Билайн - не могу отказаться от рекламных СМС-рассылок

Действия компании «Билайн» незаконны. Ваше право на отказ от таких сообщений с 1 августа 2025 года прямо закреплено в Федеральном законе «О связи» и не может зависеть от вашего тарифного плана. Вы можете и должны добиваться его восстановления, и у вас есть для этого все правовые основания.

Ваше право на отказ установлено законом

С 1 августа 2025 года в силу вступили поправки в статью 44.1 Федерального закона «О связи» (ФЗ № 126). Согласно этим изменениям, любой абонент может направить оператору отказ от получения массовых рассылок, и оператор обязан их прекратить. Важно, что в законе нет ни слова о том, что это право зависит от тарифного плана, - оно есть у всех.

Отказ ограничивается только рекламными рассылками

Вы можете не переживать, что останетесь без важных уведомлений. Блокировка не коснется сообщений от государственных органов (например, Госуслуг или МЧС) и экстренных оповещений.

Действия «Билайна» незаконны, что подтверждается практикой ФАС

Отказ предоставить вам возможность воспользоваться своим правом по сути означает, что оператор продолжает рассылать вам рекламу без вашего согласия. Это прямое нарушение. Неудивительно, что Федеральная антимонопольная служба (ФАС) уже многократно штрафовала «Билайн» за это. Например, только в апреле 2026 года за рекламные СМС без согласия абонента компанию оштрафовали на 700 000 рублей.

Иногда проблема может быть в сбое личного кабинета. Попробуйте подать заявление на отказ от рассылки другим способом:

Через мобильное приложение «Мой Билайн»;

Через USSD-команды:

*110*20# (отключение рекламных сообщений)

06740431 или 067405541 (альтернативные команды для отключения разных видов рекламы)

Подайте письменную претензию. Если альтернативные способы не помогли, направьте в «Билайн» официальную досудебную претензию. В ней подробно опишите ситуацию и потребуйте прекратить нарушение. Отправить ее нужно заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес компании.

Обратитесь в надзорные органы. Если ответа на претензию не будет или он вас не устроит, подавайте жалобы в контролирующие органы. Это можно делать одновременно:

В Роскомнадзор (РКН). Подайте жалобу на нарушение ваших прав как абонента (можно онлайн).

В ФАС России. Подайте жалобу на нарушение рекламного законодательства, приложив скриншоты спама.

Обратитесь в суд. Это крайняя мера, но она очень действенная. Вы можете подать в суд на оператора связи с требованием обязать его прекратить рассылку и компенсировать причиненный вам моральный вред.

Для обращения в надзорные органы или в суд вам понадобятся:

Доказательства спама. Скриншоты экрана телефона с текстом рекламных СМС, чтобы был виден номер отправителя.

Доказательство вашего обращения к оператору. Скриншот из личного кабинета или приложения, где видно сообщение об ошибке или невозможности отключить рассылку.

Копия вашей письменной претензии в «Билайн» с почтовой квитанцией об отправке.

Копия вашего договора с оператором связи.

Копия паспорта (для отправки жалоб или подачи иска).

Инстанции для обращения

ПАО «ВымпелКом» (Билайн): Юридический адрес для направления претензии: 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, стр. 14.

Роскомнадзор (РКН): Жалобу можно подать на официальном сайте ведомства.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС): Жалобу также можно подать онлайн через официальный сайт.

Суд: Исковое заявление подается в районный суд по вашему месту жительства или по месту нахождения ответчика (ПАО «ВымпелКом»).