С формулировкой, что у них такая программа и что пришло такой приказ от начальства.

Отказ в приёме посылки без GR-кода может быть незаконным, если такой требование не предусмотрено действующими нормативными актами. Основные правовые акты, регулирующие оказание почтовых услуг в России:

Федеральный закон от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи». Определяет общие принципы оказания почтовых услуг, права и обязанности операторов и пользователей. В статье 37 этого закона закреплён порядок предъявления претензий при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи.

Приказ Минцифры России от 17.04.2023 №382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи». Устанавливает конкретные правила приёма, обработки и доставки почтовых отправлений. В документе нет прямого упоминания о GR-коде как обязательном условии для приёма посылки. Основные требования к приёму почтовых отправлений касаются упаковки, адреса, идентификации отправителя и других параметров.

Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Применяется в части защиты прав потребителя при оказании услуг, включая почтовые.

Если оператор почтовой связи отказал в приёме посылки, ссылаясь на внутренний приказ или программу, это не может противоречить указанным нормативным актам. Внутренние документы организации (например, приказы) не могут ухудшать положение потребителя по сравнению с законодательством.

Что можно сделать

Зафиксировать отказ. Попросите сотрудника, отказавшего в приёме посылки, оформить письменный отказ с указанием причин. Если это невозможно, зафиксируйте ситуацию с помощью записи разговора или свидетелей.

Обратиться к руководству отделения. Подайте жалобу руководителю отделения или в вышестоящий орган оператора почтовой связи. В жалобе подробно изложите обстоятельства произошедшего, укажите дату, время, ФИО сотрудника, который отказал в приёме посылки.

Подать претензию. В письменном виде предъявите оператору почтовой связи претензию с требованием объяснить причины отказа и принять посылку. В претензии укажите:

ваши данные и данные документа, удостоверяющего личность;

описание ситуации (дата, время, место отказа);

требование принять посылку и компенсировать причинённые неудобства (если применимо);

срок для удовлетворения требований.

Претензию следует составить в двух экземплярах, один передать оператору, на втором потребовать отметку о принятии (входящий номер, дата, подпись).

Обратиться в Роскомнадзор. Если претензия не удовлетворена, можно подать жалобу в Роскомнадзор или его территориальные органы. К жалобе приложите копии документов, подтверждающих нарушение прав (претензию, отказ и т. д.).

Подать иск в суд. В случае отказа оператора удовлетворить претензию, неполучения ответа в установленные сроки или частичного удовлетворения требований можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В иске можно требовать принятия посылки, возмещения убытков (если они есть) и компенсации морального вреда.

Важные сроки

Претензии в связи с нарушением обязательств по оказанию услуг почтовой связи предъявляются в течение 6 месяцев со дня возникновения права на предъявление претензии.

Срок рассмотрения претензии оператором: 5 дней — для отправлений в пределах одного населённого пункта, 30 дней — для остальных случаев. В исключительных случаях срок может быть продлён не более чем на 30 дней с уведомлением заявителя.

в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи идентификация личности может быть произведена на основании документа удостоверяющего личность или QR кода приложения почты

Вы сможете написать жалобу начальнику почты в произвольной форме согласно N 59-ФЗ РФ О порядке рассмотрения Обращений граждан РФ.

Ссылайтесь на п. 8 Правил оказания услуг почтовой связи (Приказ Минцифры № 382), где перечислен исчерпывающий перечень требований к приему отправлений — GR-кода там нет, и требуйте письменный мотивированный отказ для жалобы в Роскомнадзор и прокуратуру .