Достаточно ли переписки в мессенджере для суда при дефекте перегородки?

Пишите досудебную претензию и в суд.

Здравствуйте

Анализ вашей ситуации и расчет сроков:

По первой перегородке (установлена 07.11.2025):

Недостаток (отклеивание декора) обнаружен и заявлен 17.11.2025.

Вам были назначены сроки на устранение (22.11.2025 и далее), но недостаток не был устранен надлежащим образом.

Поскольку вы назначили разумный срок для устранения (явно или подразумеваемо соглашаясь с предложенными датами), а дефект не исправлен, просрочка исполнения обязательства по устранению недостатка началась на следующий день после последнего согласованного срока (или с момента, когда стало очевидно, что проблема не решена после визита 22.11.2025).

На сегодняшний день (13.04.2026) прошло более 4,5 месяцев (около 140 дней) с момента обнаружения дефекта. 45-дневный срок, о котором вы говорите, часто применяется судами как разумный для сложных ремонтов, но даже он давно истек. Ваш случай явно выходит за рамки разумного срока.

По второй перегородке (доставлена 07.04.2026):

Недостаток обнаружен сразу при доставке (07.04.2026), до момента установки.

В данном случае вы вправе, на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП (в отношении товара) или ст. 29 ЗоЗПП (в отношении работы), отказаться от исполнения договора купли-продажи (работы) и потребовать возврата уплаченной суммы, поскольку товар (работа) имеет существенный недостаток, не позволяющий использовать его по назначению.

Юридическая сила переписки в мессенджерах (WhatsApp):

Да, переписки в мессенджере (WhatsApp) будет достаточно для обращения в суд. В соответствии со ст. 71 Гражданского процессуального кодекса РФ (ГПК РФ), электронные переписки, позволяющие установить отправителя и содержание сообщений, признаются письменными доказательствами. Ваши сообщения с описанием проблемы, фото, видео и ответы дилера с признанием дефекта, обещаниями исправить и затягиванием сроков являются прямым доказательством:

Рекомендуемый порядок действий:

Претензионный порядок (обязательный для суда по ЗоЗПП). Составьте письменную претензию в двух экземплярах.

Даты заключения договоров, суммы.

Даты выявления недостатков по каждой перегородке.

Хронологию общения в WhatsApp (даты, суть, ссылки на скриншоты).

Требования на основании ст. 18, 29 ЗоЗПП: по первой перегородке — требование об устранении недостатков в окончательный 7-дневный срок и выплате неустойки (пени) за весь период просрочки (рассчитайте от разумной даты, например, с 23.11.2025); по второй перегородке — требование о расторжении договора и возврате 420 000 руб.

Сумму неустойки (пример: 277 000 руб. * 3% = 8 310 руб./день. Даже за 30 дней просрочки = 249 300 руб.).

Ссылки на ст. 29, 30, 31 ЗоЗПП.

Установите новый окончательный срок для удовлетворения требований (например, 10 дней).

Предупредите, что в случае неисполнения обратитесь в суд с требованием также о взыскании штрафа по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП (50% от взысканной суммы), компенсации морального вреда и судебных издержек.

Претензию направьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес дилера (если ИП — по месту регистрации). Если есть возможность, вручите лично под подпись на вашем экземпляре. Сохраните все почтовые документы.

Обращение в суд. Если в установленный вами срок требования не будут выполнены, обращайтесь в суд.

Подается исковое заявление в районный суд по месту вашего жительства или месту нахождения ответчика

К иску приложите: копии договоров, платежных документов, скриншоты переписки (распечатанные и заверенные), расчет неустойки, копию претензии и документ о ее вручении.

Помимо основных требований, заявляйте: взыскание неустойки (пени), штраф в размере 50% от взысканной суммы в вашу пользу (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП), возмещение судебных расходов (на юриста, если обращались).

Перспективы в суде: высокие, с возможностью взыскания неустойки, штрафа 50%, морального вреда и издержек.

С уважением Светлана Б

Стас. Ваши действия по защите прав потребителя включают подачу письменной претензии и последующее обращение в суд. Согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если ваши требования не были удовлетворены в добровольном порядке, вы имеете право на следующие компенсации:

---Штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в вашу пользу. Это правило закреплено в пункте 6 статьи 13 Закона. Штраф применяется за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя

---Компенсация морального вреда. Вы можете требовать возмещения морального вреда, который был причинён вам в результате нарушения ваших прав как потребителя

---Неустойка. В случае нарушения сроков устранения недостатков или выполнения других обязательств, вы также можете требовать неустойку

---Рекомендуется дать ответчику срок 10 дней для устранения нарушений ваших прав после подачи претензии. Если ваши требования не будут выполнены, вы можете обратиться в суд с просьбой о восстановлении срока на обращение, а также о взыскании всех указанных выше компенсаций. Всего хорошего.

Здравствуйте, переписки в мессенджере для суда достаточно, чтобы максимально защитить ваши интересы — нужно правильно выстроить позицию и заявить требования.

Переписка в WhatsApp является допустимым доказательством (ст. 55, 71 ГПК РФ) и в вашем случае подтверждает ключевые обстоятельства: вы своевременно заявили о недостатке, продавец (дилер) его признал, предпринимались попытки устранения, но дефект не устранён и сроки затянуты. С учётом того, что вы направляли фото и видео, доказательная база у вас уже есть.

При этом вы абсолютно правы по срокам: согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», недостатки должны быть устранены в разумный срок, но не более 45 дней. У вас дефект заявлен ещё в ноябре 2025 года, и до апреля 2026 года он не устранён — это существенное нарушение сроков, дающее вам право уже не ждать ремонта, а требовать деньги.

В вашей ситуации нужно не просто ссылаться на переписку, а переходить к требованиям. На основании закона вы вправе:

— требовать возврат денежных средств за первую перегородку;

— отказаться от второй перегородки (так как выявлен аналогичный дефект);

— взыскать неустойку 1% за каждый день просрочки (ст. 23 Закона);

— требовать компенсацию морального вреда;

— взыскать штраф 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования добровольно.

Теперь по практике действий. Вам необходимо:

Обязательно направить письменную претензию дилеру (это ключевой этап):

— указать даты, когда выявлен дефект;

— сослаться на нарушение 45-дневного срока;

— чётко потребовать возврат денег (или замену — по вашему выбору);

— заявить неустойку.

Собрать доказательства:

— договоры/заказы на обе перегородки;

— чеки/оплату;

— переписку (с датами);

— фото и видео дефектов;

— при возможности зафиксировать переписку у нотариуса (усилит позицию).

При игнорировании претензии — обращаться в суд.

Здравствуйте !

В данном Вашем случае, эти дефекты могут свидетельствовать о несоответствии качеству товара и предъявляемым к ним требованиям в смысле Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" На это указал Верховный Суд Российской Федерации, рассматривая жалобу потребителя по делу о "бракованной" (определение Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 4 сентября 2018 г. № 49-КГ18-38).

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Рад был помочь!

Здравствуйте!

Ваши взаимоотношения с продавцом регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026). В соответствии с Гражданским процессуальным кодексом РФ, доказательствами являются любые полученные законным путем сведения, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств. Верховный Суд РФ в своей судебной практике неоднократно указывал, что переписка является допустимым доказательством. Вам будет достаточно сделать скриншоты Ваших диалогов, на которых видны даты, время, номера телефонов и отправленные Вами медиафайлы. Суд примет переписки как надлежащее доказательство того, что Вы своевременно заявили о недостатке.

————-

Согласно указанному Закону, если срок устранения недостатков не определен в письменной форме, они должны быть устранены незамедлительно. При этом максимальный срок в любом случае не может превышать 45 дней. Вы впервые сообщили о браке 17 ноября 2025 года. На сегодняшний день предусмотренный законом срок грубо нарушен продавцом.

——-

Поскольку сроки ремонта нарушены, по закону Вы имеете право взыскать с продавца неустойку. Размер неустойки составляет 1 процент от цены товара за каждый день просрочки. Кроме того, при нарушении сроков устранения недостатков Вы вправе изменить свои требования. Вы больше не обязаны ждать ремонта. Вы имеете право отказаться от исполнения договора и потребовать полного возврата уплаченной Вами суммы за первую перегородку. Что касается второй перегородки за 420000 рублей, то поскольку при ее вскрытии сразу обнаружился аналогичный производственный брак, Вы также имеете полное право отказаться от этого товара и не принимать его.

——-

Чтобы запустить юридический процесс, Вам нужно подготовить официальную досудебную претензию. Если продавец не вернет Ваши деньги, Вам предстоит обратиться в суд. Важным бонусом является то, что суд дополнительно взыщет с дилера в Вашу пользу штраф в размере 50 процентов от всей присужденной Вам суммы за то, что он отказался решить вопрос мирным путем. Удачи! Буду рад, если смог помочь.

Здравствуйте, Стас!

Ситуация неприятная, но юридически вполне разрешимая.

По вашему вопросу коротко и по делу: да, вашей переписки в WhatsApp для суда достаточно. Это будет расцениваться как письменное доказательство.

Вот как это работает - Гражданский кодекс РФ (ст. 160 и п. 2 ст. 434) прямо допускает заключение и изменение договора через обмен электронными документами.

Суды приравнивают скриншоты переписок в мессенджерах к письменным доказательствам, особенно когда дилер не оспаривает факт общения и принадлежность аккаунта .

По закону «О защите прав потребителей» (ст. 20) на устранение недостатка товара (вашей перегородки) дается 45 дней. Срок начинает течь с момента предъявления претензии — то есть с 17 ноября 2025 года. Этот срок давно истек, поэтому вы имеете полное право отказаться от исполнения договора на первую перегородку, потребовать возврата уплаченных 277 000 руб., а также неустойки за просрочку (1% от цены за каждый день просрочки) и компенсации морального вреда.

По второй перегородке ситуация аналогичная: товар ненадлежащего качества, и дилер обязан его заменить или вернуть деньги.

Поведение дилера (обещал исправить, не исправил, принял новый заказ) — это злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ), что суды также трактуют не в пользу продавца.

Т.е., Ваши скриншоты — это надежный фундамент для иска. Идите в суд.

С уважением.

Здравствуйте. Ситуация у вас действительно серьезная, но для суда более чем достаточная. Переписка в мессенджерах (WhatsApp) является полноценным доказательством, и да, 45 дней — это максимальный срок для гарантийного ремонта, который в вашем случае давно нарушен .

Ваше право на обращение в суд и размер требований четко регламентированы Законом "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП).

1. Доказательства в суде

Переписка в мессенджерах — это письменное доказательство (ст. 71 ГПК РФ). Сделайте скриншоты всей переписки с датами, видео и фото, а также договоров. Желательно заверить их у нотариуса, чтобы у ответчика не было шансов заявить о подделке.

2. Нарушенные сроки и ваши требования

По первой перегородке сроки давно прошли. По Закону "О защите прав потребителей" у вас есть право выбора (ст. 18):

Потребовать замены на новую перегородку надлежащего качества.

Потребовать возврата уплаченной суммы (277 000 руб.).

3. Неустойка (ваш главный козырь)

За каждый день просрочки удовлетворения вашего требования продавец платит неустойку в размере 1% от цены товара (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП) .

Цена товара: 277 000 руб.

1% в день: 2 770 руб.

Период просрочки: с 22.12.2025 (45 дней с 07.11.2025) по дату подачи иска в суд.

Например, на 13.04.2026 просрочка составит ~112 дней, а неустойка — ~310 240 руб.

4. Вторая перегородка (420 000 руб.)

Здесь у вас два пути:

Расторгнуть договор и вернуть деньги в полном объеме, так как товар изначально некачественный и не был установлен.

Настаивать на замене на качественную, но с учетом опыта лучше требовать возврат средств.

Рекомендация:

Составьте письменную претензию продавцу, где четко укажите новое требование (например, возврат денег за обе перегородки) и расчет неустойки. Это обязательно для суда. Если в течение 10 дней после получения претензии деньги не вернут, смело подавайте иск. В суде вы также сможете требовать компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) .

Здравствуйте. Кратко по вашей ситуации:

Переписка в WhatsApp — подходит как доказательство (ст. 55, 67 ГПК РФ), если видно: вы заявили о дефекте, продавец признал проблему и обещал устранить.

Срок ремонта нарушен: по ст. 20 Закона о защите прав потребителей — либо «незамедлительно», либо не более 45 дней. У вас прошло несколько месяцев — явное нарушение.

Дефект повторился после ремонта → это признак существенного недостатка (ст. 18 ЗоЗПП).

Даёт право не ждать ремонта, а требовать:

возврат денег

или замену

По второй перегородке: дефект выявлен до установки → можете сразу:

отказаться от товара

требовать возврат 420 000 руб.

Вы вправе требовать:

неустойку 1% в день (ст. 23 ЗоЗПП)

моральный вред (ст. 15)

штраф 50% от суммы (ст. 13), если не заплатят добровольно

Переписки, как правило, может быть достаточно, но лучше направить письменную претензию — это усилит позицию в суде.

Вывод: сроки нарушены, дефект повторяющийся — у вас есть основания идти не только за ремонтом, а сразу за деньгами + неустойкой.

Добрый день! Переписка в мессенджерах может служить доказательством в суде, но её необходимо правильно оформить и подкрепить другими документами. Разберём ситуацию подробно.

Ваши отношения с дилером регулируются:

Законом РФ «О защите прав потребителей»;

договором купли‑продажи.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, при обнаружении недостатков в товаре вы вправе потребовать от продавца:

безвозмездного устранения недостатков;

соразмерного уменьшения цены;

возмещения расходов на устранение недостатков;

отказа от договора с возвратом уплаченной суммы.

Сроки устранения недостатков

Ст. 20 ЗоЗПП устанавливает, что продавец обязан устранить недостатки в разумный срок, но не более 45 дней.

Первая перегородка:

установлена: 07.11.2025;

дефект обнаружен: 17.11.2025;

на текущий момент прошло более 5 месяцев без исправления - срок явно нарушен.

Вторая перегородка:

доставлена: 07.04.2026;

дефект выявлен сразу;

срок устранения ещё не истёк.

Доказательства

Переписка в WhatsApp - это электронный документ, который может подтвердить факт обращения к дилеру (сообщения от 17.11.2025, 23.11.2025, 11.12.2025);

признание дилером дефекта (ответы о планируемом ремонте);

просрочку исполнения обязательств (отсутствие исправления к 07.04.2026).

Можете оформить переписки для суда:

сделайте скриншоты с видимыми датами, номерами телефонов и именами собеседников;

заверьте их у нотариуса;

дополните переписку другими документами:

договором купли‑продажи;

чеками об оплате (277 000 руб. и 420 000 руб.);

актами приёма‑передачи товара;

фото- и видеоматериалами, фиксирующими дефекты.

Порядок действий для обращения в суд

Направьте письменную претензию продавцу, в которой сформулируйте требование: устранить недостатки в течение 10 дней либо вернуть деньги;

приложите копии переписки и остальных доказательств;

отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

При отсутствии ответа или отказе продавца подайте иск в суд. Срок исковой давности - 3 года (ст. 196 ГК РФ).

В иске укажите требования о возврате денег за обе перегородки (697 000 руб.);

компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП);

штраф в размере 50 % от присуждённой суммы за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке (ст. 13 ЗоЗПП);

возмещение судебных расходов.

Переписка в мессенджере может стать отправной точкой для судебного разбирательства, но её стоит заверить у нотариуса, дополнить другими доказательствами.

Нарушение сроков по первой перегородке даёт вам право отказаться от договора и требовать возврата денег. Учитывая значительную сумму спора, рекомендую обратиться к юристу для подготовки претензии и иска.

Здравствуйте! Если номер телефона дилера указан в договоре, на сайте или использовался для деловой переписки - суд примет скриншоты как доказательство. Но есть риск, дилер может удалить сообщения. Немедленно идите к нотариусу и оформляйте протокол осмотра переписки с экрана телефона. Промедление может стоить вам всей доказательной базы.

Про 45 дней, вы ошибаетесь

Срок в 45 дней на устранение недостатков применяется только если вы подписали бумагу с таким сроком. Если не подписывали, продавец обязан устранить дефект немедленно. Поскольку первая перегородка не отремонтирована с ноября, уже накапала максимальная неустойка - 1% от цены товара (277 000 рублей) за каждый день просрочки по ст. 23 Закона о защите прав потребителей.

По второй перегородке за 420 000 рублей

Передача товара с существенным недостатком даёт вам право полностью отказаться от договора и потребовать возврата всей суммы, ст. 18 Закона о ЗПП. Ждать ремонта не обязаны.

Проверьте договоры, это критично

Посмотрите, кто указан продавцом. Если дилер работал как агент от имени фабрики Cascate Porte - ответчиком по иску будет фабрика-изготовитель, а не дилер. Полномочия дилера принимать претензии придётся доказывать отдельно.

Сначала направьте письменную претензию с требованием вернуть деньги и выплатить неустойку, с конкретным сроком ответа. Досудебный порядок по потребительским спорам необязателен, но претензия нужна для взыскания штрафа 50% от присуждённой суммы через суд.

Иск подавайте по своему месту жительства. Госпошлина по потребительским спорам не платится

В вашей ситуации переписка в мессенджере может использоваться как доказательство, но сама по себе она не является оптимальной формой фиксации требований потребителя, особенно для взыскания неустойки за нарушение сроков устранения недостатков.

С точки зрения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), у продавца или исполнителя есть обязанность устранить недостатки товара незамедлительно, то есть в минимальный срок, а если срок согласован - не более 45 дней. При этом ключевое значение имеет не просто факт уведомления о дефекте, а наличие четко сформулированного требования потребителя. Переписка в WhatsApp может быть принята судом как доказательство обращения, если из нее прямо следует, что вы заявили требование об устранении недостатка, и она позволяет установить дату такого обращения. Судебная практика допускает использование скриншотов переписки, особенно если они подтверждены иными доказательствами.

Однако есть существенный нюанс. Если в переписке не был четко зафиксирован срок устранения недостатка, либо отсутствует формулировка именно "требую устранить недостатки", суд может посчитать, что срок не начал течь в строгом юридическом смысле. В таком случае отсчет 45 дней может быть поставлен под сомнение.

В вашей ситуации по первой перегородке фактически просрочка очевидна, так как с ноября 2025 года дефект не устранен до апреля 2026 года, и при этом продавец признавал проблему и обещал исправление. Это играет в вашу пользу. Даже без формальной претензии можно ссылаться на злоупотребление правом со стороны продавца и затягивание сроков.

По второй перегородке ситуация еще более благоприятная для вас, так как товар имеет аналогичный дефект уже при передаче. Здесь вы вправе заявить более жесткие требования - вплоть до отказа от договора и возврата денег, либо замены товара, а не ждать ремонта.

С практической точки зрения, для усиления позиции необходимо сейчас направить письменную претензию продавцу. В ней следует указать, когда выявлен дефект, какие обращения были ранее, и сформулировать требование - например, устранить недостатки в конкретный срок или вернуть деньги. Это зафиксирует начало течения неустойки уже без споров.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Кратко, переписка в мессенджерах может быть достаточной для суда, но ее доказательнная сила зависит от содержания. Для гарантированного результата рекомендуется оформить письменную претензию сейчас и далее, при отсутствии реакции, обращаться в суд с требованиями о взыскании стоимости, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа 50% от присужденной суммы.

Здравствуйте!

Сообщения в мессенджере могут быть использованы в качестве доказательства при обращении в суд, законом предусмотрено вполне (ст. 56, 67 ГПК РФ).

Согласно ст. 20 ЗЗПП, если срок устранения недостатков товара не определён в письменной форме соглашением сторон, недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учётом обычно применяемого способа.

При этом срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

Если дилер не устранил недостатки в установленный срок, можете потребовать уплаты неустойки (пени) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗЗПП).

Согласно ст. 55 ГПК РФ, к доказательствам относятся, в том числе, электронные сообщения, аудио- и видеозаписи. Однако для повышения доказательственной силы рекомендуется:

сохранить все скриншоты переписки;

при возможности запросить у мессенджера выписку о факте отправки и получения сообщений;

привлечь свидетелей, которые могут подтвердить факт общения (если такие есть).

Дополнительные доказательства:

Договор купли-продажи, документы об оплате (кассовый чек, договор, акт приёма-передачи товара);

Видео и фото дефектов, которые отправляли дилеру;

Документы, подтверждающие попытки дилера устранить недостатки (если такие есть, например, акты осмотра).

Требования по иску в суде:

1) Устранение недостатков товара (если такое возможно);

2) Взыскание неустойки за каждый день просрочки с момента истечения 45-дневного срока (или иного срока, если он был согласован в письменной форме);

3) Возмещение убытков, если они возникли из-за нарушения прав потребителя (например, расходы на экспертизу, если она проводилась) (ст. 15 ГК РФ);

4) Компенсация морального вреда (ст. 15 ЗЗПП, ст. 151 ГК РФ);

5) Штраф в пользу потребителя в размере 50% от суммы, присуждённой судом, если дилер не удовлетворил требования в добровольном порядке (ст. 13 ЗЗПП).

Сперва направьте Исполнителю претензию, срок ответа на претензию 10 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).

Далее выходите с иском в районный суд по месту своего проживания (ст. 24, 29 ГПК РФ).

Иск оформляется и подается в порядке ст. 131-132 ГПК РФ.

Госпошлину платить не нужно по делам защиты прав потребителей (ст. 17 ЗЗПП).

Основание для подачи иска в суд: ст. 29 ЗЗПП.

Переписку в указаном мессенджере легко удалить- поэтому можете подумать о походе к нотариусу для обеспечения доказательств.

Рекомендую претензию подать в рамках ЗоЗПП - ст. 22 и далее, готовить иск в суд после.

Доброго дня, уважаемый Стас!

Вы по итогу что хотите: Чтобы Вам исправили недостатки или расторгнуть договор и вернуть деньги?

Если у производителя тенденция к некачественному товару, то наиболее правильный вариант: это расторгнуть договор купли-продажи (изготовления) перегородок и вернуть уплаченные деньги. Кроме денег можно затребовать процент за неисполнение требований и штраф 50% в случае выигрыша дела в суде. Также можно затребовать компенсацию морального вреда.

Итак, если Вы хотите вернуть деньги, то для этого нужно совершить следующие действия:

1. Направить дилеру официальную претензию описать ситуацию, указать, что товар некачественный и недостатки не удалось устранить.

В претензии ссылаетесь на п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если по истечении 10 дней Вам не дали ответ на Вашу претензию, то с 11 дня после получения Продавцом претензии можете отсчитывать срок, за который вы можете требовать неустойку. Согласно ст. 23 ЗоЗПП размер неустойки составляет 1% от цены товара за каждый день. Исходя из стоимости Ваших перегородок, сумма будет набегать внушиельная.

Ответа на претензию нет, можете подавать в суд.

В суд вы вправе подать по своему месту жительства. От уплаты госпошлины такая категория дел освобождена. По суду вы можете требовать следующее:

- возврата уплаченной за товар суммы (ст. 18 ЗоЗПП);

- уплаты неустойки 1% за каждый день просрочки удовлетворения Вашего требования (ст. 23 ЗоЗПП)

- уплаты штрафа 50 % от суммы выигрыша в суде (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП);

- компенсация морального вреда.

Если же вы хотите устранения недостатков, то половина дела уже сделана.

Тут вы ссылаетесь все на ту же 18 статью ЗоЗПП, согласно которой кроме возврата средств вы имеете право:

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Согласно ст. 20 ЗоЗПП срок устранения недостатков не должен превышать 45 дней.

Если продавец нарушает сроки, то тут начинает также работать статья 23 ЗоЗПП, согласно которой продавцу начисляется неустойка - 1 % за каждый день просрочки от цены товара.

Вы крайний раз писали про дефект первой перегородки 11 декабря 2025 года. Отсчитывайте от этого срока 45 дней и по его истечении можете считать неустойку и предъявлять требование к продавцу о ее выплате.

Также относительно второй перегородки, отсчитывайте 45 дней с даты предъявления претензий (или когда у вас забрали товар обратно на завод) и также можете считать неустойку. Если в добровольном порядке продавец не удовлетворяет требования о выплате неустойки, в вправе обратиться в суд. Главное, чтобы переписки все сохранились у Вас.

Выберете для себя оптимальный вариант и действуйте. Удачи!

Добрый вечер, Стас.

1)У вас есть все основания для обращения в суд, и переписка в мессенджерах (WhatsApp) может служить доказательством ваших претензий.

2)Согласно ст. 29 Закона “О защите прав потребителей”, Если исполнитель (в данном случае дилер/установщик) не устранил недостатки товара/услуги в установленный срок (или в разумный срок, если срок не был определен), потребитель вправе по своему выбору:

-Назначить новый срок для устранения недостатков.

-Потребовать уменьшения цены выполненной работы.

-Потребовать безвозмездного устранения недостатков.

-Расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.

3) Согласно п. 1 ст. 20 ЗоЗПП, срок устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) обычно составляет 45 дней. Если этот срок истек, вы можете требовать возмещения убытков.

4)Переписка в мессенджерах (WhatsApp, Viber, Telegram и т.п.) допустима в качестве доказательства в суде, если она позволяет достоверно установить, что сообщения были отправлены и получены конкретными лицами (вами и представителем дилера).

5)Сохраните всю переписку, желательно нотариально удостоверить.

Перед обращением в суд обязательно направьте дилеру официальную письменную претензию (заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения).

Если реакции нет, то тогда уже через суд.

6) Вы можете смело указывать, что срок на устранение недостатков (который был обещан 22 ноября, а потом перенесен на “по приходу деталей”) давно истек. По закону, если срок не определен, он считается разумным (обычно до 45 дней). Учитывая, что проблема не устранена до 7 апреля, очевидно, что этот срок истек.

-То, что дефект обнаружен на двух аналогичных перегородках, говорит о производственном браке или некачественной сборке.

Стас, здравствуйте! 🤝

Да, сообщения в мессенджерах могут быть использованы в качестве доказательств при обращении в суд, но их юридическая сила зависит от ряда факторов. В вашей ситуации есть основания для предъявления требований к дилеру, так как срок устранения недостатков товара был нарушен.

Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 №2300-1), если срок устранения недостатков товара не определён в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно — в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учётом обычно применяемого способа. Если срок определяется соглашением сторон, он не может превышать 45 дней.

Если во время устранения недостатков станет очевидным, что они не будут устранены в определённый соглашением срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке.

✔️ Но отсутствие необходимых деталей, материалов или оборудования не является основанием для заключения такого соглашения и не освобождает от ответственности за нарушение первоначального срока.

Сообщения в мессенджерах могут быть приняты судом в качестве доказательств, если удастся подтвердить их подлинность и принадлежность сторон. Для этого рекомендуется:

- Сохранить все переписки. Сделайте скриншоты сообщений, зафиксируйте даты и время их отправки.

- Использовать функцию экспорта данных. Многие мессенджеры позволяют экспортировать историю переписки в файл.

- Привлечь эксперта. При необходимости можно заказать экспертизу, которая подтвердит подлинность переписки и принадлежность аккаунтов сторонам.

- Указать в исковом заявлении, что доказательства представлены в виде скриншотов или экспортированных файлов, и описать обстоятельства их получения.

✅ Также к доказательствам можно приложить:

- договор купли-продажи и документы, подтверждающие оплату (чеки, выписки из банка);

- акты осмотра товара (если они составлялись);

- результаты независимой экспертизы, если она проводилась.

Поскольку срок устранения недостатков был нарушен, вы вправе потребовать:

- Устранения недостатков в разумный срок.

- Возмещения расходов, которые вы понесете для устранения недостатков самостоятельно или с помощью третьих лиц.

- Соразмерного уменьшения цены товара.

- Возврата уплаченной за товар суммы, если недостатки являются существенными или не могут быть устранены в разумный срок.

- Взыскания неустойки за нарушение сроков устранения недостатков.

Согласно ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», за каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 1% от цены товара.

Кроме того, можно потребовать компенсации морального вреда, если сможете доказать, что нарушение прав потребителя причинило вам физические или нравственные страдания.

_________________

- Направьте письменную претензию дилеру с требованием устранить недостатки, возместить расходы или выполнить иные требования. В претензии укажите срок, в который вы ожидаете исполнения требований. Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением или вручить лично под подпись.

- Если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, обратитесь в суд с исковым заявлением. В иске подробно изложите обстоятельства дела, укажите требования и приложите доказательства.

- Иски о защите прав потребителей можно подавать по месту нахождения ответчика, по месту жительства истца или по месту исполнения договора. Если сумма иска не превышает 1 млн рублей, истец освобождается от уплаты госпошлины.

__________________

- Сроки по Закону о защите прав потребителей считаются в календарных днях.

Суд может уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства (ст. 333 ГК РФ).

Но по делам о защите прав потребителей применение этой статьи возможно только в исключительных случаях и по заявлению ответчика.

- Если дилер ссылается на отсутствие деталей или материалов как причину задержки, это не освобождает его от ответственности за нарушение срока.

Здравствуйте.

Ваши переписки в мессенджерах, содержащие описание дефектов, даты обращений и ответы дилера, являются доказательствами обращения к исполнителю и его бездействия (или ненадлежащего исполнения) по устранению недостатков. Этого достаточно для подтверждения факта нарушения сроков устранения неисправностей. Суды сейчас принимают скриншоты переписок в качестве доказательств. Тем более, что и обязательный досудебный порядок в данном случае Законом не предусмотрен.

Срок устранения недостатков по Закону о защите прав потребителей установлен в 45 дней для устранения недостатков в товаре. В Вашем случае речь идет об услугах и материалах исполнителя. Вопрос регулируется ст.ст.29, 30, 34, 36 Закона о защите прав потребителей. Учитывая неоднократные обращения и отсутствие результата, можно считать, что разумный срок для устранения дефектов по первой перегородке уже истек. По второй перегородке, обнаружение аналогичного дефекта при доставке также свидетельствует о ненадлежащем качестве товара.

На данный момент Вы уже можете требовать возврат денег.

В иске Вы можете ссылаться на ненадлежащее качество материала, на нарушения в части удовлетворения Ваших требований и сроков решения вопроса, что можно расценивать, в том числе, как злоупотребление правом (ст.ст.1, 10 ГК РФ).

Вы вправе заявить в суде кроме требований о возврате денег также требования о выплате неустойки, убытков (если они возникли), компенсации морального вреда, взыскании штрафа (ст.ст.13,15,28,31 Закона о защите прав потребителей).

С уважением.

Согласно ст. 55 ГПК РФ, доказательства могут быть представлены в любой форме, включая переписку в мессенджерах, если можно идентифицировать отправителя и получателя. Для суда важно, чтобы из переписки было понятно: кто, когда и по какому поводу общался, а также чтобы дефекты были зафиксированы (фото, видео).

По закону (ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»), срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней.

Если этот срок нарушен, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона:

- безвозмездного устранения недостатков;

- соответствующего уменьшения покупной цены;

- замены товара или возврата денег.

Ваши сообщения дилеру подтверждают, что вы неоднократно уведомляли о дефектах и просили устранить их. Сроки по первой перегородке действительно нарушены. По второй перегородке — дефект обнаружен сразу, и она не была установлена.

Соберите всю переписку с дилером (скриншоты, фото, видео), сохраните чеки и договоры.

Направьте дилеру письменную претензию с требованием устранить недостатки или вернуть деньги, указав ссылки на ст. 18 и 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если претензия не будет удовлетворена в течение 10 дней (ст. 22 Закона), вы вправе обратиться в суд.

Доброго времени суток, Стас!

Переписка в мессенджере допустима как доказательство в суде РФ, если вы подтвердите: кто отправитель и получатель, дату и время сообщений, факт их прочтения. Суд оценивает переписку по трём критериям: относимость к делу, допустимость получения, достоверность данных. Проблема: если номер телефона не оформлен на паспорт, идентификация стороны может быть оспорена.

Для усиления доказательственной силы рекомендую заверить скриншоты переписки у нотариуса путём составления протокола осмотра электронных доказательств. Это придаст материалам официальный статус и защитит от возражений о фальсификации. Верховный Суд РФ подтверждает, что уведомления о дефектах через мессенджеры признаются надлежащими, если такой способ общения сложился между сторонами.

По статье 20 Закона «О защите прав потребителей» срок устранения недостатков при письменном соглашении сторон не может превышать 45 дней; при отсутствии соглашения — недостатки устраняются незамедлительно, в минимальный объективно необходимый срок. Отсутствие запчастей не является основанием для продления срока и не освобождает продавца от ответственности.

В вашей ситуации: первое письменное уведомление о дефекте направлено 17 ноября 2025 года через WhatsApp с фото. С этого момента начал течь срок на устранение. К 7 апреля 2026 года 45-дневный лимит многократно превышен. Это даёт вам право требовать возврата уплаченной суммы за первую перегородку либо соразмерного уменьшения цены.

Обнаружение идентичного дефекта на второй перегородке до её установки свидетельствует о системном производственном браке. Такой недостаток может быть признан существенным, что расширяет ваши права: вы вправе отказаться от договора и потребовать полного возврата денег даже после истечения 15 дней с момента передачи товара.

Для подготовки иска соберите: нотариально заверенные скриншоты переписки с датировкой; копию договора/чека на первую и вторую перегородку; видео дефектов; письменные пояснения установщиков об отказе в монтаже. Дополнительно направьте продавцу досудебную претензию заказным письмом с описью вложения — это зафиксирует факт надлежащего уведомления.

Помимо возврата стоимости товара, вы вправе требовать неустойку за каждый день просрочки выполнения требований (1% от цены товара), компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы за отказ в добровольном удовлетворении требований. Расчёт неустойки ведётся с даты истечения 45-дневного срока по первое требование.

Учитывая стоимость спора (свыше 697 000 руб.) и наличие двух эпизодов с дефектами, рекомендую обратиться в суд с иском о защите прав потребителя по месту вашего жительства или месту заключения договора. Госпошлина по таким делам с потребителей не взимается. Срок исковой давности — 3 года с момента нарушения права.

Нормативно-правовая база:

1. Гражданский кодекс РФ (части первая и вторая) - регулирует договорные отношения, обязательства, доказательства.

2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - статьи 18, 20, 22, 23 определяют права при обнаружении недостатков и сроки их устранения.

3. Гражданский процессуальный кодекс РФ (статьи 55, 67, 71) - устанавливает правила допустимости и оценки доказательств, включая электронные.

4. Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» - придаёт юридическую силу электронным документам и переписке.

5. Постановление Пленума ВС РФ от 23.06.2015 № 25 - разъясняет применение норм ГК РФ к электронным сделкам и уведомлениям.

6. Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 - регулирует рассмотрение споров по защите прав потребителей, включая доказательства.

7. Постановление Пленума ВС РФ от 26.12.2017 № 57 - уточняет вопросы доказывания в гражданском процессе, в том числе скриншотов и мессенджеров.

8. Приказ Минкомсвязи России, определяющий порядок идентификации пользователей мессенджеров - важен для установления личности отправителя переписки.

9. Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» - регулирует статус электронных сообщений.

10. Арбитражная и судебная практика ВС РФ 2024-2026 годов - подтверждает допустимость мессенджеров как канала уведомлений при сложившемся порядке общения сторон.