэтому самостоятельно вам могут отказать, но в рамках проверки доступ к этим материалам получить возможно.

Не должны - имеют право. Ни одним законом не установлена обязанность показывать видеозаписи.