Как защититься от коллекторов из-за сбоя банка при оплате кредита МФО?

Подача иска о вымогательстве возможна, если действия коллекторов нарушают закон (например, включают прямые угрозы, шантаж или нарушение частоты взаимодействия, установленной законом № 230-ФЗ). Однако на практике в России эффективнее сначала обратиться с жалобами в надзорные органы, так как они имеют полномочия оперативно пресекать нарушения.

Федеральная служба судебных приставов (ФССП): Именно этот орган контролирует деятельность коллекторских агентств. Подайте жалобу на нарушение закона № 230-ФЗ (чрезмерные звонки, грубость, игнорирование ваших доводов).

Центральный Банк РФ: Подайте жалобу на МФО «М-ФИНАНС» и МТС Банк через интернет-приемную ЦБ с описанием технического сбоя и неправомерной передачи данных коллекторам.

Прокуратура: Если звонки сопровождаются угрозами жизни или здоровью, это основание для заявления в прокуратуру по факту угроз (ст. 119 УК РФ) или вымогательства (ст. 163 УК РФ).

Необходимо собрать все документальные подтверждения:

Чеки/Выписки по СПБ: Выписки из Сбербанка, подтверждающие отправку 6000 руб. (март) и 5822 руб. (апрель).

Подтверждение от МТС Банка: Письменные ответы (или хотя бы номера обращений) от МТС Банка и МФО "М-ФИНАНС" о массовом сбое и признании факта, что деньги "потерялись" в системе.

Переписка с МФО/Банком: Фиксация того, что они просили вас "не обращать внимания" на коллекторов.

Вы имеете право потребовать прекращения взаимодействия с Вами (ст. 25 ФЗ № 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности").

Направьте письменное требование (заказным письмом с уведомлением) в МБА ФИНАНСЫ и в МФО "М-ФИНАНС" о немедленном прекращении взаимодействия (звонки, СМС) с Вами как с должником, поскольку задолженность отсутствует (приложите копии чеков и укажите на сбой в МТС Банке).

В этом же письме укажите, что дальнейшие звонки будут расцениваться как незаконное оказание давления (нарушение ФЗ-230) и вымогательство (если действия носят угрожающий характер).

Если звонки не прекратятся в течение 14 дней после получения коллекторами Вашего требования, обращайтесь в суд с иском к МБА ФИНАНСЫ о компенсации морального вреда за нарушение ФЗ-230.

Параллельно продолжайте добиваться от МТС Банка и МФО официального признания факта, что Ваши платежи были осуществлены, но потеряны из-за сбоя.

Подача заявления в суд:

Вы можете подать иск в суд по месту жительства (Вашему) или по месту нахождения ответчика (МБА ФИНАНСЫ). Поскольку Вы потребитель финансовых услуг, Вы также имеете право подать иск в суд по месту Вашего жительства, даже если ответчик — крупная организация.

В иске укажите, что действия коллекторов привели к нарушению Ваших прав как потребителя и причинили моральный вред, который выразился в... (перечислите последствия: стресс, потеря грудного вскармливания, необходимость приема медикаментов).

Можете

Да, подать иск в суд на коллекторское агентство ООО «МБА Финансы» можно. Требования коллекторов незаконны, так как вашей реальной задолженности не существует. Вы регулярно платили, а проблемы возникли из-за технического сбоя на стороне банка. В подобных случаях суды встают на сторону граждан и взыскивают с коллекторов компенсацию морального вреда за необоснованные требования и беспокойство.

Что можно требовать в суде?

Компенсацию морального вреда. Это главное требование. Вы перенесли сильный стресс, который повлиял на ваше здоровье и исчезновение грудного молока, — все это суд может учесть при определении суммы компенсации.

Убытки. Если из-за незаконных действий коллекторов (например, бесконечных звонков) вы понесли какие-то расходы, их также можно взыскать.

Обратите внимание, что вымогательство (статья 163 УК РФ) подразумевает угрозы и требования передачи имущества. В вашем случае, скорее всего, имеет место незаконное психологическое давление и нарушение правил работы коллекторов, а не уголовное преступление. Это регулируется Федеральным законом № 230-ФЗ и Законом «О защите прав потребителей» .

Как действовать: пошаговая инструкция

Зафиксируйте нарушения. Соберите и сохраните как можно больше доказательств неправомерных действий «МБА Финансы»:

Детализацию звонков у вашего сотового оператора, где будут видны номера и даты.

Скриншоты всех СМС от коллекторов.

Чеки и выписки из банка, подтверждающие, что вы исправно платили по кредиту.

Обратитесь к врачу. Сходите к терапевту или неврологу, зафиксируйте жалобы на стресс, бессонницу и пропажу молока. Это будет весомым доказательством причинения вам морального вреда в суде.

Направьте жалобу. Подайте официальную жалобу на действия «МБА Финансы» в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) — именно они контролируют коллекторов. Это можно сделать онлайн через сайт ФССП. Также можно направить жалобу в Центральный банк и Роспотребнадзор.

Иск в суд. Если после жалоб звонки не прекратятся, обращайтесь в районный суд по вашему месту жительства с исковым заявлением. В нем вы излагаете все обстоятельства и требуете компенсации морального вреда. Госпошлину платить не нужно.

Ситуация тяжелая, но у вас есть все законные основания, чтобы прекратить это давление. Сейчас ваша главная задача — не тратить нервы на объяснения с коллекторами, а спокойно и методично собирать доказательства и обращаться в официальные органы.

Просто так долг коллекторам не передают. И если они вышли на связь с заемщиком, значит, должник уже достаточно долго не платил по счетам. Возможно, не было денег, кредитор отказывался идти навстречу, и, как результат, задолженность продолжала увеличиваться и обрастать новыми штрафами и пенями.

Неважно, по какой схеме работает с вами взыскатель – по агентской или по договору цессия – он будет действовать в соответствии с Федеральным законом от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" регламентирующему деятельность взыскателя. Это значит, что у взыскателя есть ограничения, которые он не может нарушать, а если сделает это – то вы можете обратиться с жалобой в контролирующие органы, например в ФССП России (регулятор взыскателей), НАПКА (ассоциация коллекторских агенств). Неправильному взыскателю грозит либо крупный штраф в размере до 2 млн руб., либо отзыв лицензии и исключение из реестра взыскателей (ст. 14.57 КоАП РФ).

Коллекторам запрещено (ч. 2 ст. 6 Закон № 230-ФЗ):

применять физическую силу;

применять угрозы о причинении вреда здоровью;

портить или ликвидировать имущество должника;

угрожать ликвидацией имущества;

использовать меры, которые могут быть опасными для жизни;

выражать психологическое воздействие на должника или третьих лиц;

вводить в заблуждение;

злоупотреблять своими полномочиями.

При причинении какого-либо вреда гражданину, с которого взыскивается задолженность, коллектор обязан возместить ущерб.

В случае нарушения Ваших прав необходимо незамедлительно обратиться с жалобой в Прокуратуру для проведения проверки за незаконные действия превышения должностных полномочий и самоуправство и привлечения виновных лиц к ответственности (ст.10 ФЗ о прокуратуре РФ).

Параллельно желательно направить заявление в полицию о проведении доследственной проверки по данному факту (ст.144-145 УПК РФ) и возбуждении уголовного дела.

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ) компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Удачи вам

Здравствуйте!

Деятельность коллекторов регулируется Федеральным законом № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Согласно указанному закону, коллекторам запрещено:

применять физическую силу или угрожать её применением;

портить или уничтожать имущество должника;

оказывать психологическое давление, оскорблять, унижать честь и достоинство;

вводить в заблуждение относительно суммы долга, передачи дела в суд, принадлежности кредитора к органам власти;

публиковать информацию о должнике и его долге в интернете или на зданиях, сообщать её по месту работы.

Также установлены ограничения по частоте и времени общения:

не более 2 звонков в неделю и 8 звонков в месяц;

не более 2 SMS в день, 4 в неделю и 16 в месяц;

общение только с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные.

Если коллекторы нарушают эти правила, их действия могут повлечь административную ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ.

В случае угроз, вымогательства или других тяжких нарушений возможно привлечение к уголовной ответственности по ст. 172.4 УК РФ (незаконное осуществление деятельности по возврату просроченной задолженности).

Порядок действий:

1. Фиксируйте все взаимодействия с коллекторами. Записывайте телефонные разговоры (предварительно предупредив коллектора о записи), сохраняйте SMS, сообщения в мессенджерах, скриншоты переписок. Перечисленные материалы станут доказательствами в случае обращения в надзорные органы или суд.

2. Направьте письменное заявление об отказе от взаимодействия с коллекторами. Согласно ст. 8 Закона № 230-ФЗ, после 4 месяцев просрочки должник вправе отказаться от общения с коллекторами. Заявление нужно отправить заказным письмом с уведомлением на юридический адрес агентства. После получения заявления коллекторы обязаны прекратить любые попытки связаться с Вами.

3. Обратитесь в Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Орган ФССП контролирует деятельность коллекторов. Подайте жалобу через сайт ФССП, письмом в региональное управление или лично в отделение. В жалобе подробно опишите нарушения и приложите доказательства.

4. Обратитесь в Центробанк РФ. Если коллекторы работают от имени МФО, жалобу можно подать через сайт ЦБ РФ. Центробанк контролирует финансовые учреждения и может применить к ним санкции за нарушение законодательства.

5. Если коллекторы угрожают, применяют психологическое давление или вымогательство, обратитесь в прокуратуру или полицию. В случае угроз жизни и здоровью немедленно вызывайте полицию.

Вы можете также подать иск в суд, если коллекторы нарушили Ваши права.

В иске можете требовать:

запрета на дальнейшие действия коллекторов;

компенсации морального вреда (на основании ст. 151 ГК РФ, которая позволяет требовать возмещения за нравственные страдания, причинённые неправомерными действиями);

возмещения убытков, если они есть (например, расходов на лечение, если стресс привёл к ухудшению здоровья).

Для подачи иска потребуется:

копия паспорта;

кредитный договор с МФО;

доказательства нарушений (записи разговоров, скриншоты сообщений, детализация звонков от оператора связи);

медицинские справки, если были обращения к врачу из-за стресса.

Исковое заявление подаётся в суд общей юрисдикции. Если сумма требований до 50 000 рублей в мировой суд, если больше в районный.

Необходимо продолжать взаимодействовать с МТС Банком и МФО «М-ФИНАНС», чтобы прояснить ситуацию с платежами.

Запросите у банка:

выписку по счёту, подтверждающую отправку средств;

официальное объяснение причин сбоя и текущего статуса платежей;

документы, подтверждающие, что деньги не были зачислены на счёт МФО.

Если банк или МФО отказываются сотрудничать, можно подать жалобу в Центробанк РФ или Роспотребнадзор.

- см. Федеральным законом № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», ст. 14.57 КоАП РФ, ст. 172.4 УК РФ, ст. 151 ГК РФ, ст. 23, 24, 28, 56, 67, 131-132 ГПК РФ

Что делать прямо сейчас (пошаговая инструкция)

Шаг 1. Перестаньте общаться с ними по телефону

Ваши нервы и грудное молоко важнее их звонков. Согласно закону № 230-ФЗ, вы имеете полное право запретить коллекторам любые контакты с вами (звонки, личные встречи, смс) .

Как сделать: Как только они позвонят в следующий раз, спокойно и твердо скажите (лучше записывая разговор на диктофон): *«На основании статьи 8 Федерального закона № 230-ФЗ я заявляю отказ от взаимодействия со мной по номеру телефона [ваш номер]. Все споры прошу направлять в письменном виде по почте или через суд»*.

Результат: Если они позвонят или напишут хотя бы один раз после этого, вы получили прямое нарушение закона, и их крупно оштрафуют. Коллекторы этого боятся .

Здравствуйте, Елена!

___________

Да, в Вашей ситуации основание для защиты есть, но подавать иск именно за «вымогательство» в гражданском порядке некорректно. Вымогательство — это состав преступления по ст. 163 УК РФ, и для этого нужны требования передачи денег или имущества под угрозами. По описанным обстоятельствам уместнее говорить о незаконной обработке и использовании Ваших персональных данных, нарушении порядка взаимодействия при взыскании задолженности и о компенсации морального вреда.

Ключевая база — Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ и ст. 151, 1099–1101 ГК РФ.

________

Если МБА Финанс звонит Вам и обрабатывает Ваш номер телефона, то они обязаны иметь законное основание для обработки персональных данных по ст. 6 Закона № 152-ФЗ, а по ст. 5 этого закона обработка должна быть законной, соразмерной и ограниченной конкретной целью.

_________

Если долг спорный, платежи Вами внесены, а кредитор и банк сами подтверждают наличие сбоя и обращений, то продолжение давления без проверки информации может свидетельствовать о неправомерной обработке персональных данных и нарушении требований к взысканию. Вы вправе направить в МБА Финанс письменное требование об отзыве согласия на обработку персональных данных в части, не обязательной по закону, требование прекратить взаимодействие по спорной задолженности, требование предоставить основание передачи им Ваших данных, источник их получения, сведения о договоре уступки либо агентском договоре, а также требование исключить Ваш номер из базы обзвона. Это прямо вытекает из ст. 14 и 21 Закона № 152-ФЗ.

________

Дополнительно по Закону № 230-ФЗ Вы вправе требовать соблюдения ограничений при взаимодействии. Нарушения порядка звонков, психологическое давление, игнорирование сведений о спорности долга и продолжение контактов после получения мотивированного заявления являются основанием для жалобы в ФССП России, поскольку именно ФССП контролирует коллекторов. Если МБА Финанс не прекратит звонки после юридически грамотного обращения, тогда появляется реальная перспектива взыскания компенсации морального вреда.

________

Сейчас Вам нужно не начинать сразу с иска, а направить одно хорошее юридически письменное обращение в МБА Финанс, МТС Банк и М-Финанс с требованием зафиксировать спорность задолженности, прекратить передачу и обработку Ваших персональных данных до выяснения обстоятельств, прекратить звонки, предоставить правовое основание обработки данных и удалить номер из базы обзвона. Направлять лучше заказным письмом с описью либо через официальный электронный канал с подтверждением отправки. Параллельно подается жалоба в Роскомнадзор по Закону № 152-ФЗ и в ФССП по Закону № 230-ФЗ. Если после этого звонки продолжатся, собираете детализацию вызовов, записи разговоров, скриншоты SMS, чеки переводов, номера обращений в банк, ответы банка о сбое, медицинские документы о Вашем состоянии и подаете иск о компенсации морального вреда.

_________

Т. Е., да, взыскать моральную компенсацию возможно, но юридически правильно строить позицию не на «вымогательстве», а на нарушении Закона № 152-ФЗ, Закона № 230-ФЗ и права на компенсацию морального вреда.

С уважением. 🤝

Здравствуйте! Ситуация, с которой вы столкнулись, к сожалению, не уникальна в условиях массовых технических сбоев в банковской системе, произошедших в начале апреля 2026 года. Разберём ваши права и возможные действия поэтапно.

Правовой статус вашей задолженности при техническом сбое банка

Ваша основная позиция должна строиться на том, что вы исполнили обязательство по оплате кредита своевременно, направив денежные средства через Систему быстрых платежей (СБП) Сбербанка. Согласно статье 866 Гражданского кодекса РФ, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения платежного поручения банк несет ответственность перед плательщиком. Это означает, что если деньги были списаны с вашего счета, но не зачислены получателю (МФО «М-ФИНАНС») по вине технического сбоя МТС Банка, ответственность за это несет именно банк, а не вы как заемщик. Верховный Суд РФ в своей практике неоднократно указывал, что за сбой компьютерной системы должен отвечать банк, а не клиент.

Важно зафиксировать факт массового сбоя. По информации СМИ, в начале апреля 2026 года масштабный сбой парализовал работу ряда российских банков, включая Сбербанк, ВТБ, Т-Банк, и затронул Систему быстрых платежей. Факт того, что МТС Банк признал наличие массового сбоя и сообщил о более чем 100 пострадавших клиентах, является критически важным доказательством в вашу пользу.

Защита от неправомерных действий коллекторов: закон 230-ФЗ и его изменения в 2026 году

Деятельность коллекторов строго регламентирована Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». С 2026 года в закон вступили поправки, ужесточающие рамки взаимодействия с должниками.

Коллекторам категорически запрещено:

1) Звонить чаще одного раза в сутки и двух раз в неделю.

2) Совершать звонки в выходные и праздничные дни, а также в будние дни ранее 8:00 и позднее 22:00 по местному времени должника.

3) Оказывать психологическое давление, использовать угрозы, вводить в заблуждение относительно размера задолженности или правовых последствий.

Требования коллекторского агентства «МБА ФИНАНСЫ» об оплате «долга за 2 месяца» в размере 11 822 руб., несмотря на ваши доказательства оплаты и информацию о техническом сбое, могут квалифицироваться как нарушение статьи 7 закона 230-ФЗ. Отказ принимать чеки об оплате как доказательство и требование предоставить «документы о массовом сбое» (которые вы не обязаны самостоятельно собирать) является превышением полномочий.

Возможность подачи иска о вымогательстве и взыскании морального вреда

Подать иск о вымогательстве (статья 163 УК РФ) в уголовном порядке возможно, если действия коллекторов содержат признаки требования передачи имущества под угрозой применения насилия или распространения сведений, позорящих потерпевшего. Однако на практике доказать состав именно вымогательства сложно. Более реалистичным и эффективным путем является гражданско-правовой иск о защите прав потребителя и взыскании компенсации морального вреда.

Для взыскания морального вреда необходимо доказать:

1) Факт незаконных действий (нарушение закона 230-ФЗ коллекторами).

2) Причинно-следственную связь между этими действиями и вашими нравственными страданиями.

3) Степень вины нарушителя.

Ваше состояние (психологический стресс, тремор, потеря грудного молока, необходимость приема успокоительных препаратов на фоне недавней операции и наличия малолетних детей) является серьезным основанием для требования компенсации. Судебная практика 2026 года показывает, что суды взыскивают компенсацию морального вреда за навязчивые звонки коллекторов, при этом размер компенсации определяется судом в зависимости от характера страданий.

Важно собрать медицинские документы: справки от врача, назначения, рецепты, заключения о состоянии здоровья, выданные после начала звонков коллекторов.

Пошаговый план действий: сбор доказательств и подача жалоб

1) Документальная фиксация всех платежей. Запросите в Сбербанке и МТС Банке официальные выписки по счетам с детализацией операций за апрель 2026 года, где видны списания по СБП в адрес МФО. Сохраните все чеки, скриншоты из мобильного приложения, номера транзакций.

2) Фиксация действий коллекторов. Включайте запись всех телефонных разговоров (предупредив собеседника о записи в соответствии с законодательством). Сохраняйте все смс-сообщения, скриншоты звонков. Ведите журнал звонков с указанием даты, времени, номера телефона, ФИО и должности звонившего, содержания разговора.

3) Письменное обращение к кредитору и коллекторам. Направьте заказным письмом с уведомлением в МФО «М-ФИНАНС» и в коллекторское агентство «МБА ФИНАНСЫ» претензию с требованием прекратить неправомерные действия, предоставить актуальную информацию о состоянии задолженности с учетом произведенных вами платежей и приложить копии всех доказательств оплаты. Одновременно направьте заявление об отказе от взаимодействия с коллекторами в порядке, предусмотренном статьей 8 закона 230-ФЗ (такое заявление можно подать по истечении 4 месяцев с даты просрочки).

4) Подача жалоб в контролирующие органы.

- Федеральная служба судебных приставов (ФССП) — основной надзорный орган за коллекторами. Жалобу можно подать онлайн через портал «Госуслуги» с 1 марта 2026 года, что значительно упрощает процедуру. В жалобе укажите все факты нарушений закона 230-ФЗ, приложите доказательства.

- Центральный банк РФ — надзирает за деятельностью МФО и банков. Подайте жалобу через онлайн-приемную на сайте cbr.ru, указав на бездействие МТС Банка в урегулировании последствий сбоя и неправомерную передачу информации о задолженности коллекторам.

- Прокуратура — если в действиях коллекторов усматриваются признаки административного правонарушения или преступления (угрозы, оскорбления). Жалобу можно подать онлайн через портал Госуслуг или прокуратуры субъекта РФ.

- Роспотребнадзор — для защиты ваших прав как потребителя финансовых услуг.

5) Подготовка искового заявления в суд. Если жалобы не дадут результата, готовьте иск к коллекторскому агентству и/или МФО о признании действий незаконными, прекращении неправомерного взыскания, взыскании компенсации морального вреда и судебных расходов. В иске сошлитесь на статьи 151, 1099-1101 ГК РФ (компенсация морального вреда), закон РФ «О защите прав потребителей», закон 230-ФЗ. Образцы исковых заявлений о взыскании морального вреда доступны на правовых порталах.

Важные процессуальные нюансы

При подаче иска учитывайте, что срок исковой давности по требованиям о компенсации морального вреда составляет 3 года с момента причинения вреда. Также помните, что с 1 сентября 2026 года банки и МФО будут обязаны отчитываться перед ФССП о своей коллекторской деятельности, что усилит контроль за их действиями.

Заключение

Вы имеете все правовые основания для защиты. Ваша главная задача — систематизировать доказательства оплаты и фактов давления со стороны коллекторов. Не игнорируйте звонки, а фиксируйте их. Не соглашайтесь на устные обещания — все обращения должны быть письменными. Учитывая ваше состояние здоровья и наличие малолетних детей, рекомендую также обратиться за бесплатной юридической помощью в государственные юридические бюро или центры социальной поддержки.

Нормативно-правовые акты, которые регулируют вашу ситуацию:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая, вторая): статьи 151, 309, 310, 393, 405, 821, 856, 866, 1099-1101.

2. Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях"».

3. Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

4. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

5. Уголовный кодекс Российской Федерации: статья 163 (вымогательство) — для оценки крайних случаев давления.

6. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 26.01.2010 № 1 «О применении судами гражданского законодательства, регулирующего отношения по обязательствам вследствие причинения вреда жизни или здоровью гражданина» (в части компенсации морального вреда).

7. Приказ Банка России, регулирующий вопросы осуществления переводов денежных средств через Систему быстрых платежей.

Берегите себя и своих детей. Не оставайтесь один на один с этой проблемой — привлекайте профессиональную юридическую помощь (очную) для подготовки процессуальных документов.

Вымогательство, согласно статье 163 Уголовного кодекса РФ, — это требование передачи чужого имущества или права на него под угрозой насилия, уничтожения имущества или распространения сведений, которые могут причинить вред.

В Вашем случае, если коллекторы просто требуют оплату долга, это не является вымогательством, если нет угроз насилия или других противоправных действий. Однако, если они угрожают Вам или применяют психологическое давление, это может быть основанием для обращения в полицию.

Согласно Федеральному закону № 230-ФЗ, коллекторы имеют право звонить должнику не чаще двух раз в неделю и только в установленное время (с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные). Если они нарушают эти правила, Вы можете подать жалобу в службу судебных приставов, которая занимается контролем за деятельностью коллекторов.

Вы можете требовать компенсацию морального вреда, если докажете, что действия коллекторов причинили Вам страдания. Это можно сделать на основании статьи 151 Гражданского кодекса РФ.

Для этого Вам нужно будет собрать доказательства:

- записи звонков;

- текстовые сообщения;

- свидетельские показания;

- медицинские документы, подтверждающие ухудшение состояния здоровья.

Сохраните все сообщения и записи звонков, а также документы, подтверждающие Ваши платежи и обращения в банк и МФО.

Если есть угрозы или давление, подайте заявление в полицию.

Подайте жалобу в службу судебных приставов: если коллекторы нарушают закон о защите прав должников.

Если Вы решите подать иск о компенсации морального вреда, Вам нужно будет составить исковое заявление и приложить все собранные доказательства.

‎Доброе утро!

‎Это явное нарушение кредитором требований 230-ФЗ.

‎Фиксируйте нарушения и обращайтесь с жалобой в:

‎🔽ФССП России

‎🔽 прокуратуру

‎🔽 Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств и (НАПКА)