Как вернуть товар с дефектом на Wildberries?

Анастасия, незаконно, продавец обязан принять товар и его проерить на предмет гарантийного случая, и при подтвержднии - вернуть денежные средства. Потребуется письменная досудебная претензия.

Продавец обязан принять товар, определить причину неисправности. И если неисправность возникла не по Вашей вине, то Вам обязаны вернуть деньги. Пишите претензию продавцу, если не будет ответа, обращаться в суд. Можно еще пробовать обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

Анастасия, здравствуйте. Надо составить досудебную претензию. Действия не законны

Здравствуйте! Отказ сам по себе не делает его законным: если полотенцесушитель задымился сразу после включения, это похоже на недостаток товара. По ст. 18 ЗоЗПП вы вправе требовать возврат денег, а продавец при споре обязан провести проверку/экспертизу. Отказ пришел от Вайлдберриз или продавца? Товар сдавали обратно или он у вас? Ответы помогут точнее подсказать следующий шаг.

Анастасия, здравствуйте. Нужно составить досудебную претензию

Отказать продавец вправе только по основаниям 18 п 6 закона о защите прав потребителей

Отказ в возврате денег за бракованный полотенцесушитель незаконен - ст. 18 Закона о защите прав потребителей даёт вам право требовать возврата полной стоимости товара с недостатками, особенно при наличии фото- и видеофиксации дефекта.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества - 10 календарных дней с момента подачи требования, нарушение этого срока влечёт неустойку по ст. 23 ЗоЗПП.

Действуйте письменно: направьте претензию продавцу (указанному в заказе) и в поддержку Wildberries с приложением доказательств брака, отправьте заказным письмом с уведомлением или через личный кабинет с фиксацией отправки.

Если в течение 10 дней ответа нет или получен повторный отказ - подайте жалобу в Роспотребнадзор через портал Госуслуг или акит.ру, указав нарушение ст. 18, 22 ЗоЗПП и незаконное удержание средств.

При сумме иска до 1 млн руб. госпошлина не платится, вы вправе обратиться в суд с требованием о возврате денег, компенсации морального вреда и штрафа 50% от присуждённой суммы.

С 1 февраля 2026 года по ФЗ-500 при возврате технически сложного товара с браком вы можете требовать не только полную стоимость, но и разницу с текущей рыночной ценой аналогичного товара с учётом износа.

Маркетплейс не вправе взимать плату за возврат бракованного товара - позиция Роспотребнадзора от января 2026 года прямо запрещает такие удержания.

Нормы права: ЗоЗПП №2300-1 (ст. 18, 22, 23), ГК РФ (ст. 475), ФЗ-500 от 28.12.2025, Постановление КС РФ №7-П/2026

Здравствуйте. В претензионном порядке, перспектива имеется.

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!