Как вернуть товар с дефектом на Wildberries?

Question

Возврат товара. Здравствуйте, подскажите пожалуйста, купили на Вайлдберриз полотенцесушитель электрический (6000 т) пришли домой включили он тут же задымился, оформили возврат, есть фото и видео подтверждение задымления, пришел отказ. Законно ли это? И как действовать дальше?

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте.
Незаконно, поскольку такой дефект нельзя точно определить визуально при получении товара. Поэтому продавец обязан принять его и провести проверку качества или экспертизу в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Направляйте официальную письменную претензию продавцу, если результата не будет, обращайтесь с иском в суд.
С уважением.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы приобрели электрический полотенцесушитель на Wildberries за 6000 руб. При включении он задымился, вы оформили возврат, предоставили фото и видео, но получили отказ. ### Законны ли действия продавца? Нет, отказ незаконен. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в товаре обнаружен недостаток (в вашем случае — задымление, что свидетельствует о браке), вы имеете право потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и вернуть деньги. Wildberries — это продавец (маркетплейс выступает как продавец, если товар реализуется им напрямую, или как агент). В любом случае, ответственность за качество несет продавец (Wildberries или сам продавец, если товар от стороннего продавца). ### Как действовать дальше: 1. **Зафиксируйте доказательства** — сохраните фото, видео, переписку с отказом, чек (электронный или бумажный). 2. **Направьте письменную претензию** продавцу (в личный кабинет Wildberries или на юридический адрес). Укажите: дату покупки, дату обнаружения дефекта, суть дефекта (задымление), требование вернуть деньги. Приложите доказательства. Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением или через форму обратной связи. 3. **Если продавец не отвечает или отказывает** — обратитесь в Роспотребнадзор (жалоба через сайт или лично) и в суд. Сумма иска до 100 тыс. руб. рассматривается мировым судьей. Судебная пошлина при цене иска 6000 руб. не взимается (пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ). 4. **При необходимости проведите экспертизу** — если продавец утверждает, что дефект возник по вашей вине, вы вправе потребовать экспертизу за его счет (ст. 18 ЗоЗПП). В вашем случае дефект очевиден (задымление сразу после включения), но если потребуется, можно обратиться в независимую экспертную организацию. ### Резюме: Отказ Wildberries неправомерен. Требуйте возврата денег через претензию. При игнорировании — Роспотребнадзор и суд. Также вы вправе требовать неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). Рекомендую обратиться к юристу для составления претензии и искового заявления. Вы можете связаться с любым юристом, ответившим на этот вопрос, через личные сообщения.

Гавриченко Артем Игоревич · Answer

Анастасия, незаконно, продавец обязан принять товар и его проерить на предмет гарантийного случая, и при подтвержднии - вернуть денежные средства. Потребуется письменная досудебная претензия.

Ломакина Виктория Владимировна · Answer

Продавец обязан принять товар, определить причину неисправности. И если неисправность возникла не по Вашей вине, то Вам обязаны вернуть деньги. Пишите претензию продавцу, если не будет ответа, обращаться в суд. Можно еще пробовать обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Анастасия, здравствуйте. Надо составить досудебную претензию. Действия не законны

Громов Валерий Дмитриевич · Answer

Здравствуйте! Отказ сам по себе не делает его законным: если полотенцесушитель задымился сразу после включения, это похоже на недостаток товара. По ст. 18 ЗоЗПП вы вправе требовать возврат денег, а продавец при споре обязан провести проверку/экспертизу. Отказ пришел от Вайлдберриз или продавца? Товар сдавали обратно или он у вас? Ответы помогут точнее подсказать следующий шаг.

Хоров Алексей Геннадьевич · Answer

Анастасия, здравствуйте. Нужно составить досудебную претензию

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

Отказать продавец вправе только по основаниям 18 п 6 закона о защите прав потребителей

Ключников Антон Алексеевич · Answer

Отказ в возврате денег за бракованный полотенцесушитель незаконен - ст. 18 Закона о защите прав потребителей даёт вам право требовать возврата полной стоимости товара с недостатками, особенно при наличии фото- и видеофиксации дефекта.
Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества - 10 календарных дней с момента подачи требования, нарушение этого срока влечёт неустойку по ст. 23 ЗоЗПП.
Действуйте письменно: направьте претензию продавцу (указанному в заказе) и в поддержку Wildberries с приложением доказательств брака, отправьте заказным письмом с уведомлением или через личный кабинет с фиксацией отправки.
Если в течение 10 дней ответа нет или получен повторный отказ - подайте жалобу в Роспотребнадзор через портал Госуслуг или акит.ру, указав нарушение ст. 18, 22 ЗоЗПП и незаконное удержание средств.
При сумме иска до 1 млн руб. госпошлина не платится, вы вправе обратиться в суд с требованием о возврате денег, компенсации морального вреда и штрафа 50% от присуждённой суммы.
С 1 февраля 2026 года по ФЗ-500 при возврате технически сложного товара с браком вы можете требовать не только полную стоимость, но и разницу с текущей рыночной ценой аналогичного товара с учётом износа.
Маркетплейс не вправе взимать плату за возврат бракованного товара - позиция Роспотребнадзора от января 2026 года прямо запрещает такие удержания.
Нормы права: ЗоЗПП №2300-1 (ст. 18, 22, 23), ГК РФ (ст. 475), ФЗ-500 от 28.12.2025, Постановление КС РФ №7-П/2026

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. В претензионном порядке, перспектива имеется.

Працко Виталий Александрович · Answer

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Как вернуть товар с дефектом на Wildberries?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Налоговый кодекс Российской Федерации часть 2 ((с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026))

Юридические услуги в Екатеринбург

Похожие вопросы

Как на wildberries вернуть неподошедший товар. Срок 14 дней прошёл

Как возвратить деньги за некачественный с дефектом товар? Составить претензию и т.д. Спасибо!

В моем посёлке нет пункта выдачи товаров Wildberries я хотел узнать как его можно открыть чтоб я им упровлял.

Отказ в возврате товара Wildberries

Как разрешить проблему со свитером, купленным на Wildberries, с дефектом, который не видят при возврате?

Как заставить Wildberries вернуть деньги за бракованный товар?

Оформила заказ в кредит. Одобрил банк Мокка я товар вернула не подошёл! Как быть с кредитом Вайлдбериз вернёт деньги банку?

Неудачная покупка зимнего комбинезона на Wildberries - как вернуть товар, если не подошел размер и нашли пятна на штанинах

Проблемы с бракованным отпаривателем из Wildberries - как вернуть товар и получить компенсацию?

Проблемы с возвратом поддельных беспроводных наушников Redmi AirDots от Wildberries - как вернуть товар и получить деньги?

Как вернуть товар в Wildberries, если неудобно сдавать в филиале?

Как вернуть товар на Wildberries - отказались от покупки, но заявление на возврат отклонили

Получила посылку от ООО Спринт-АП Санкт Петербург, выявлены дефекты - товар не соответствует заявленному

Ситуация с механическим дефектом товара и претензией на замену

Проблема с оплатой и дефектом товара - что делать при отказе магазина принять претензию?

Как вернуть товар с дефектом в интернет-магазине?

Нарушение гарантии - Как вернуть товар с дефектом и сорванной пломбой?

Ошибки покупки - как вернуть товар с дефектом экрана, приобретенный в магазине М Видео с доставкой на дом

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59