Какую статью применять для неустойки при отказе расторгнуть договор навязанной услуги по кредиту?

Вопрос №24977500 из г. Москва
опубликован 16.05.2026, 15:47

Question

В соответствии с какой статьей считать неустойку при отказе в расторжении договора (навязанной услуги) при заключении потребительского кредита?

Разумовская София Дмитриевна · Accepted Answer

Неустойка при отказе вернуть деньги за навязанную услугу при кредите считается по ст. 31 Закона "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП). Она устанавливает 10-дневный срок для добровольного возврата денег, а за его нарушение начисляется пеня по п. 5 ст. 28 ЗоЗПП в размере 3% от цены услуги за каждый день просрочки .

Логика применения (если договор на услугу ещё действовал):

Вы заявляете отказ от навязанной услуги и требуете вернуть деньги (п. 1 ст. 28 ЗоЗПП).

Деньги обязаны вернуть в течение 10 дней (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП) .

При отказе/просрочке начисляется неустойка 3% в день от цены услуги, но не более этой цены (п. 3 ст. 31 и п. 5 ст. 28 ЗоЗПП) .

Важный нюанс: если на момент обращения кредитный договор уже расторгнут, а требование касается возврата исполненного по недействительной (навязанной) части сделки, начисление законной неустойки по ст. 31 ЗоЗПП спорно. В этом случае вместо нее можно заявить проценты по ст. 395 ГК РФ, так как после расторжения обязательства по оказанию услуги прекращаются .

Алекс И.И. · Answer

При отказе банка расторгнуть договор навязанной услуги в рамках потребительского кредита неустойка рассчитывается на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). 1. **Основание для расторжения**: Если услуга была навязана (например, страхование, смс-информирование и т.п.), потребитель вправе отказаться от неё в любое время (ст. 32 ЗоЗПП). Банк обязан вернуть деньги за вычетом фактически понесённых расходов (если докажет их). 2. **Срок возврата**: Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней с момента получения требования (ст. 31 ЗоЗПП). 3. **Неустойка за просрочку**: Если банк нарушает срок возврата, потребитель вправе требовать неустойку в размере 3% от цены услуги за каждый день просрочки на основании п. 5 ст. 28 ЗоЗПП (так как ст. 31 ЗоЗПП прямо отсылает к этой норме). Неустойка начисляется со дня, следующего за последним днём срока возврата, до дня фактического исполнения. 4. **Альтернатива**: Также возможно взыскание процентов по ст. 395 ГК РФ (ключевая ставка ЦБ), но для потребителя более выгодно применение п. 5 ст. 28 ЗоЗПП, так как ставка 3% обычно выше. **Резюме**: При отказе банка расторгнуть договор навязанной услуги и возврате денег свыше 10 дней, неустойка рассчитывается по п. 5 ст. 28 ЗоЗПП (3% в день от цены услуги). Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Крапивин Антон Валерьевич · Answer

При отказе от навязанной услуги, оформленной при заключении потребительского кредита, неустойка рассчитывается по пункту 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Она составляет 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Если речь идёт об услугах, для расчета применяется ст.28 Закона о защите прав потребителей.
С уважением.

Ткач Николай Владимирович · Answer

Статья 395 ГК РФ — проценты за пользование чужими деньгами, если требуете вернуть их как неосновательное обогащение, либо статья 28 Закона о защите прав потребителей (№2300-1), если требуете расторжения договора и возврата денег за неоказанную услугу.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Какую статью применять для неустойки при отказе расторгнуть договор навязанной услуги по кредиту?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Как расторгнуть договор навязанный услугу в автосалоне не обязывает к банку по кредиту. Навязали договор помощь на дороге.

Как расторгнуть договор кредита после навязанной услуги на дороге за 90 000 рублей?

Образец от отказа навязанной услуги помощь на дороге, взяли в кредит авто в плюс банке Екатеринбург в автосалоне МК Авто.

Как расторгнуть навязанную услугу теледоктора при оформлении микрозайма?

Как расторгнуть навязанный договор об оказании юридических услуг при оформлении займа?

Как расторгнуть навязанный кредит в салоне Эстель?

Обманутая клиентка в Костанае хочет расторгнуть навязанный кредит, компания отказывается

Как расторгнуть навязанный кредит на косметику, которую я не приобретала в салоне красоты?

Возможно ли расторгнуть навязанный кредит?

Взял кредит в СКБ банке и пытаюсь расторгнуть навязанный договор коллективного страхования - возможен ли возврат денежных средств?

Как лучше расторгнуть договор навязанных услуг при покупки а/м.

Как расторгнуть навязанный договор расширенной гарантии при покупке машины?

Как расторгнуть навязанный договор на ОСАГО при оформлении и возможно ли это в день оформления?

Как расторгнуть навязанный договор страхования имущества при страховании ОСАГО?

Как расторгнуть навязанный договор РГС ФОРТУНА - АВТО при заключении ОСАГО в Росгосстрахе и что делать

Как расторгнуть навязанный договор страхования РГС Фортуна Авто при продлении полиса ОСАГО?

Можно ли расторгнуть навязанный договор гарантийного обслуживания авто?

Сможете подсказать, как расторгнуть навязанный договор цессии с признаками мошенничества?

Можно ли расторгнуть навязанный договор о добровольном страховании автогражданской ответственности? Если ДА, то как?

Как расторгнуть навязанный договор ран помощь на дороге.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59