Почта РФ при возврате ЕМС посылки поменяла тип отправления и взяла деньги за получение. Неправомерно?

Юлия, ожидайте ответ из прокуратуры. Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-I (ред. от 29.12.2025) "О прокуратуре Российской Федерации". Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

Доброго дня Вам желаю Юлия!

Почта России, вероятно, не имела права менять тип отправления с EMS на обычное без уведомления и согласия отправителя, так как это нарушает условия договора на оказание услуги. Перевозчик (EMS) мог отказать в доставке из-за строгих авиационных правил для литий-ионных аккумуляторов, несмотря на таможенный выпуск и сертификаты. С августа 2025 года правила изменились: возвратные международные посылки (включая EMS) выдаются бесплатно без оплаты обратной транспортировки.

Права Почты

Почта обязана соблюдать тарифы и условия выбранной услуги (EMS подразумевает ускоренную доставку с фиксированной ценой). Изменение типа без согласия — основание для претензии по Закону "О почтовой связи" (ст. 34), где предусмотрена ответственность за порчу услуг, задержки или необоснованные действия. Игнорирование вашего вопроса в ответах подтверждает уклонение от разъяснений.

Дальнейшие шаги

Претензия в Почту: Подайте официальную через сайт pochta.ru/claim, приложение или отделение с требованием вернуть сумму (почтой в 30 дней) и разъяснить смену типа. Укажите трек-номер, дату, сумму.

Роспотребнадзор: Если нет ответа (10–30 дней), жалоба онлайн на rospotrebnadzor.ru — они проверят нарушение прав потребителя.

Прокуратура и суд: Ваше заявление в прокуратуру — правильный шаг; ждите (до 30 дней). Если откажут, идите в суд

Здравствуйте! Само по себе выглядит спорно: если услуга оплачена как EMS, Почта не должна без понятного основания менять тип возврата на обычный и требовать почти полную оплату. Пишите претензию о возврате суммы и нарушении качества услуги, далее — Роспотребнадзор/Роскомнадзор и иск по ст. 29 ЗоЗПП. Есть квитанции и письменный ответ Почты? Доплату уже оплатили? Ответы помогут точнее оценить позицию.

Здравствуйте!

В описанной ситуации изменение типа отправления с EMS на обычный без согласия отправителя и последующее требование оплаты за обратную доставку могут нарушать права отправителя. Рассмотрим ключевые аспекты.

Правовые основания

Оказание услуг почтовой связи регулируется Федеральным законом от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи» и Правилами оказания услуг почтовой связи, утверждёнными Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 №234.

Согласно этим нормам, оператор почтовой связи обязан действовать в рамках договора, заключённого при отправке, и не вправе в одностороннем порядке менять условия оказания услуги, если это не предусмотрено законом или договором. Изменение типа отправления (с EMS на обычный) без согласования с отправителем может быть расценено как нарушение условий договора.

Кроме того, Конституционный Суд РФ подчёркивал, что оператор почтовой связи (в том числе «Почта России») обязан действовать добросовестно. Это включает обязанность информировать клиента о возможных ограничениях и последствиях действий оператора. В вашем случае, если «Почта России» не уведомила о невозможности доставки EMS и о последствиях изменения типа отправления, это может нарушать принцип добросовестности.

Правомерность действий «Почты России»

«Почта России» могла отказать в перевозке EMS по объективным причинам (например, из-за ограничений перевозчика или несоответствия требованиям к EMS-отправлению). Однако изменение типа отправления и требование оплаты за обратную доставку должны были согласовываться с отправителем или сопровождаться его уведомлением. Если этого не произошло, действия оператора могут быть признаны незаконными.

Действия отправителя

Повторное обращение в «Почту России». Направьте письменную претензию в отделение, где была оформлена отправка, или в претензионную службу «Почты России». В претензии требуйте объяснения причин изменения типа отправления, отмены требования оплаты и возмещения убытков (если они есть). Претензию можно подать через официальный сайт, мобильное приложение, по электронной почте или лично.

Сбор доказательств. Сохраните все документы, связанные с отправкой: квитанцию, чек, копию договора, переписку с «Почтой России», если она есть. Эти материалы понадобятся для дальнейшего разбирательства.

Обращение в надзорные органы. Если претензия не даст результата, можно направить жалобу в:

Роскомнадзор — контролирует сферу связи.

Роспотребнадзор — занимается защитой прав потребителей.

Обращение в суд. Если «Почта России» отказывается удовлетворить претензию, можно подать иск в суд. В иске можно требовать признания действий оператора незаконными, возмещения убытков (если они есть) и компенсации морального вреда. Срок подачи иска — в течение 6 месяцев с даты отправки отправления.

Не забудьте, пожалуйста, прочитать личные сообщения от юристов на этом сайте (верхний правый угол экрана).

Здравствуйте !

В данном случае, это неправомерно.

Необходимо незамедлительно обратиться с жалобой в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение виновных лиц к ответственности (ст.10 Федерального Закона "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).

Всего доброго Вам!