Проблемы с кредитной картой от Отп Банка - невозможность получить документ о закрытии счета, требования о задолженности и отсутствие ответа от банка

У меня вот какая беда: больше года назад воспользовалась кредитной картой отп банка. Сняла с карты 19000 тыс. рублей и в течении двадцати дней выплатила эту сумму с процентами полностью, предварительно позвонила в банк, уточнила сумму. После погашения кредита я опять позвонила в банк, назвала номер квитанции, заблокировала карту и попросила, чтобы мне выдали документ о закрытии счета. Они обещали отправить по почте. Потом была трехмесячная тишина. Справку о закрытии счета я не дождалась, с меня требовали какую то задолженность, я платила в течении пяти месяцев. Мне это пояснили тем, что если нет на руках справки, то плати. Систематически звонили с ооо нсв, теперь звонят c morganstout. Я не беру трубку. Систематически получаю сообщения. Ездила несколько раз в Сыктывкар в филиал отп банка, они там разводят рукой, мотивируя тем, что они маленькие шишки. Звоню в отп банк, чтобы разобраться в чем дело, но там никто не отвечает на мои звонки, а если же кто то и берет трубку, то обещают меня соединить с оператором, включают музыку и дальше всё...писала претензию на банк в филиале, писала заявление на закрытие счета и постоянно появляется какая то непонятная задолженность. Карту я получала по почте. Все квитанции о выплатах у меня сохранены. Посоветуйте, как мне быть. Просто уже не выдерживают нервы. Стоит ли мне обратиться в суд? У меня есть копи запроса о наличии отсутствия задолженности, копия обращения клиента в отп банк, копия заявления о расторжении договора. Карту кредитную у меня анулировали 9 порезали в филиале отп банка при мне). В итоге мне отправили выписку выплат с 23.03.12 по 04.04.2013. Но кредит то я выплатила в один день в мае 2012 года, погасила полностью. Через три месяца начались звонки по телефону о задолженности. Я платила, сколько они требовали и каждый раз я говорила им номер квитанции, звонила в банк, чтобы они мне закрыли счет и бесполезно. Последний платеж я им внесла в ноябре 2012 года. Я не понимаю, откуда взялась эта выписка? Я же перед тем как внести полную сумму, позвонила в банк и поинтересовалась, какую сумму я должна внести.